Trois questions au PDG de Slack

Alors que les applications pour le travail n'inspirent généralement pas beaucoup d'enthousiasme, il y a quelque chose de presque palpable dans le buzz qui entoure Mou , une application de communication en plein essor pour le bureau.

Stewart Butterfield

Slack rassemble toutes sortes de messages, de fichiers et d'alertes liés au travail (des éléments qui occupent souvent de l'espace dans les boîtes de réception de courrier électronique, les fenêtres de messagerie instantanée et ailleurs) dans des salles de discussion archivées et consultables qui peuvent se connecter à des services externes tels que Dropbox et Google. Drive et sont accessibles sur les appareils mobiles ainsi que sur les ordinateurs de bureau.

Slack a émergé de l'épave de Problème , un jeu en ligne que Stewart Butterfield, cofondateur de Flickr, a construit avec sa société Tiny Speck mais a fermé l'année dernière. Pendant qu'ils travaillaient sur Glitch, l'équipe de quatre personnes de Tiny Speck était répartie entre San Francisco, New York et Vancouver. Ils ont donc concocté un nouvel outil de communication en ajoutant lentement des fonctionnalités, telles que la possibilité d'archiver et de rechercher des messages, à un simple CRI - comme une application de messagerie instantanée. Ils ont tellement utilisé l'outil, dit Butterfield, qu'ils ont cessé d'utiliser le courrier électronique pour communiquer.

Après avoir fermé Glitch, l'entreprise s'est concentrée sur la vulgarisation du nouvel outil de communication. Ils l'ont surnommé Slack et l'ont publié en août 2013. Depuis lors, Slack s'est développé rapidement : plus de 300 000 personnes l'utilisent chaque jour et l'entreprise compte plus de 73 000 utilisateurs payants. La société a également levé de nombreux fonds de capital-risque, soit environ 163 millions de dollars depuis que la société s'est tournée vers Slack.

Butterfield s'est assis avec Examen de la technologie du MIT rédactrice en chef, mobile, Rachel Metz dans le bureau de la startup à San Francisco pour parler de la popularité soudaine de Slack et pour expliquer pourquoi il dit à ses employés que ça craint.

Commençons par la question évidente : pourquoi Slack est-il si populaire ?

Il y a deux énormes avantages que vous obtenez. L'un est une grande augmentation de la transparence. Vous pouvez simplement voir ce que font les autres. Vous n'avez pas besoin d'avoir la réunion debout le matin; vous n'avez pas besoin d'avoir le rapport d'état ou quelque chose comme ça. Cela concerne également les équipes fonctionnelles, de sorte que les ingénieurs peuvent voir sur quoi travaillent les concepteurs, et l'équipe des opérations techniques peut voir à quoi s'occupe le support client, etc. Vous pouvez simplement plonger votre doigt dans le flux d'informations de certains de ces autres canaux.

La seconde est que toute communication qui se fait à l'intérieur d'une entreprise est la manifestation numérique de ses connaissances institutionnelles. Dans la plupart des systèmes, ces connaissances sont basées sur le courrier électronique et sont très fracturées et fragmentées. Comme quoi chacun a sa part. Lorsque vous mettez ces choses à la disposition de tout le monde, elles ne sont pas seulement disponibles maintenant, elles sont disponibles pour les gens à l'avenir. Ainsi, quelqu'un qui rejoint l'équipe la semaine prochaine, le mois prochain ou l'année prochaine, n'a pas simplement une boîte de réception vide. Autrement dit, comme chaque décision qui a été prise, chaque discussion qui a eu lieu, chaque fois que quelqu'un a mentionné une source ou une entreprise ou une institution, ou chaque fois que quelqu'un a partagé un lien ou un document a été échangé, tout cela est consultable, vous pouvez il suffit de le parcourir. C'est extrêmement précieux.

Sur quelles nouveautés travaillez-vous ?

Lorsque vous utilisez Slack, il y a un flux insensé d'informations, et c'est souvent écrasant - c'est en temps réel, c'est distrayant, et il y a tout simplement trop de choses à suivre. Et c'est le revers de la médaille d'avoir tout cela disponible. Je pense qu'il faut du temps aux organisations et aux équipes pour s'adapter à son utilisation.

L'une des choses sur lesquelles nous avons travaillé en interne est l'analyse des sentiments. Imaginez que vous êtes le gestionnaire et que vous avez une réunion générale. Et vous pouvez voir un flux en direct de langage positif et négatif dans toute l'équipe, normalisé quelle que soit la ligne de base.

Apportez-vous d'autres modifications à Slack ?

Oh, mon Dieu, ouais. J'essaie d'instiller cela dans le reste de l'équipe, mais j'ai certainement le sentiment que ce que nous avons en ce moment n'est qu'une merde géante. Comme, c'est juste terrible et nous devrions être humiliés d'offrir cela au public. Cependant, tout le monde ne trouve pas cela motivant.

Mais il y a toujours place à l'amélioration. Nous travaillons sur une énorme quantité de choses, comme les réponses aux messages et la capacité de réagir aux messages de manière non verbale. L'une des choses que les gens aiment vraiment sur Twitter, par exemple, est de pouvoir mettre des choses en favori. . Nous sommes probablement à mi-chemin de la liste des choses que nous voulions faire lorsque nous avons commencé il y a deux ans. Nous avons encore un long chemin à parcourir.

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