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Samsung explique les détails derrière la fin ardente du Galaxy Note 7
Une mauvaise conception de la batterie et une fabrication douteuse étaient à blâmer, mais la culture de gestion a peut-être permis au problème de passer à travers le filet. 23 janvier 2017
Samsung a officiellement annoncé que, oui, ce sont des problèmes de batterie qui ont fait exploser son smartphone Galaxy Note 7, mais les commentateurs suggèrent que son style de gestion a peut-être également joué un rôle.
L'année dernière, le modèle de smartphone a été rappelé car de nombreux appareils ont pris feu. On a également constaté que les pièces de rechange surchauffent et s'enflamment. Samsung a complètement arrêté la production du téléphone et a rappelé tous les appareils qu'il avait vendus.
Maintenant, l'enquête officielle de l'entreprise, qui a vu 700 employés inspecter 200 000 téléphones et 30 000 batteries, a révélé une série de problèmes. Selon Bloomberg , les batteries de la première vague de téléphones avaient des composants internes qui pouvaient parfois se comprimer dans un coin, provoquant une surchauffe de la cellule. Les remplacements ont résolu ce problème, mais ont été construits à la hâte et des problèmes de soudage dans certains d'entre eux ont provoqué des courts-circuits et, à leur tour, une surchauffe.
Mais toutes les batteries ont été conçues pour utiliser un séparateur d'une minceur troublante entre les deux électrodes qui pourrait être facilement endommagé, entraînant un court-circuit et une inflammation. Nous avons fourni la cible pour les spécifications de la batterie, a déclaré D. J. Koh, responsable mobile de Samsung, lors d'une présentation des résultats lundi, et nous assumons la responsabilité de notre incapacité à identifier et à vérifier les problèmes résultant de la conception et de la fabrication de la batterie.
Il est largement admis que le désir de battre l'iPhone 7 sur le marché avec un appareil riche en fonctionnalités a poussé Samsung à ignorer des tests plus approfondis qui auraient pu éviter le problème. Mais la New York Times argumente qu'une culture de gestion descendante, répandue dans toute la Corée du Sud, a peut-être contribué au problème en laissant les dirigeants trop désireux d'impressionner leurs managers et de respecter les délais.
Koh a déclaré que la société avait pris plusieurs mesures correctives pour s'assurer que cela ne se reproduise plus jamais, bien qu'elle n'ait pas parlé de processus de gestion lors de son annonce. Quoi qu'il en soit, Samsung ne sera pas pressé de répéter l'incident. En plus d'une réputation ternie, Reuters souligne que le rappel a effacé 5,3 milliards de dollars du bénéfice d'exploitation de l'entreprise. C'est une sacrée brûlure.
(Lire la suite: Bloomberg , Reuter , le New York Times , 'Les téléphones enflammés de Samsung seront une combustion lente pour l'entreprise')