Yammer fait d'abord accrocher les travailleurs, puis les patrons de Woos

Certains fournisseurs de logiciels de réseaux sociaux conçus pour les entreprises séduisent les entreprises de haut en bas. Jive et Lotus Connections d'IBM, par exemple, essaient de vendre la gestion sur des outils complets tels que des blogs, des wikis ou des pages de profil Facebook qui fonctionnent bien avec les logiciels déjà en place dans la plupart des entreprises.

Sentiment familier : Les applications de réseau social de Yammer encouragent les gens à collaborer au travail de la même manière qu'ils communiquent avec leurs amis en ligne à la maison. Cette capture d'écran est une maquette de Yammer utilisée par une société fictive.

Cependant, la startup Yammer a adopté une approche ascendante avec son service de collaboration : elle essaie d'attirer les employés de base d'abord et les patrons plus tard.

Geindre permet aux gens de publier des articles sur un microblog dans un format similaire aux mises à jour de Twitter ou de Facebook ; les utilisateurs peuvent également s'envoyer des messages, créer des groupes de collègues en ligne pour collaborer et télécharger des documents. Toute personne disposant de l'adresse e-mail d'une entreprise peut rejoindre Yammer gratuitement. La première personne au sein d'une entreprise à rejoindre peut rapidement mettre en place un réseau pour toute l'entreprise ; au fur et à mesure que des collègues se joignent, Yammer les inclut automatiquement dans le réseau de cette entreprise. Aucune implication des services informatiques ou des ressources humaines n'est nécessaire.

Cela ne veut pas dire que la gestion est exclue. Finalement, les cadres s'impliquent et commencent à publier, explique David Sacks, PDG et fondateur de Yammer. Mais Sacks laisse le logiciel, et non un vendeur, convaincre la direction que les réseaux sociaux peuvent rationaliser les communications et rendre les gens plus productifs. Il soutient également que ce modèle épargne aux entreprises le risque d'investir dans des logiciels coûteux qui pourraient ne pas être beaucoup utilisés par les employés.

Stowe Boyd, analyste et conseiller auprès d'entreprises développant des technologies sociales, déclare que la méthode de Yammer pour entrer dans une entreprise est révolutionnaire et subversive. Les entreprises se retournent et découvrent qu'elles ont 500 personnes qui utilisent Yammer, et elles veulent en prendre le contrôle, dit-il.

Pour que le service informatique prenne le contrôle, une entreprise doit acheter une version premium de Yammer. La version premium dispose également de fonctionnalités telles que la possibilité de lier Yammer aux listes de contacts des employés et aux logiciels d'entreprise. Les entreprises paient généralement 5 $ par employé et par mois pour la version premium. (Il est difficile de comparer ce coût avec celui des applications concurrentes ; des entreprises telles que Jive et IBM personnalisent généralement les prix en fonction du client.)

Deux millions d'employés dans plus de 100 000 entreprises ont utilisé Yammer ; Sacks dit qu'entre 15 et 20 pour cent de ces travailleurs utilisent des versions premium.

La structure de participation au fur et à mesure de Yammer a bien fonctionné pour la collection AAA de plus de 50 clubs de conduite régionaux et indépendants à travers les États-Unis. Certains clubs l'utilisent pour les opérations quotidiennes et d'autres uniquement pour des communications occasionnelles, explique Janie Graziani, responsable des relations publiques des nouveaux médias et de la technologie chez AAA. Et les employés qui dépendaient déjà du système intranet d'AAA n'ont pas eu à changer leurs habitudes. Yammer n'est qu'une 'utilisation si cela est utile pour vous et votre travail', dit Graziani. Nous n'avons pas dit aux gens de l'utiliser à la place de votre e-mail.

Bien que Yammer puisse se propager facilement dans de nombreuses organisations, la manière ad hoc dont il est adopté peut également créer des silos d'informations ou de la confusion au sein d'une entreprise si trop de personnes utilisent des outils différents, explique David Coleman, fondateur de Collaborative Strategies, une société d'analyse et de conseil du secteur. . Coleman dit qu'il a conseillé des entreprises qui avaient du mal à rationaliser leurs outils de communication.

Il dit également que le logiciel devra montrer qu'il augmente les bénéfices d'une entreprise si elle veut continuer à se vendre. La collaboration elle-même juste pour le bénéfice de l'interaction n'a vraiment pas une grande valeur, dit Coleman. Ce qu'il doit vraiment faire, c'est vendre les résultats ou les objectifs qui découlent de la collaboration.

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