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Certaines parties de la vie à distance sont là pour rester
La pandémie a été un test de résistance pour de nombreux types de services à distance. Lesquels sont passés ?
Sierra et Lenny
24 février 2021
Pourquoi est-ce important:La pandémie a déclenché une expérience mondiale de vie virtuelle qui continuera de façonner nos vies pour les années à venir.
Joueurs clés:• Babylone Rwanda
• Docteur Afrique
•Microsoft
• ringard
• Teladoc
• Zoom
• Zuoyebang
Disponibilité:À présent
La pandémie de Covid-19 a rétréci notre monde, le réduisant à néant au-delà des murs de nos maisons. Mais alors que nous nous abritions sur place, le monde continuait de tourner : nous nous asseyions dans des réunions, allions à des rendez-vous, fêtions des vacances et rencontrions des amis autour d'un verre. La seule différence? Nous avons tout fait derrière un écran.
Il est presque inimaginable d'avoir une liste de 10 technologies qui changeront le monde en 2021 sans réfléchir à la quantité de nos vies passées en ligne. La pandémie a été un cours intensif sur tout ce que nous pouvons faire à distance lorsque nous le devons. Il a également révélé quels aspects de la vie souffrent le plus lorsque nous ne les vivons que de manière virtuelle.
Cette histoire faisait partie de notre numéro de mars 2021
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Bien que des changements se soient produits partout, ceux de deux services particulièrement importants – les soins de santé et l'éducation – ont eu d'énormes répercussions sur le bien-être général et la qualité de vie des gens. Des outils en ligne comme Zoom sont soudainement devenus des bouées de sauvetage essentielles pour beaucoup. Mais le changement le plus important n'a pas été dans la technologie elle-même - la téléconférence et la télémédecine sont disponibles depuis longtemps - mais dans notre comportement.
Qu'est-ce qui a fonctionné et qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ? Qu'est-ce qui restera et qu'est-ce qui ne restera pas ? Et qu'avons-nous appris qui pourrait nous aider à mieux préparer l'avenir ? Nous examinons ici les développements en Asie et en Afrique qui pourraient servir d'exemple au reste du monde.
Apprendre en ligne
À son apogée en avril dernier, la pandémie a forcé la fermeture d'écoles dans plus de 170 pays, touchant près de 1,6 milliard d'enfants . Alors que l'enseignement traditionnel devenait virtuel dans la majeure partie du monde, l'Asie a connu une tendance parallèle : une augmentation de la demande de services tels que ceux offerts par la société de tutorat en ligne basée à Hong Kong. Snapask .
Snapask compte désormais plus de 3,5 millions d'utilisateurs dans neuf pays asiatiques, soit le double du nombre qu'il avait avant la pandémie. Ce qui a pris cinq ans à accumuler, nous l'avons réalisé en un an à cause du covid, explique Timothy Yu, qui a fondé Snapask en 2015.
D'autres entreprises ed-tech de la région ont enregistré une croissance similaire. Byju's , une application d'apprentissage et la deuxième startup la plus précieuse en Inde, a vu ses chiffres d'utilisateurs monter d'un tiers , à près 70 millions , lorsqu'il a proposé son application gratuitement après la fermeture d'écoles à l'échelle nationale en mars de l'année dernière. Lorsque la principale plate-forme d'apprentissage en ligne de Chine, Yuanfudao , a fait de même début 2020, son le système est tombé en panne sous la charge : plus de 5 millions de personnes se sont inscrites.
Les cours particuliers ont toujours été extrêmement populaires en Chine et dans d'autres pays asiatiques tels que la Corée du Sud et Singapour , où huit élèves du primaire sur 10 reçoivent un soutien extrascolaire. La pandémie a rehaussé le profil des services de tutorat en ligne, qui sont rapidement devenus autant une partie de la journée de nombreux étudiants que leurs cours programmés.
De nombreuses écoles n'étaient tout simplement pas préparées au passage à l'enseignement virtuel, en particulier au début de la pandémie. Les tuteurs en ligne ont aidé à combler les lacunes dans l'enseignement et ont pu se concentrer davantage sur les besoins individuels des élèves.
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Les enfants laissés pour compte par la scolarisation en ligne américaine Pour de nombreux élèves exclus des salles de classe, les tentatives de substitution à l'apprentissage en ligne les feront reculer encore plus.Yu a construit son entreprise autour de la notion d'aide à la demande : les étudiants peuvent prendre une photo d'une question de devoir avec laquelle ils ont du mal, la télécharger via le service de messagerie populaire WhatsApp à tout moment de la journée et recevoir l'aide de l'un des 350 000 tuteurs de Snapask. dans les 30 secondes.
