Une seconde vie pour les grandes entreprises

Seconde vie , le jeu vidéo en ligne dans lequel les joueurs mènent une autre vie, attire les grandes entreprises. Des entreprises technologiques comme IBM et Cisco Systems investissent du temps et de l'argent pour créer un environnement pour leurs employés et leurs clients potentiels.

IBM et Cisco Systems ont acheté des îlots dans le jeu vidéo Second Life (illustré ci-dessus) afin que les consommateurs aient un autre moyen de poser des questions et que les employés puissent partager leurs idées.

Avec 1,6 million de joueurs du monde entier, Second Life représente un public cible important d'individus férus de technologie. Le jeu existe depuis quatre ans, attirant les joueurs avec un univers en ligne en trois dimensions qui imite la vie réelle à bien des égards. Les joueurs obtiennent des emplois virtuels pour gagner du crédit afin qu'ils puissent acheter des choses comme de nouveaux vêtements et meubles. Il y a beaucoup de petites entreprises virtuelles dans Second Life. Mais ce n'est que récemment que les grandes entreprises ont pris connaissance des opportunités de marketing et de formation offertes par ce monde virtuel.

IBM, par exemple, a récemment acheté dix îles sur Second Life. Bien sûr, nous espérons attirer les premiers utilisateurs, déclare Ian Hughes, le soi-disant évangéliste du métaverse d'IBM qui a suggéré le premier à l'entreprise d'acheter une propriété dans Second Life. Mais la plupart du temps, ces îles sont réservées aux autres employés d'IBM.

Hughes dit qu'IBM, avec ses opérations dans le monde entier, a besoin d'un moyen de discussion avec lequel les employés peuvent s'entretenir les uns avec les autres. Alors que les programmes de messagerie instantanée et de vidéoconférence sont disponibles depuis de nombreuses années, Hughes affirme que la liberté de création offerte par Second Life ne l'est pas. Les programmeurs de logiciels entrent souvent dans le monde de Second Life et décrivent leurs projets dans un format tridimensionnel. Une partie du travail des programmeurs est effectuée dans leurs installations privées de Second Life, mais une grande partie est ouverte au public. À terme, IBM espère réduire les frais de déplacement des programmeurs en organisant des réunions et des sessions de formation sur les îles Second Life.

Second Life est également un excellent moyen pour les employés de socialiser. C'est comme ce qu'était le golf, dit Hughes.

La plupart des îles IBM ont été construites par des employés de l'entreprise, bien que certains travaux aient été confiés à d'éminents architectes de Second Life comme Aimee Weber, qui a reçu des centaines de milliers de dollars du monde réel pour ses créations virtuelles.

IBM s'est également associé à Circuit City pour créer un magasin virtuel, où les résidents peuvent regarder les produits dans un espace en trois dimensions. En cliquant sur le produit, les gens seront redirigés vers le site Web de Circuit City pour l'acheter. Le magasin est généralement tenu par un ou deux représentants du service client, qui peuvent répondre aux questions sur les produits IBM.

Cisco Systems a également acheté des îlots à Second Life et les a développés pour les employés et les consommateurs. Les îles se composent de plusieurs espaces, dont un amphithéâtre et une réplique à l'échelle de Cisco Field. Cisco propose également des cours à l'University of Second Learning qui sont accessibles au public.

L'objectif principal de l'initiative Second Life de Cisco est de fournir un forum en ligne où les clients peuvent poser des questions aux experts de Cisco concernant les produits et également recevoir une assistance technique de la part de spécialistes qualifiés. Selon Christian Renaud, directeur principal du développement commercial, la société prévoit d'impliquer la communauté Second Life ainsi que les clients réels qui pourraient venir sur Second Life pour une forme plus visuelle de support technique. Cisco a l'intention d'avoir des employés, y compris du personnel d'assistance technique, qui s'occuperont des îles Second Life dans le cadre de leur routine quotidienne, a déclaré Renaud.

Les habitants de Second Life ont donné Laboratoire de tilleul , les développeurs de la communauté en ligne Second Life, ont des avis mitigés concernant l'implication de l'entreprise, selon le directeur marketing de Linden Labs, Glenn Fisher. Fisher dit que les sociétés sont traitées comme n'importe quel autre propriétaire foncier dans Second Life : IBM et Cisco ont acheté chaque île pour environ 1 600 $ et doivent payer des frais de maintenance mensuels. Certains résidents craignent que Second Life ne devienne trop commercial si de nombreuses entreprises investissent dans sa propriété.

Bien que Second Life ne souhaite pas inviter des entreprises dans le monde, Renaud dit que Cisco aimerait former un conseil avec d'autres entreprises de Second Life pour discuter des problèmes de sécurité avec Linden Labs.

Fisher pense que Second Life finira par trouver un équilibre entre les intérêts des entreprises et les intérêts publics, tout comme Internet. N'importe qui peut entrer et créer du contenu dans Second Life, dit-il.

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