Un aperçu de la façon dont la confiance accélère la transformation

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Avec des milliers de développeurs, d'éditeurs, d'auteurs, de concepteurs, de maisons de production et de distributeurs, la plate-forme de jeu Xbox de Microsoft est un écosystème complexe de relations. La collaboration au sein de cet écosystème est essentielle pour produire un produit de haute qualité qui attire les meilleurs talents et satisfait les consommateurs, mais Microsoft a reconnu les points de friction qui devaient être résolus.

Une multitude de processus manuels et de systèmes cloisonnés empêchaient les développeurs et les éditeurs de lier les calculs complexes des redevances aux données sous-jacentes. En conséquence, ils ont dû consacrer du temps et des ressources à rapprocher, valider et recalculer les redevances pour vérifier l'exactitude.

Pour réduire la complexité et accroître la confiance dans les données, Microsoft et EY se sont associés pour développer conjointement le premier système d'enregistrement financier basé sur la blockchain pour le traitement des transactions de redevances de bout en bout, de la création du contrat à l'intégration avec SAP pour les paiements. La solution blockchain fournit un accès en temps quasi réel aux données de transaction fiables des systèmes sources aux éditeurs de jeux.

Le résultat ? Les éditeurs peuvent accéder aux informations sur les redevances perçues en seulement quatre minutes au lieu de 45 jours après la fin du mois. Les frais d'administration des redevances ont été réduits. Il y a une plus grande visibilité des données sous-jacentes. Microsoft bénéficie de processus plus rapides et plus efficaces et de coûts opérationnels réduits.

Avec la confiance, tout se passe plus facilement. La collaboration est plus facile. L'innovation génère de la valeur. La technologie peut être déployée rapidement. Mais y arriver est loin d'être facile.

Nous vivons à une époque de technologies de plus en plus intelligentes, où la capacité d'une organisation à faire confiance compte vraiment. Mais la façon dont les données et les technologies intelligentes comme l'IA sont utilisés crée d'importants écarts de confiance. Par exemple, le public a le sentiment que la technologie intelligente évolue trop vite et que les régulateurs ne peuvent pas suivre, comme le montre le Baromètre de confiance Edelman 2020 .

Il existe de nombreux exemples très médiatisés d'utilisation abusive des données et de résultats inattendus de l'utilisation de l'IA qui ont contribué à ces lacunes. Un exemple était ce mois de juin lorsqu'un outil d'IA pour reconstruire des photos pixélisées a transformé une photo de Barack Obama en un homme blanc . C'est devenu un sujet de débat houleux dans la communauté de l'IA : le parti pris de créer plus de photos de personnes blanches que de personnes de couleur était-il le résultat de données incomplètes ou révélateur du parti pris racial intégré à l'IA à partir d'ensembles de données et d'équipes de développement non diversifiés ?

Les écarts de confiance ont recadré la question de savoir si la technologie peut faire cela ? La technologie devrait-elle faire cela ? Il ne s'agit plus de capacités. Il s'agit de la confiance dans l'intelligence qu'une entreprise utilise et sur laquelle comptent les clients, les marchés, les régulateurs et les écosystèmes. Les entreprises et les organisations gouvernementales peuvent-elles garantir les résultats de leurs technologies ? Sans confiance, la capacité d'une organisation à fonctionner et à innover est diminuée.

La confiance dans les données et les technologies découle de l'action. Il existe des méthodes et des techniques qui intègrent la confiance dans les données, les systèmes et les modèles commerciaux pour créer une valeur durable. Chez EY, nous appelons cela Trusted Intelligence.

La confiance doit être conçue dès le départ. Trusted Intelligence intègre la confiance d'une manière tangible qui englobe les comportements, les processus, les modèles commerciaux et les résultats au fur et à mesure que les données se déplacent dans l'organisation, ce qui accélère la transformation et la valeur durable.