De tels services sont souvent plus pratiques pour les parents que la scolarisation virtuelle, dit Wei Zhang , professeur à l'Université normale de Chine orientale de Shanghai qui étudie le domaine des cours particuliers. Elle a passé l'année dernière à étudier comment la pandémie a affecté les parents, les étudiants et les entreprises de tutorat en ligne en Chine, au Japon et au Danemark.
Une plainte courante qu'elle a entendue à propos de l'école virtuelle était que les parents devaient aider leurs enfants à s'enregistrer dans les salles de classe, à résoudre les problèmes techniques, à répondre aux enseignants et à superviser les devoirs. Les services de tutorat en ligne étaient beaucoup plus simples.
De nombreuses plateformes de tutorat, y compris Snapask et Byju, disposent également de vastes bibliothèques de vidéos pédagogiques remplies d'animations, d'effets spéciaux et de sons aux couleurs vives. Pour les enfants, cela rend les leçons plus amusantes et interactives, dit Zhang.
Cela dit, l'inégalité est un obstacle majeur à la mise à l'échelle de l'enseignement virtuel et du tutorat en ligne. Seuls 56 % des Indonésiens, par exemple, ont accès à Internet, selon les statistiques de 2019. Et même dans des pays plus riches comme la Corée du Sud, où 99,5% de la population a accès à Internet, le gouvernement a dû intervenir et prêter des ordinateurs aux étudiants à faible revenu.
Dans le même temps, le tutorat en ligne met en relation les étudiants des régions moins développées avec de meilleurs instructeurs dans les zones urbaines. C'est probablement la raison pour laquelle certains élèves des petites villes chinoises s'y sont tenus alors même que les écoles reviennent à la normale, dit Zhang. Cela évite également aux parents d'avoir à transporter leurs enfants vers et depuis des tuteurs privés.
Bien que les cours particuliers ne soient pas aussi populaires partout qu'en Asie, l'essor des cours en ligne induit par le covid est un rappel opportun pour tout le monde : les élèves apprennent mieux lorsque l'enseignement est adapté à leurs besoins et lorsqu'ils jouent un rôle actif dans l'apprentissage.
Une autre leçon importante à transmettre est que les enseignants devraient être encouragés à penser différemment et à enseigner de nouvelles façons, dit Steve Wheeler , professeur invité à l'Université de Plymouth au Royaume-Uni, qui étudie l'enseignement et l'apprentissage à distance. Si les systèmes scolaires peuvent adopter ce qui a fonctionné pour l'enseignement en ligne - adopter de nouveaux médias et ajuster le contenu en conséquence - il y a une doublure argentée dans le nuage noir, dit-il.
Soins de santé à distance
Une décennie avant le début de la pandémie, Davis Musinguzi a eu sa grande idée : un système qui permettrait aux Ougandais d'envoyer un SMS à un numéro sans frais et de se faire rappeler par un médecin pour une consultation. Pour beaucoup, l'idée semblait audacieuse. Mais Musinguzi, alors étudiant en médecine dans la capitale, Kampala, était convaincu que cela fonctionnerait.
Il a cofondé la Groupe de conciergerie médicale en 2012, ce qu'il admet maintenant était beaucoup trop tôt. Moins de la moitié les gens en Ouganda possédaient des téléphones portables à cette époque.
Au fil des ans, l'effort s'est élargi pour intégrer des messages vidéo et WhatsApp, ainsi qu'une flotte de personnel de santé à moto qui se rendait au domicile des patients pour effectuer des tests sanguins et livrer des médicaments. Le groupe s'est également étendu au Kenya et au Nigeria.
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Se faire vacciner est difficile. C'est encore plus difficile sans internet. La fracture numérique nuit à de nombreux Américains au moment même où ils ont le plus besoin de connectivité. Mais le changement peut nécessiter de se concentrer sur l'abordabilité, et non sur l'accès.
Lorsque la pandémie a frappé en 2020, le nombre d'utilisateurs a été multiplié par 10 entre mars et novembre. Covid-19 a changé la donne, dit Musinguzi.
Des pics similaires d'utilisation de la télésanté ont été signalés dans le monde. Il n'y a aucune entreprise de télémédecine que je connaisse dans le monde qui n'ait pas vu une augmentation de la demande et aussi un changement dans l'état d'esprit des consommateurs envers la télémédecine, dit-il.
