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Se rendre à l'emblématique
Comment les grandes marques mondiales équilibrent le talent et la technologie pour l'excellence CX 24 octobre 2017
Un document d'information en collaboration avec Genesys
Getting To Iconic est un document d'information de MIT Technology Review. Il est basé sur une enquête mondiale menée auprès de chefs d'entreprise entre mai et juillet 2017. D'autres informations ont été obtenues grâce à des entretiens approfondis avec l'industrie et sont incluses dans ce rapport. Nous tenons à remercier tous les participants à ce projet de recherche ainsi que le sponsor, fournisseur de solutions d'expérience client et de centre de contact omnicanal, Genesys.
MIT Technology Review a collecté et rendu compte de toutes les conclusions contenues dans ce document de manière indépendante, indépendamment de la participation ou du parrainage.