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Suivi des habitudes d'un acheteur
Infosys a peut-être résolu un problème de 100 milliards de dollars pour les entreprises du commerce de détail : comment savoir si leurs promotions fonctionnent vraiment. Dans le processus, Infosys a également créé le potentiel pour les magasins et les entreprises de biens de consommation de suivre des éléments tels que le trafic et les stocks en temps réel.
Les consommateurs aiment Procter & Gamble et les détaillants par lesquels ils vendent dépensent plus de 100 milliards de dollars par an pour promouvoir les produits dans les magasins, selon Forrester Research. Ils paient des frais pour l'espace de stockage dans les magasins, y compris des primes pour avoir leurs produits à hauteur des yeux. Ils paient pour des stands de promotion spéciale. Et bien qu'ils paient pour des armées de vérificateurs pour voir si les détaillants respectent les accords, c'est un système plein d'erreurs, selon l'analyste de Forrester. Georges Lawrie .
Les magasins font beaucoup d'erreurs, dit Lawrie, notant que dans de nombreux magasins de détail, les personnes qui stockent les étagères peuvent avoir peu ou pas d'interaction avec les personnes qui font les offres promotionnelles. Dans les grandes enseignes, les CFO savent qu'ils ont dû remettre ces fonds pour être à la hauteur de l'allée numéro un, et ils ne savent pas si ça se passe vraiment, et ils commencent à se demander si les magasins peuvent prouve le.
Ainsi, Infosys, qui compte 12 des 20 plus grands détaillants au monde parmi ses clients actuels, a développé ShoppingTrip 360, une application logicielle hébergée qui permet de suivre les acheteurs et les stocks, à l'aide de capteurs sans fil placés sur des étagères, des présentoirs promotionnels et des paniers d'achat. Les capteurs, qui utilisent le protocole sans fil 802.15.4 pour se connecter les uns aux autres dans un réseau maillé, peuvent envoyer des informations telles que l'endroit où les acheteurs s'arrêtent dans un magasin, les produits qu'ils ramassent, ce qu'ils remettent, ce qu'ils mettent dans leur panier. , et si un produit est en rupture de stock. Infosys a également développé une application permettant aux consommateurs du magasin d'utiliser leur téléphone portable pour obtenir des informations telles que des plans de magasin, ou pour accéder à une liste de courses en ligne ou à une collection de recettes.
Nous pensons qu'il s'agit de la prochaine vague d'innovation dans le secteur de la vente au détail, déclare le cofondateur et PDG d'Infosys S. Kris Gopalakrishnan . Il note la poussée des détaillants dans les années 70 et 80 pour développer l'échange de données électroniques, ainsi que la poussée des années 90 dans le commerce électronique. Il dit qu'Infosys essaie d'inaugurer l'Internet en magasin.
Les détaillants et les fabricants de biens de consommation obtiennent généralement des données quotidiennement, à partir de scanners de points de vente. Obtenir de meilleures données sur les ventes de produits était l'une des principales raisons pour lesquelles des détaillants comme Wal-Mart et Target ont poussé la technologie d'identification par radiofréquence (RFID), de minuscules puces radio censées remplacer le code à barres sur les produits individuels. Mais les puces RFID restent trop coûteuses pour être omniprésentes, et Lawrie dit qu'elles ne le seront peut-être jamais. Il dit que le coût des puces, ajouté au montant substantiel que les détaillants devraient dépenser pour équiper leurs magasins pour qu'ils fonctionnent avec les puces, ont un intérêt limité pour la RFID.
De plus, la RFID soulève des problèmes de confidentialité que ShoppingTrip 360 ne pourrait pas. Infosys affirme que son système est totalement anonyme, à moins que le consommateur n'accepte par téléphone portable de dire au système qui il est (et les consommateurs peuvent choisir de s'identifier en fonction uniquement de leur numéro de panier). Infosys dit qu'il sera payant d'installer les capteurs dans les magasins, en facturant aux détaillants uniquement les données qu'ils souhaitent utiliser.
Je facture pour leur dire quand les stocks sont réduits d'un certain pourcentage, ou quand un consommateur utilise un coupon via son téléphone portable, explique Sandeep Dadlani, responsable mondial des ventes pour l'unité de vente au détail d'Infosys.
Le coût exact des données n'est pas encore déterminé, dit Gopalakrishnan. Il dit qu'Infosys pilote le système dans un certain nombre de grands détaillants aux États-Unis, en Europe et en Asie. Girish Ramachandra, responsable de la pratique des innovations pour l'unité de vente au détail d'Infosys, explique qu'il n'est pas plus difficile d'installer ses capteurs sans fil que d'installer un routeur sans fil dans une maison. Initialement, il faudra une semaine par magasin pour déployer et tester le système.
Infosys dit qu'il est prêt à offrir trois choses : des cartes thermiques des magasins qui montrent les niveaux de stock, les niveaux de stock sur le devant des étagères et les concentrations d'acheteurs dans le magasin ; une tablette intelligente avec un capteur sans fil intégré qui est alimenté par les lumières du magasin ; et une option d'achat par téléphone portable, qui permet aux consommateurs d'obtenir des recommandations ou des coupons sur leur téléphone.
Infosys pense qu'il y aura de nombreuses autres applications qu'il pourra développer pour le système, comme un service de caisse perpétuelle qui permettrait aux acheteurs d'appeler leurs marchandises au fur et à mesure qu'ils les mettent dans leurs paniers, leur permettant de sortir du magasin lorsqu'ils ont terminé. achats. Pour les détaillants de vêtements, la société développe des miroirs intelligents qui recommanderont des combinaisons de vêtements et informeront automatiquement les vendeurs d'apporter des articles à essayer par les acheteurs. Infosys pourrait développer une application permettant aux magasins d'utiliser les réseaux de capteurs pour gérer la consommation d'énergie. Et il a l'intention d'ouvrir sa plate-forme de développement afin que d'autres entreprises puissent également créer des applications pour le service.
Lawrie de Forrester dit que sans voir le système en action dans un magasin, il est trop tôt pour dire à quel point il fonctionnera. Mais si le système fonctionne comme promis, dit-il, ce serait une énorme avancée.