Stimuler l'innovation avec l'intelligence émotionnelle

En association avec Lexus

Le monde a regardé avec émerveillement en février le rover robotique Perseverance de la NASA a atterri avec succès à la surface de Mars dans le but de rechercher des preuves de la vie passée sur la planète rouge. La technologie elle-même était, bien sûr, stupéfiante. Mais ce qui a vraiment captivé le public, c'est la vidéo prise par quelques caméras miniatures à partir de smartphones grand public qui étaient attachés au module d'atterrissage. L'idée est venue du directeur adjoint du programme de la NASA, Matt Wallace, qui a été inspiré lorsque sa fille lui a montré une vidéo qu'elle a réalisée en attachant une caméra à son corps pendant la gymnastique. J'ai eu l'impression pendant un moment d'avoir un aperçu de ce que ce serait si je pouvais faire un saut périlleux arrière, a-t-il dit Le New York Times .

Avec cette idée simple, Wallace a aidé la NASA à captiver et inspirer l'humanité.

EQ comme différenciateur

Même si le monde adopte rapidement des technologies de plus en plus complexes comme l'intelligence artificielle (IA), c'est toujours la connexion humaine qui retient notre attention. Cela rend l'intelligence émotionnelle (EQ) plus importante que jamais. Dans un monde devenu numérique, il est crucial de concevoir des produits et de guider les gens dans le monde analogique, basé sur notre humanité. Ceux qui comprennent cela inspireront et dirigeront plus efficacement leur personnel, feront plaisir à leurs clients et susciteront plus d'innovation.

L'intelligence émotionnelle a été développée en tant que théorie psychologique dans les années 1990 par Peter Salovey et John Mayer. Dans une série de livres, le journaliste Daniel Goleman a affiné et popularisé l'idée, la décomposant en cinq caractéristiques :

• Conscience de soi : Reconnaître et comprendre vos émotions et comment elles affectent les autres.
• Autorégulation : Contrôlez vos impulsions et vos humeurs, surtout pour faire une pause et réfléchir avant d'agir.
• Motivation interne : Être motivé par autre chose que des récompenses externes comme l'argent.
• Empathie : Comprendre ce que les autres ressentent.
• Compétences sociales : Savoir construire et gérer de bonnes relations.

Le QE est de plus en plus reconnu comme un avantage concurrentiel, selon une enquête réalisée par Harvard Business Review Analytic Services. Il a constaté que les organisations émotionnellement intelligentes bénéficient d'une prime à l'innovation. Ces organisations ont signalé plus de créativité, des niveaux plus élevés de productivité et d'engagement des employés, des expériences client nettement plus solides et des niveaux plus élevés de fidélité, de défense et de rentabilité des clients. Les organisations qui ne se concentraient pas sur l'intelligence émotionnelle avaient des conséquences importantes, notamment une faible productivité, une innovation tiède et une main-d'œuvre peu inspirée, dit le rapport .

Avec la récente crise d'une pandémie mondiale, le QE est devenu encore plus important dans le leadership. Verizon interrogé chefs d'entreprise avant et après le covid-19. Avant la pandémie, moins de 20 % des répondants affirmaient que le QE serait une compétence importante pour l'avenir. Mais depuis le covid, l'IE a gagné en importance pour 69 % des répondants.

L'attrait émotionnel de la persévérance

La persévérance de la NASA illustre l'application de l'égalisation à bien des égards. La technologie complexe est venue non seulement des scientifiques des fusées de la NASA, mais aussi d'une variété de petites entreprises américaines identifiées, nourries et financées par le biais de deux programmes : le programme de recherche sur l'innovation des petites entreprises (SBIR) et le programme de transfert de technologie des petites entreprises (STTR). Ensemble, ils accordent quelque 200 millions de dollars par an à de petites entreprises pour développer des technologies pour la NASA.

Gynelle Steele, directrice adjointe du programme de ces programmes, affirme que le QE est la clé de son travail à plusieurs niveaux, y compris la façon dont elle dirige son personnel et la façon dont les programmes soutiennent les petites entreprises. En tant que leader, elle doit être perspicace quant au type d'innovation dont la NASA a besoin, comment les petites entreprises peuvent la fournir et comment elle peut les rassembler. Comme le manager qui a installé les caméras des smartphones sur le Perseverance, Steele et son équipe essaient de rester ouverts aux nouvelles idées et perspectives.

