Votre propre robot-appelant ne s'ennuie jamais à composer des services automatisés pour vous

Catégorie: 17031 Posté 10 octobre

La startup DoNotPay a créé un compte automatisé un service qui appellera le California DMV, l'agence de véhicules, pour raccourcir votre temps d'attente pour un rendez-vous de plusieurs mois à quelques jours.

Comment cela a été fait : À l'heure actuelle, pour obtenir un rendez-vous DMV en Californie, vous devez soit réserver directement et attendre des semaines jusqu'à votre rendez-vous, soit payer un service chercher une annulation.

Les robots appellent : DoNotPay, une startup qui propose des moyens plus simples de naviguer dans le système juridique, a créé une application qui déploie un robocaller automatisé pour vous obtenir une réservation plus tôt. Une fois que l'utilisateur a saisi quelques informations de base, il appelle la ligne téléphonique automatisée du DMV pour fixer un rendez-vous. Pour gérer une date antérieure, le bot continue alors d'appeler jusqu'à 1 000 fois par jour pour voir si une annulation devient disponible. (Écoutez l'un des appels ici .)

Humain contre bot : Hier, Google a annoncé qu'il accordait plus de pouvoirs à un assistant d'appel automatisé similaire connu sous le nom de Google Duplex, une IA à consonance humaine qui effectue des réservations en votre nom. Le système s'identifie désormais aux appelants humains comme un bot, suite aux préoccupations éthiques initiales qui ont surgi lorsque le service a été annoncé pour la première fois en mai.

Bot contre coller: Contrairement à Duplex, le système de DoNotPay est conçu uniquement pour opposer les machines les unes aux autres. Je pense qu'il est contraire à l'éthique que des bots parlent à des humains au téléphone, et cette technologie ne sera utilisée que pour parler à d'autres bots, déclare le fondateur Joshua Browder (qui a été nommé l'un de nos 35 innovateurs de moins de 35 ans en 2017).

Et après? La société teste déjà le service pour les demandes de passeport, les services de sécurité sociale et les relations avec les grandes entreprises. Le DMV est la première étape pour rendre tous les services gouvernementaux automatisés et instantanés, déclare Browder.