Trois questions au PDG de Messaging App Line

L'application qui tue pour le téléphone portable était le SMS. Pour les smartphones, il utilise votre connexion de données pour envoyer des messages courts gratuitement. Les applications de messagerie telles que WhatsApp, propriété de Facebook, et Line, basée au Japon, figurent en tête des classements des applications les plus populaires dans le monde et sont utilisées quotidiennement par des milliards de personnes. À lui seul, WhatsApp transporte 30 milliards de messages par jour, soit bien plus que le système SMS mondial.

Takeshi Idezawa

Comment les messages gratuits peuvent faire de bonnes affaires est une question à laquelle les principales applications aux États-Unis et en Europe essaient toujours de répondre. Mais certaines applications de messagerie asiatiques génèrent déjà des revenus importants en faisant de la messagerie un moyen que les gens peuvent utiliser pour dépenser de l'argent et que les entreprises peuvent utiliser pour communiquer avec leurs clients. Facebook semble emboîter le pas, avec une annonce récente selon laquelle il permettra à d'autres entreprises de créer des services en plus de son application Facebook Messenger.

Line, dont les 205 millions d'utilisateurs mensuels sont concentrés au Japon et dans les pays asiatiques voisins, a poussé cette stratégie plus loin que la plupart des concurrents. Il a déployé des fonctionnalités qui permettent aux gens d'utiliser des messages pour s'envoyer de l'argent, payer des biens virtuels tels que des jeux et des autocollants, et commander des livraisons de nourriture et des taxis. La réduction de ces transactions par Line, ainsi que les ventes de publicités, l'ont amenée à déclarer plus de 200 millions de dollars de revenus pour son dernier trimestre.

La ligne a été nommée à Examen de la technologie MIT la liste annuelle des 50 entreprises les plus intelligentes au monde la semaine dernière ; Le chef du bureau de San Francisco, Tom Simonite, a discuté avec son PDG, Takeshi Idezawa, par e-mail.

Qu'est-ce qu'un service basé sur la messagerie comme Line peut offrir aux gens que les réseaux sociaux de type flux plus complexes et établis comme Facebook et Twitter n'offrent pas ?

Les réseaux sociaux avec des flux semi-ouverts, comme Facebook et Twitter, ont été créés afin que les utilisateurs puissent partager des informations avec un grand nombre de personnes à la fois. Cependant, ces réseaux sociaux exposent les utilisateurs à un large éventail de téléspectateurs potentiels avec lesquels ils entretiennent des relations très variées, rendant ces services impropres à une communication qui s'apparente à de vraies conversations.

D'autre part, les applications de messagerie servent à entretenir les relations interpersonnelles. Offrant une gamme d'options de communication allant des discussions en tête-à-tête aux communautés à grande échelle, les messagers sont composés de relations humaines établies au sein de groupes fermés, ce qui permet des méthodes de communication qui reflètent plus étroitement les conversations hors ligne.

Pourquoi le format conversationnel de Line est-il attrayant pour les entreprises ? Est-ce simplement parce que les consommateurs l'utilisent, ou le format leur convient-il aussi ?

Line permet aux entreprises d'envoyer des messages aux utilisateurs en temps réel, permettant aux utilisateurs de les recevoir comme ils le feraient pour tout autre message d'un ami ou d'un membre de la famille. Cette conception permet une forme très accessible de marketing push.

Alors que les réseaux sociaux basés sur les flux se concentrent sur le suivi des dernières informations, les gens utilisent Line pour la communication, ce qui signifie qu'ils vérifient fréquemment l'application pour voir s'ils ont de nouveaux messages. Cela se traduit par un taux de lecture extrêmement élevé des messages. En identifiant certains jours et heures d'envoi de messages et de coupons lorsqu'ils sont les plus efficaces, ces messages sont susceptibles de conduire à des achats réels. Afin d'éviter que toutes ces informations provenant des entreprises ne deviennent un fardeau pour les utilisateurs, Line limite le nombre de messages que les entreprises peuvent envoyer et a mis en place des directives pour s'assurer qu'elles ne distribuent que des informations utiles aux utilisateurs.

Line est l'un des plus grands services de messagerie, mais il en existe bien d'autres. Pensez-vous qu'il y aura une consolidation, avec seulement un petit nombre de services de messagerie survivants ?

Nous pensons que la consolidation se produira. Cependant, en raison du fait que différents pays ont différents acteurs majeurs et que certaines applications se spécialisent dans certaines fonctionnalités, nous ne pensons pas qu'un seul service restera. Au lieu de cela, les gens utiliseront plusieurs services à des fins distinctes, ce qui créera un marché oligopolistique.

Nous continuons d'augmenter notre part de marché mondiale grâce à Line qui diffère des applications de messagerie texte traditionnelles, offrant un package tout-en-un comprenant des appels téléphoniques gratuits, des autocollants, la retouche photo et de nombreuses autres fonctionnalités pour satisfaire les demandes des utilisateurs.

Nous passons d'une ère de simples outils de messagerie texte à une ère d'applications de messagerie tout compris avec un éventail de fonctionnalités conçues pour répondre à une gamme de besoins des utilisateurs. Dans le même temps, il existe également une demande constante de services conçus pour répondre à des besoins spécifiques que ces messagers multifonctionnels ne peuvent tout simplement pas satisfaire.

Les gens ont tendance à utiliser des messageries multifonctionnelles complètes comme Line comme principal outil de communication tout en utilisant des applications spécialisées à des fins très spécifiques. Les services de partage de photos avec des limites de temps et les messagers conçus pour les couples sont un excellent exemple de cette tendance.

cacher