Un moyen sûr d'étouffer l'innovation est de ne pas avoir la maturité émotionnelle pour reconnaître que l'innovation et la créativité peuvent provenir de nombreuses sources, dit Steele. Je pense que notre agence a énormément bénéficié des instituts de recherche, des grandes entreprises, des petites entreprises et des contributeurs individuels. Elle poursuit, La capacité de reconnaître des sources d'innovation inexploitées, puis de les rassembler dans un système, est une grande capacité à avoir.

Persévérance intègre la technologie de plusieurs des petites entreprises qui font ou faisaient autrefois partie des programmes de Steele. Par exemple, de petites entreprises ont développé le bras robotique de sept pieds du rover, qui percera la roche martienne pour collecter et analyser des carottes, ainsi qu'un outil d'atténuation de la poussière et des batteries rechargeables au lithium-ion.

Intégrer ces contributions dans la conception plus large de la NASA, c'est comme diriger un orchestre dans une symphonie. Rassembler toutes ces technologies dans une mission plus vaste devient très poétique, dit-elle.

Le résultat final est quelque chose qui nous plaît sur le plan humain : c'est satisfaisant pour Steele en tant que leader et pour le personnel de la NASA, alimentant leur motivation interne à faire avancer l'exploration de l'Ultime Frontière par l'humanité. Et cela renforce un lien émotionnel fort avec le public américain, qui est le client ultime de la NASA. Tout le monde se sent inspiré et éprouve un sentiment d'objectif supérieur. Ce sentiment d'être un explorateur - de repousser constamment les limites - est quelque chose que la plupart d'entre nous apprécient, même en tant qu'enfants, dit Steele.

Apporter les avantages de l'égalisation sur terre

Bien que la NASA soit un exemple universel, l'EQ est tout aussi important dans la conception et le leadership des véhicules terrestres. Les Américains ont déjà tendance à créer des liens émotionnels avec leurs voitures, par exemple. L'un des derniers modèles de Lexus illustre comment cette société insuffle EQ dans sa conception.

En tant que marque, Lexus utilise omotenashi, un concept japonais qui incarne un esprit d'hospitalité qui anticipe et répond aux besoins des gens, de la conception de la voiture au sol de la salle d'exposition. Les concessionnaires Lexus sont connus pour traiter les clients comme des invités chez eux, en essayant de les mettre à l'aise de plusieurs façons à plusieurs niveaux. Les concessionnaires Lexus se classent constamment très bien pour leur serviabilité, leur attitude, leurs normes élevées et leurs connaissances techniques. Dans la conception, le constructeur automobile utilise ce qu'il appelle la L-finesse, qu'il décrit comme une conception de pointe appliquée avec finesse. Cela comprend l'anticipation des besoins du client et la simplicité d'utilisation de la technologie la plus complexe, simple et joyeusement intuitive pour le client, ce que l'entreprise appelle la simplicité incisive. Il vise également une élégance intrigante, un design qui capte et retient l'attention des gens, les attirant vers la voiture.

La LS est la berline phare de Lexus depuis le lancement de la marque. Les fleurons sont des leaders qui montrent la voie à suivre, incarnant des valeurs qui nous guideront toujours, dit l'entreprise. Dans la LS, Lexus utilise ces concepts pour apporter aux clients une satisfaction émotionnelle grâce à une technologie qui incarne la touche humaine. Cela comprend des caractéristiques telles qu'un éclairage ambiant réconfortant inspiré des lanternes en papier andon et un système de climatisation interne livrable qui détecte la température de surface des passagers et s'ajuste automatiquement à leur niveau de confort. Il intègre même la technologie de massage shiatsu japonais dans les sièges de certains forfaits.

Et tandis que Lexus utilise une technologie de pointe, il mène avec EQ, dit la société. Elle veut démontrer la puissance du monde immatériel en gardant une compréhension émotionnelle de ses clients au cœur de ce qu'elle fait. Il utilise EQ pour atteindre les plus hauts niveaux de conception et d'expérience client. Cela renforce un lien avec les clients à un niveau humain, inspirant les propriétaires et nourrissant leur sens du but.

Comme Steele et la NASA, la Lexus LS utilise EQ pour captiver l'imagination. Cela nourrit le besoin émotionnel des gens d'explorer et les incite à repousser les limites.

Ce contenu a été produit par Insights, la branche de contenu personnalisé de MIT Technology Review. Il n'a pas été écrit par la rédaction de MIT Technology Review.

cacher