Pour en revenir à l'histoire de la Xbox, nous pouvons voir comment la confiance était intégrée dans l'intelligence de l'entreprise :

• Les données d'une multitude de workflows manuels et de systèmes non intégrés ont été remplacées par des données fiables
• Des données fiables sont également créées en automatisant les calculs de redevances complexes, la tokenisation des produits et l'intégration de contrats intelligents à l'aide de l'IA basée sur des technologies cloud sécurisées.
• La confiance est maintenue grâce au système d'enregistrement basé sur la blockchain qui génère des factures et des relevés avec intégration à SAP pour le règlement et le traitement des paiements, ainsi que des journaux post-comptables
• Et enfin, la confiance est ancrée dans la façon dont les gens travaillent en appliquant des règles claires et des processus transparents

Alors que les entreprises recherchent un avantage concurrentiel, l'application de Trusted Intelligence offre une nouvelle frontière d'opportunités pour accélérer la transformation numérique.

Transformation accélérée

Alors que la transformation numérique était bien engagée avant la pandémie, le Covid-19 a accéléré le rythme. Dans un récent webcast d'EY sur l'impact du Covid-19 avec près de 2000 participants, 82 % ont déclaré qu'ils accéléraient la transformation numérique .

Cela confirme ce que nous vivons avec nos clients sur le marché. Nous savons que ceux qui réalisent une création de valeur radicale et exponentielle répondent à trois facteurs clés :

• La possibilité de mettre l'humain au centre de ce qu'ils font : quand il s'agit de clients, ce n'est pas Comment amener plus de clients à acheter ce que nous fabriquons ou faisons ? mais comment donner aux clients plus de ce qu'ils veulent ? Ce nouvel état d'esprit s'appuie sur des collaborateurs engagés et motivés.
• Déploiement la technologie à grande vitesse : les clients et les employés d'aujourd'hui exigent de la rapidité. Cela signifie une automatisation via l'IA et d'autres technologies intelligentes, ainsi que des services basés sur le cloud. Cela signifie utiliser des méthodologies et une technologie agiles qui vous aident à répondre à des conditions dynamiques.
• Innover à grande échelle : les organisations doivent innover à deux niveaux : survivre aujourd'hui et réussir demain. La collaboration est le nom du jeu, par exemple à travers des écosystèmes et des alliances. Les idées innovantes doivent être élaborées à l'aide de gros volumes de données, de technologies intelligentes et d'une infrastructure cloud fiable.

Chacun de ces moteurs est amplifié par Trusted Intelligence. Intégrer la confiance est la façon dont les organisations peuvent réduire les écarts de confiance et accélérer leur transformation numérique.

Mettre Trusted Intelligence à votre agenda

L'intelligence de confiance et la valeur sont inextricablement liées, et plus de valeur renforce la confiance. Les organisations et les gouvernements doivent répondre à certaines questions fondamentales pour combler les écarts de confiance, tirer parti de la transformation et gagner un avantage concurrentiel :

• Est-ce que je fais confiance à mes données, technologies et processus automatisés ?
• Est-ce que je fais confiance aux données, aux technologies et aux processus automatisés de mes écosystèmes ?
• Mon écosystème fait-il confiance à mes données, technologies et processus automatisés ?

Ces questions définissent les stratégies, les investissements et les actions des organisations à mesure qu'elles remodèlent leurs modèles de fonctionnement.

Conclusion

Alors que les entreprises et les gouvernements se transforment pour relever de nouveaux défis, il est essentiel d'intégrer Trusted Intelligence au cœur des opérations. Comme le montre l'exemple Xbox, les technologies intelligentes telles que la blockchain peuvent renforcer la confiance dans les données et la plate-forme, augmentant ainsi la transparence. Avec des données et des technologies fiables, une entreprise peut avancer en toute confiance et rapidement.

Les entreprises propulsées par la confiance seront en mesure de concrétiser les trois moteurs de transformation : les personnes, la technologie et l'innovation. Ils pourront devancer leurs concurrents. Façonner de nouveaux marchés. Pour conduire vers un avenir meilleur.

Ce contenu a été produit par EY. Il n'a pas été écrit par la rédaction de MIT Technology Review.

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