Réussir dans les moments difficiles : faire un pivot numérique

En association avec Hitachi Vantara

Lorsque la pandémie de coronavirus a frappé plus tôt cette année, Alonso Yañez, CIO des opérations de Walmart au Mexique et en Amérique centrale, est passé à l'action, déclenchant le plan de gestion de crise du détaillant et dirigeant sa réponse continue.

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Après avoir rapidement mis à niveau son infrastructure d'accès à distance, Yañez a renvoyé les 1 000 de ses employés informatiques chez eux, où ils travaillent depuis. Ce groupe informatique distant a été en mesure de soutenir les opérations massives de Walmart dans la région - près de 2 400 magasins, 42 000 fournisseurs et vendeurs dans la chaîne d'approvisionnement et 200 000 employés.

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Dans le même temps, Walmart a accéléré ses efforts de transformation numérique, créant une expérience d'achat omnicanal pour ses clients. Désormais, ils peuvent acheter en ligne et se faire livrer des produits, acheter en ligne et récupérer en magasin, acheter en magasin et récupérer les articles commandés précédemment, ou toute combinaison de ceux-ci.

Tout devrait être plus facile, indépendamment du canal, de la situation, du lieu. C'est l'intention, et c'était la mission il y a trois ou quatre ans, dit Yañez. Pendant la pandémie, avec les confinements et la distanciation physique, tout s'accélère. C'est comme une machine à remonter le temps. Ce que nous voulions il y a trois ans et qui faisait partie de notre mission de cinq ans est maintenant réalité.

Le résultat : les magasins et les clubs Walmart (il y en a un à moins de 16 km de presque toutes les maisons du Mexique) sont ouverts aux affaires. La sécurité des employés et des clients est une priorité. Et les ventes du e-commerce ont enregistré une croissance à trois chiffres.

Walmart est un excellent exemple d'entreprise qui a réussi à négocier un pivot numérique. Pratiquement toutes les entreprises avaient mis en place un plan de transformation numérique préexistant. Dans de nombreux cas, les entreprises mettaient en œuvre leurs plans avec diligence, mais peut-être pas de manière urgente ; dans d'autres, ils avaient des programmes prolongés et pluriannuels. Mais la pandémie de coronavirus présente une perturbation cataclysmique unique dans une vie qui oblige les entreprises à affronter une nouvelle réalité et à remanier leurs activités de transformation numérique pour survivre.

Maintenant dans notre nouvelle normalité, ainsi va les affaires

Nous pensons que ce qui s'est passé au cours des quatre derniers mois, sur la base de nos conversations avec les DSI, les CTO, les CISO et les responsables des données et du numérique, c'est qu'il y a eu un pivot basé sur le type d'organisation dans laquelle vous appartenez, déclare Paul Lewis , directeur technique mondial chez Hitachi Vantara.

Le fournisseur de technologie voit trois types d'organisations confrontées aux perturbations sans précédent causées par la pandémie. Il y a des prospéreurs - pensez Zoom, Netflix, Amazon. Ce sont des entreprises qui constatent une augmentation considérable de pratiquement toutes les mesures que vous pouvez imaginer : nombre de clients, nombre d'abonnements, nombre de transactions. À l'autre extrémité du spectre se trouvent les entreprises qui nécessitent la présence physique des clients : parcs à thème, cinémas, hôtels, compagnies aériennes. Ils ont vu leurs revenus chuter d'une falaise. Ensuite, il y a des entreprises dans des secteurs comme la vente au détail, les services financiers et la fabrication qui ont été forcées de changer leurs pratiques commerciales et leurs modèles commerciaux à la volée. Par exemple, dans la finance et l'assurance, le passage aux signatures numériques et aux applications mobiles. Pour un petit détaillant avec un magasin dans le centre commercial, passer au commerce électronique ou trouver des canaux de vente alternatifs.

D'une manière générale, les entreprises qui s'adaptent le mieux sont celles qui ont un haut niveau de maturité numérique. Plus l'organisation était mature avec une philosophie moderne, un design moderne, une architecture moderne entrant dans le covid, plus ils s'y déplacent en bonne santé et plus ils en sortent en bonne santé, déclare Howard Holton, CTO d'entreprise chez Hitachi Vantara.

Les entreprises qui ont poursuivi des initiatives de transformation numérique sur papier - c'est-à-dire qu'elles ont reçu une directive descendante du PDG, par exemple, pour rédiger un plan - n'ont pas pris au sérieux la mise en œuvre réelle, dit Holton. En conséquence, ils ne se sont pas adaptés aussi bien que leurs pairs.

Les entreprises qui en ont fait une initiative à l'échelle de l'entreprise ont pu se transformer, aller de l'avant. Votre entreprise doit être conçue de manière à vous permettre de vous adapter aux exigences du marché, déclare Holton. C'est le différenciateur le plus important et vraiment la leçon la plus importante que nous aurions dû apprendre jusqu'à présent.

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