Voici les robots marketing

Les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter ont toujours été dans une course aux armements avec les robots, des logiciels qui se font passer pour un utilisateur, souvent utilisés par les spammeurs. Twitter a répertorié les comptes de spam comme un facteur de risque dans son rapport annuel récent , estimant que 5 % des comptes actifs sont faux, mais admettant que cela pourrait être plus élevé.

Mais les réseaux sociaux et les entreprises de messagerie s'orientent désormais vers l'accueil des bots dans leurs réseaux. Aider les entreprises à mettre en place des robots de marketing ou de service client est considéré comme une nouvelle source de revenus.

Les services de messagerie mobile populaires Kik et Telegram ont tous deux mis en place des bot shops, où vous pouvez trouver des comptes automatisés. La plupart sont très simples, par exemple en fournissant des horoscopes ou en vous aidant à envoyer de l'argent à d'autres utilisateurs. Mais certaines entreprises mettent en place des robots interactifs plus complexes à des fins de marketing.

Focus Features a créé un bot à l'intérieur de Kik pour promouvoir son récent film Insidieux : Chapitre 3 qui est capable d'une conversation très basique. le New York Times rapports que les spécialistes du marketing d'entreprise pensent que Facebook est sur le point d'accueillir des bots de marketing et de service client dans son service Messenger.

Certains de ces robots auront probablement des ennuis. En guise d'échauffement à son annonce la semaine dernière qu'il veut aider les entreprises à créer et à déployer des bots de toutes sortes, Microsoft a lâché un chatbot Twitter appelé Tay qui a embarrassé l'entreprise en jaillissant des idées offensantes. Une partie du problème était que Tay avait appris de mauvaises habitudes à partir de ses interactions avec les humains en ligne. Mais même en dehors de cela, les bots conçus pour converser peuvent être facilement manipulés pour s'engager ou accepter des déclarations scandaleuses. Les bots conversationnels sont autant un exercice de ruse que de technologie.

La plupart des robots se dirigeant vers les réseaux sociaux et les services de messagerie seront programmés pour interagir de manière très limitée. Mais les entreprises qui deviennent plus ambitieuses pourraient voir leurs robots marketing se retourner contre elles.

(Lire la suite : Fake Persuaders , ' Microsoft Says Maverick Chatbot Tay Foreshadows the Future of Computing , Why Microsoft Accidentally Unleashed a Neo-Nazi Sexbot , How to Fix Microsoft's Offensive Chatbot Using Tips of Marvin Minsky and Improv Comedy , le New York Times )

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