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Une application avec une ligne directe vers la mairie
Lorsque vous voyez quelque chose de laid ou de dangereux dans votre quartier - un canapé sur le trottoir, un nid-de-poule ou une branche d'arbre bloquant une partie d'une route - vous pouvez appeler la ville, envoyer un e-mail ou entrer dans la mairie et déposer un plainte. Mais ces méthodes peuvent prendre beaucoup de temps et ne donnent souvent pas à la ville toutes les informations dont elle a besoin pour réagir rapidement.
Où c'est : Le site Web CitySourced fournit une vue cartographique des incidents récemment signalés.
Une startup appelée VilleSource a développé une application mobile pour les iPhones, les appareils Android et les téléphones intelligents Blackberry qui, selon lui, graisse les rouages de la responsabilité civique. L'application permet aux gens d'envoyer des photos de la brûlure urbaine avec un marquage géographique, avec un horodatage, une catégorie (graffiti, poubelle, etc.) et une note de l'utilisateur. Surtout, les données de l'application sont directement introduites dans le système de gestion du flux de travail du back-office d'une ville, des serveurs qui gèrent les ordres de travail pour divers départements.
L'intégration étroite avec le système de gestion des flux de travail d'une ville signifie que les bonnes personnes obtiennent les bonnes informations et peuvent répondre rapidement, explique Kurt Daradics, directeur du développement commercial de la startup. Il est vraiment essentiel que la solution que nous proposons facilite le travail du gars des travaux publics, dit-il.
Selon CitySourced, cette approche pourrait faire économiser beaucoup d'argent aux villes. L'entreprise affirme que cela peut coûter 9 $ par plainte lorsqu'une personne se présente dans un hôtel de ville et jusqu'à 5,30 $ par plainte lorsqu'une personne appelle. Cela coûte aussi peu que 25 cents lorsqu'une personne utilise un système de rapport Web automatisé comme CitySourced.
Michael Armstrong, directeur de l'information de Corpus Christi, une ville du sud du Texas qui utilise l'application, espère la voir réduire le nombre de rapports téléphoniques que le gouvernement municipal reçoit, lui permettant d'ajuster les niveaux de personnel de son centre d'appels en conséquence.
CitySourced n'est pas seul dans sa quête pour aider les citoyens à signaler les artefacts urbains disgracieux. D'autres applications, y compris VoirCliquerRéparer et Ressortissants Relier , permettez également aux citoyens de signaler le fléau à partir de leurs téléphones intelligents. Mais dans certains cas, dit Armstrong, ces applications envoient simplement des e-mails automatisés à une boîte de réception de la ville désignée. Ils semblent préférer les [adresses e-mail] des maires, dit-il, bien que le signalement des plaintes en dehors de ce [système de gestion] de flux de travail retarderait en fait la réponse au citoyen.
Jusqu'à présent, CitySourced s'est associé à environ 20 villes, dont San Francisco, San Jose et Los Angeles. L'application a été téléchargée 20 000 fois et a généré environ 10 000 rapports, dit Daradics. CitySourced s'est également associé à Esri , une entreprise qui vend des logiciels de cartographie, pour s'assurer qu'une plainte est correctement acheminée vers la municipalité appropriée, ce qui peut être délicat près des frontières des villes voisines.
L'application en est encore à sa première version publique, mais la prochaine version, qui devrait sortir au début de l'année prochaine, permettra aux utilisateurs d'avoir des comptes enregistrés, a déclaré Daradics. En s'inscrivant, une personne pourrait toujours signaler de manière anonyme, mais elle pourrait également s'identifier et recevoir des récompenses pour sa responsabilité civique, dit-il.