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Récolter des idées commerciales de l'intérieur et de l'extérieur
Medtronic , le plus grand fabricant d'appareils médicaux au monde, a créé des appareils pour stimuler le cerveau et le cœur, pomper des médicaments, surveiller la glycémie, réparer les valves et stabiliser la colonne vertébrale. L'entreprise a besoin d'un afflux constant de nouvelles idées pour améliorer ses produits, et ces idées viennent traditionnellement des médecins.
Mike Hess, vice-président de l'excellence innovante de Medtronic.
Pour affiner ces idées, Medtronic utilise de plus en plus des technologies de réseautage social au sein de l'entreprise et sollicite également des solutions d'inventeurs du monde entier. Nous essayons maintenant d'utiliser les nouvelles technologies pour exploiter des sources d'idées en dehors du paysage habituel, déclare Mike Hess, vice-président de l'excellence innovante de l'entreprise.
Le fondement de la plate-forme de réseautage social interne de Medtronic est le logiciel SharePoint de Microsoft, un outil qui aide les utilisateurs à configurer des sites Web et à gérer des documents. Mais nous l'avons rendu plus utilisable et social, dit Hess.
Les scientifiques et les ingénieurs des matériaux travaillant dans différents États et pays – la société emploie environ 5 000 scientifiques et ingénieurs en R&D à travers le monde – se posent des questions et découvrent si un autre groupe a déjà été confronté à un problème particulier, dit-il.
La société a développé des pages communautaires centrées sur des sujets spécifiques, similaires aux pages de fans sur Facebook. Lorsque de nouvelles personnes entrent dans l'organisation ou dans une zone de projet, elles ont des connaissances à exploiter, dit-il. Par exemple, nous utilisons de nombreux matériaux dans différents produits médicaux qui ont des caractéristiques différentes. Nous utilisons les réseaux sociaux pour rendre les informations sur ces matériaux plus systématiques. Hess a refusé de fournir des exemples d'innovations de produits résultantes.
Les entreprises ont tendance à se spécialiser, en concentrant les personnes possédant une expertise spécifique ensemble, ce qui peut créer des silos d'informations, explique Henri Chesbrough , directeur du corps professoral du Garwood Center for Corporate Innovation de la Haas School of Business de l'Université de Californie à Berkeley. En vous ouvrant au sein d'une entreprise, vous augmentez le flux de connaissances d'un domaine à l'autre. Medtronic a commencé dans les stimulateurs cardiaques, mais ils développent maintenant des dispositifs qui fonctionnent dans le cerveau. Beaucoup de choses apprises dans la division cardiaque pourraient être bénéfiques pour le système nerveux.
Chesbrough ajoute que les outils de type wiki et de réseautage social modifient lentement la hiérarchie au sein des organisations. Dans les entreprises traditionnelles, le savoir est accumulé et protégé au sein d'un groupe particulier en tant que source de pouvoir au sein de cette organisation, dit-il. Mais avec ces outils, tout le monde est égal. Il déconstruit la hiérarchie organisationnelle naturelle pour des règles du jeu plus équitables.
Pour exploiter l'expertise à l'extérieur de l'entreprise, Medtronic utilise un outil appelé Innocent , un réseau d'innovation ouverte dans lequel les entreprises présentent de manière anonyme des défis spécifiques ou des problèmes techniques qu'elles souhaitent résoudre. Des personnes du monde entier soumettent ensuite des offres et l'entreprise peut décider si elle souhaite opter pour la technologie proposée.
Medtronic utilise la plateforme d'innovation depuis environ un an et demi. Nous avons plusieurs milliers de personnes impliquées, de Sibérie, d'Afrique et d'Europe de l'Est, des endroits où nous n'avons pas d'interaction substantielle avec la communauté technique, explique Hess. C'est un processus revigorant de voir des idées venir de personnes extérieures à la communauté des dispositifs médicaux et dans d'autres parties du monde.