Recherche de voyage sans l'agonie

Au cours des deux dernières années, Google et Microsoft ont tous deux réalisé des acquisitions de plusieurs millions de dollars pour renforcer leurs offres de recherche sur les heures de vol des compagnies aériennes. La petite startup Hipmunk est devenue un concurrent sérieux en utilisant une arme différente : un design épuré mais puissant.

Recherche simplifiée : Hipmunk affiche les options de vol sur une seule page, et non sous la forme d'une liste d'entrées de texte réparties sur plusieurs pages. Des barres sont positionnées pour montrer la durée et le timing de chaque option.

L'expérience Hipmunk commence par une page d'accueil dotée d'une interface simple pour saisir les détails de votre voyage. Il se termine par une page de résultats qui ressemble plus à une infographie qu'à la liste classée des entrées de texte produites par un moteur de recherche traditionnel. Les vols et leur durée sont affichés sous forme de barres colorées ; un coup d'œil et cinq clics suffisent pour sélectionner les vols et se préparer à les payer. Tous les grands sites de recherche de vols, dont Expedia et Kayak, obtiennent leurs données de la même source, Logiciel ITA – mais Hipmunk réussit en trouvant de nouvelles façons de travailler avec ces mêmes informations.

Les utilisateurs peuvent ne pas remarquer à quel point ils ont besoin de peu de clics ou à quel point le calendrier d'Hipmunk est simple, mais ils remarquent qu'ils font avancer les choses plus rapidement, explique Adam Goldstein, qui a fondé l'entreprise avec Steve Huffman à la mi-2010. Nous voulons que vous voyiez toutes les options pertinentes sur une seule page ou, mieux encore, sur un seul écran, dit-il. Et vous devez être capable de voir les compromis entre les choix.

Les barres utilisées par Hipmunk pour représenter les vols permettent de les comparer facilement par heure de départ, heure d'arrivée et durée. Les choix ne sont pas classés par prix - comme c'est d'habitude pour les résultats de vol - mais par une mesure de quelque chose que les grands voyageurs connaissent bien : l'agonie. Comme Hipmunk le définit, l'agonie est une combinaison de prix, de durée globale du voyage et de nombre d'arrêts.

Tous les autres classements de recherche de vols sont basés sur le prix, mais il est stupide d'économiser cinq dollars et de passer cinq heures de plus dans un aéroport, dit Goldstein. Le classement par prix seul est un jugement de valeur implicite, et si vous faites cela, cela devrait être un point avec lequel les gens sont d'accord.

Cette seule caractéristique me dit qu'ils ont réfléchi à l'expérience et qu'ils comprennent ce que c'est que d'être un voyageur, explique Christian Crumlish, qui travaille sur l'expérience du consommateur chez AOL et est co-auteur du livre Conception d'interfaces sociales . Pour Crumlish, la leçon que les autres entreprises peuvent tirer de Hipmunk est que l'utilisateur passe en premier. Au lieu de commencer par la technologie, puis d'ajouter une jolie « peau » à la fin du processus, trouvez des solutions techniques aux problèmes que rencontrent les vraies personnes, dit-il. Leur satisfaction déterminera en fin de compte si votre entreprise réussit ou non.

Cet esprit a guidé Goldstein et ses collègues lorsqu'ils ont ajouté la recherche d'hôtels au site plus tôt cette année. Nous avons pensé à nos propres frustrations et nous avons conclu que le plus important était que nous irions dans une ville et que nous ne saurions pas où rester dans cette ville, dit Goldstein. Les sites de recherche d'hôtels poussent trop souvent les gens vers des hôtels de chaîne à quelques minutes en voiture de toute attraction ou restaurant décent, mais Hipmunk affiche les hôtels sur une carte ombrée pour signaler la densité des différentes attractions dans chaque zone. Que vous recherchiez du tourisme, du shopping ou de la nourriture, la carte d'Hippunk peut indiquer clairement où vous devez rester pour être proche de l'action.

Goldstein affirme que l'accent mis par l'entreprise sur l'expérience utilisateur ne sera pas compromis par l'ajout de publicité ou la vente des premières places dans les résultats de recherche, comme c'est souvent le cas sur les sites concurrents. Le marché du voyage est si grand et la commission si raisonnable que cela seul génère des revenus plus que suffisants, dit-il.

L'entreprise emploie neuf personnes et ne partagera pas les détails de sa base d'utilisateurs, mais Goldstein dit que les chiffres augmentent fortement chaque mois. En effet, Hipmunk est devenu un point de référence pour d'autres startups : les pitchs des ascenseurs à travers la Silicon Valley contiennent désormais l'expression nous sommes le Hipmunk de… Goldstein est flatté, mais il dit que certaines personnes sont aveuglées par le design minimal du site : Parfois, les gens confondent attrayant avec utilisable. Hipmunk est clairsemé et joli, mais d'une manière qui est la bonne approche pour le problème que nous essayons de résoudre.

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