Que les soins de santé à distance connaissent un moment n'est pas surprenant. Les consultations vidéo et téléphoniques à distance avaient déjà le vent en poupe. Le changement se produit souvent lentement dans les soins de santé, mais le covid-19 a accéléré cette tendance et l'a rendue plus abrupte, explique Alex Jadad, fondateur du Centre for Global eHealth Innovation de l'Université de Toronto.
La pandémie a poussé les hôpitaux du monde entier à un point de rupture et les patients sont restés à l'écart, que ce soit par peur ou parce qu'ils y étaient obligés. Beaucoup se sont tournés vers la télémédecine. Aux États-Unis, par exemple, la proportion de personnes qui l'utilisent monté en flèche de 11 % en 2019 à 46 % un an plus tard, selon McKinsey.
L'Ouganda et d'autres pays en développement ont une ou deux leçons à partager sur les soins de santé à distance, qui ont évolué par nécessité dans une région où les médecins sont souvent rares. En Afrique, vous avez environ 10 % de la population mondiale et 25 % de la charge mondiale de morbidité. Et pourtant, nous n'avons qu'environ 3% des médecins du monde, dit Musinguzi. Je pense donc que la télémédecine cadre parfaitement avec cette énigme.
Comme l'apprentissage à distance, les soins de santé à distance nécessitent souvent un accès Internet haut débit, qui n'est pas toujours facilement disponible dans les pays en développement. Mais la pénétration des téléphones portables dépasse désormais 80 % au Rwanda, au Kenya, au Nigeria et dans d'autres régions d'Afrique.
Ayush Mishra, cofondateur de Tattvan , gère des cliniques en ligne dans 18 villes indiennes. Tattvan, qui signifie protéger les cinq sens en sanskrit, exploite un modèle inhabituel de télésanté. Elle franchise des e-cliniques, des installations d'une ou deux pièces dans les villages, équipées d'ordinateurs et d'un grand écran. Les patients peuvent se présenter pour une consultation avec le médecin local ou parler à un spécialiste plus loin si nécessaire.
202110 technologies révolutionnaires
En réponse au covid, Tattvan a également lancé un service d'opérateur télé-mobile en octobre : des ambulanciers portant des sacs à dos chargés de matériel voyagent à moto pour rendre visite aux malades dans les villages reculés.
Mishra pense que ce modèle de télémédecine – quelque chose entre les établissements de santé traditionnels de brique et de mortier et un service de médecin sur une application – finira par l'emporter sur ce dernier. La confiance est le facteur le plus important en matière de télémédecine, dit-il. Un médecin local assis là est comme un sceau de confiance.
Bien que les téléconsultations aient augmenté, Mishra s'attend à ce que cette hausse soit temporaire. Une fois que les choses commenceront à s'ouvrir, dit-il, il anticipe une baisse progressive de la demande.
Alors que nous sortons de chez nous, une plus grande partie de notre vie que nous ne le pensons continuera à être vécue en ligne.
Et la télémédecine ne suffit certainement pas dans tous les cas. Je pense que nous avons beaucoup appris sur les domaines dans lesquels les téléconsultations peuvent fonctionner et rendre les choses plus efficaces, mais aussi sur les domaines où elles ne fonctionnent pas bien, dit Anne Blandford , professeur d'interaction homme-machine à l'University College de Londres.
D'autres experts sont plus enthousiastes. Ce que nous avons vu, c'est que 70 % des visites ambulatoires de routine peuvent être gérées par la télémédecine et les services de livraison de laboratoire et de pharmacie du dernier kilomètre, explique Musinguzi.
Où allons-nous à partir d'ici?
Il ne fait aucun doute que la pandémie a rendu de nombreuses personnes plus à l'aise avec l'utilisation à la fois de la télésanté et de l'enseignement à distance. Et cela ne partira probablement pas. La pandémie prendra fin, mais nos habitudes et nos préférences ont évolué depuis qu'elle a commencé.
Bien que les services à distance ne fonctionnent pas pour chaque examen ou cours, ils peuvent rendre la vie des gens plus facile et meilleure dans de nombreux cas. La pandémie a été un test de résistance pour ces services, et ils se sont avérés capables de fournir une grande partie de ce dont nous avions besoin, quand et où nous en avions besoin. Alors que nous sortons de chez nous, une plus grande partie de notre vie que nous ne le pensons continuera à être vécue en ligne.
Ce que covid-19 a fait, c'est dire aux gens que vous pouvez désormais compter sur des services pour vous trouver à la maison, qu'il s'agisse de shopping ou de soins de santé, explique Musinguzi. Je pense que c'est la seule chose qui va rester avec nous après le covid-nous allons centrer nos vies autour de nos maisons.