Veuillez mettre à jour votre statut au travail

Certaines entreprises souhaitent en fait que leurs employés bloguent, tweetent et mettent à jour leurs profils de réseaux sociaux au travail, à condition qu'ils le fassent sur des logiciels achetés par l'entreprise.

Réseautage acceptable : Le logiciel de Jive aide les employés à mieux se connaître.

Il y a trois ans, la société de gestion de l'information EMC a commencé à encourager les employés à passer du temps sur les réseaux sociaux internes pour discuter de leurs intérêts parascolaires. Nous avons des gens qui parlent de photographie, d'art, d'escalade, etc., dit Jamie Pappas, dont le titre en dit long : elle est responsable de la stratégie d'engagement des entreprises dans les médias sociaux.

EMC avait quelque chose en tête au-delà de la connexion de tous ses passionnés de moto. La direction souhaitait tester un nouveau logiciel de social business de Logiciel Jive , une entreprise qui gère des forums en ligne et des logiciels de réseautage social et de collaboration pour les entreprises.

La pensée était vraiment que les employés veulent vraiment se réunir autour d'un sujet, et ils craignent de dire quelque chose de mal s'il s'agit d'un projet [de travail], dit Pappas. Donc, ces conversations sociales étaient en quelque sorte comme des brise-glace. Cela a aidé les gens à entrer et à se sentir à l'aise de se lancer dans la conversation d'affaires.

Lorsque les entreprises deviennent trop grandes, les opportunités de collaboration peuvent diminuer. Les employés individuels à la recherche d'un collègue ayant une expertise sur un sujet particulier peuvent avoir du mal à trouver la bonne personne. Le courrier électronique n'est pas d'une grande aide : les boîtes de réception des employés sont inondées. La mémoire d'entreprise des pistes de vente ou des solutions de service client peut être enterrée.

Dans l'espoir de réduire le bruit, Jive propose une vaste plate-forme de collaboration, en concurrence avec IBM et Oracle. Il propose des applications pour connecter des collègues et des projets de la même manière que Facebook, Twitter et les forums Web connectent des bases de fans et des amis. Les employés créent des profils, des blogs, des groupes et des murs de style Facebook. Toutes ces interactions se déroulent derrière le pare-feu de l'entreprise, mais sont accessibles par les programmes de recherche internes. À leur tour, ces programmes fonctionnent avec des logiciels que les entreprises ont déjà en place, notamment des programmes de gestion de la relation client (CRM), Microsoft Sharepoint et des logiciels pour les ressources humaines, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la comptabilité.

Chez EMC, au lieu de lancer de longs fils de discussion par e-mail, les employés peuvent consulter les mises à jour concernant un projet sur une page Jive, rechercher des documents pertinents et télécharger les fichiers selon leurs besoins. Les commerciaux à la recherche d'informations sur un concurrent peuvent interroger la communauté concurrentielle sur le réseau social interne d'EMC et obtenir une réponse lorsqu'ils se rendent à une réunion client, explique Pappas. La société utilise également désormais les outils de Jive en externe, pour augmenter les forums d'assistance aux utilisateurs et pour créer des pages de communauté ou d'affinité pour les clients qui utilisent les logiciels EMC.

Les outils de collaboration issus du monde grand public, comme la messagerie instantanée, se sont souvent heurtés à la résistance des services informatiques. Mais Stowe Boyd, analyste et conseiller auprès des entreprises qui créent de telles applications, affirme que les logiciels de réseautage social axés sur les entreprises se développent beaucoup plus rapidement que les outils précédents. Christopher Morace, vice-président senior du développement commercial de Jive, attribue la popularité croissante de Facebook. Lorsque Jive a commencé à vendre son logiciel de social business en 2007, certains clients potentiels hésitaient à ajouter plus de tâches à leur journée de travail. Mais maintenant, dit Morace, il n'a pas besoin d'expliquer qu'avec ces outils, une personne peut suivre de manière réaliste plusieurs conversations et engager des centaines de contacts.

Jive espère devenir quelque chose comme un Facebook dans les affaires, une plate-forme largement utilisée sur laquelle de nombreux types d'applications sont hébergés. La société crée une communauté de développeurs et permet à des tiers d'écrire des applications pour fonctionner avec ses logiciels. Lorsque les choses se passent bien, dit Morace, lorsque ce marché devient vraiment concurrentiel, nous avons décidé que nous étions vraiment bons pour être la plate-forme moderne.

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