Twitter se vante de ce qu'il peut faire avec vos données

Les réseaux sociaux ont deux visages. L'un d'eux claironne un message réconfortant sur le fait de rendre le monde meilleur en connectant les gens. L'autre se concentre sur l'extraction de valeur des données de ces personnes. Aujourd'hui, Twitter a affiché son côté mercenaire.

Jack Dorsey

Le réseau social est sous le feu des investisseurs inquiets du fait que trop peu de personnes utilisent son service pour soutenir une grande entreprise - chaque mois, plus d'un milliard de personnes de plus utilisent son rival Facebook que Twitter. Lors d'un événement pour les développeurs de logiciels à San Francisco, le PDG récemment revenu, Jack Dorsey, a présenté plusieurs nouvelles initiatives visant à gagner de l'argent à partir des données sur les utilisateurs de Twitter et leur activité. Des partenaires tels que Target et Hilton ont contribué à la valeur des informations extraites des personnes qui utilisent le réseau social.

Dorsey a ouvert l'événement d'aujourd'hui avec un hymne au côté idéaliste de Twitter. Twitter est synonyme de liberté d'expression et nous n'aurons de cesse que cela soit reconnu comme un droit humain universel, a-t-il déclaré. Il a cité le mouvement Black Lives Matter comme un exemple de la façon dont Twitter signifie dire la vérité au pouvoir, puis a remis le relais aux dirigeants qui ont introduit de nouveaux produits à vocation commerciale.

L'un permet aux entreprises de payer pour l'analyse en direct de l'activité pertinente pour leur entreprise sur Twitter, et pour les données sur les personnes impliquées. Par exemple, une boutique en ligne pourrait obtenir des informations sur les produits dont il est question, ainsi que sur le sexe, la langue, l'emplacement et le type d'appareil mobile des personnes qui en parlent.

Nous sommes la plus grande archive consultable de la pensée humaine, publique, qui ait jamais existé, a déclaré Chris Moody, vice-président de la stratégie de données de Twitter. Les nouveaux services sont des mises à jour d'un produit existant appelé Gnip, qui ne donnait auparavant accès qu'à un flux en direct de tous les tweets publics, ainsi qu'à une archive des tweets passés. Moody a diffusé des vidéos de dirigeants de Target et Hilton louant la valeur du service Gnip pour comprendre leurs clients et traiter les problèmes de support client. Il a également cité le géant des produits de consommation et de l'alimentation Unilever comme client.

Twitter a également lancé un nouveau service qui utilise des données sur ses utilisateurs pour aider les entreprises à comprendre les personnes utilisant leurs applications mobiles. Answers Audience Insights, comme on l'appelle, estime la répartition par sexe des personnes utilisant une application et signale les sujets qui semblent les intéresser, comme la musique pop et la comédie.

Le nouveau service peut également indiquer quelles catégories de personnes sont les plus susceptibles d'effectuer certaines actions dans l'application, par exemple effectuer un achat. Le service est gratuit, mais, comme d'autres outils gratuits proposés par Twitter pour aider les entreprises à créer des applications mobiles dans un ensemble baptisé Fabric, il pourrait aider les résultats du réseau social en orientant les fabricants d'applications vers son service de publicité mobile, MoPub. Twitter a annoncé aujourd'hui que la plate-forme vendra désormais des publicités vidéo qui apparaîtront dans le flux de mises à jour que ses utilisateurs verront.

Les nouveaux efforts pour extraire de la valeur des utilisateurs de Twitter interviennent quinze jours après que Dorsey est devenu PDG de Twitter pour la deuxième fois, après que le conseil d'administration de l'entreprise a déclaré qu'il avait besoin d'un nouveau leader pour gérer ses problèmes commerciaux. Il a aidé à créer Twitter et a été le premier PDG de la société en 2007, mais a démissionné fin 2008 et a ensuite fondé la société de paiement Square (voir The New Money ), où il reste PDG tout en dirigeant Twitter.

Alors que les annonces de la société aujourd'hui peuvent aider à apaiser certaines critiques de l'entreprise, elles n'ont pas relevé un autre défi majeur : dans sa publication des résultats du deuxième trimestre, Twitter a déclaré que 316 millions de personnes utilisent le service chaque mois, soit plus d'un milliard de moins que Facebook, qui rapporte 1,5 milliard d'utilisateurs actifs par mois. Il a réalisé 49 millions de dollars de bénéfices au cours de la période sur 502 millions de dollars de revenus. Le cours de l'action de Twitter a chuté parce que la croissance de sa base d'utilisateurs semble ralentir, ce qui amène certains investisseurs à se demander si les données et les services publicitaires de l'entreprise peuvent être suffisamment riches pour constituer une entreprise solide.

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