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Questions-réponses : Bill Moggridge
Bill Moggridge est designer industriel depuis 40 ans. En 1979, il a conçu ce que beaucoup appellent le premier ordinateur portable : le GRiD Compass, qui a été utilisé par les hommes d'affaires ainsi que par la NASA et l'armée américaine. Le Compass a établi le langage de la conception des ordinateurs portables : fermeture à charnière, écran plat, clavier discret et boîtier en métal. En 1991, Moggridge a cofondé Ideo, un cabinet de conseil en design basé à Palo Alto, en Californie. Il est le fondateur d'un mouvement connu sous le nom de design d'interaction, qui vise à faire pour le monde virtuel ce que le design industriel fait pour le physique. Dans le livre récemment publié Concevoir des interactions , il interviewe 42 designers influents.
Examen de la technologie : Vous dites qu'au début de toute conception, deux choses comptent le plus : les personnes et les prototypes. Pourquoi?
Cette histoire faisait partie de notre numéro de mai 2007
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Bill Moggridge : Ce que nous recherchons, ce sont les besoins latents de l'utilisateur dans une situation où, au moins au début, vous ne savez pas ce que vous allez faire. Vous devez donc avoir des idées sur les personnes qui viennent de leur psychologie, leur désirs, leur intérêts, puis appliquez cela au contexte dans lequel vous pourriez inventer ou proposer une solution pour un nouveau produit, service ou espace, ou quel que soit le contexte. Une fois que vous avez un premier prototype, construisez-le rapidement et essayez-le. Dès que possible, même un petit attribut, essayez-le, car vous risquez de vous tromper.
TR : Les entreprises en bénéficient-elles davantage aujourd'hui qu'il y a 10 ou 15 ans ?
BM : Oh, certainement, oui. L'idée même du design et du design thinking est de plus en plus reconnue comme un élément essentiel du succès. Le design industriel était considéré comme important dans les premières années des produits de consommation fabriqués en série aux États-Unis. Dans les années 1940 et 1950, partout ailleurs qui était à un stade avancé de développement souffrait des séquelles de la Seconde Guerre mondiale et du pain sur leur table, alors qu'en Amérique, c'était un stimulus. Et le résultat a été que nous avons eu une société de consommation dans les années 1950. A cette époque, des designers comme Raymond Loewy [qui a tout conçu, du logo Lucky Strike à la Studebaker Avanti à l'intérieur de la Saturne V ] ont apporté une grande contribution en tant qu'innovateurs. Et puis les chefs d'entreprise ont pensé, d'accord, c'est moins cher si nous construisons un département de conception industrielle interne au lieu d'utiliser des consultants, mais ils l'ont généralement enterré dans le département de R&D, relevant de l'ingénierie de niveau intermédiaire. Le design américain s'est donc perdu et n'est revenu que relativement récemment, au cours des 15 dernières années.
TR : Comment les entreprises technologiques peuvent-elles mieux comprendre les besoins des clients ?
BM : Ils devraient toujours regarder ce que les gens font et pourquoi ils veulent des choses. Dans mon livre, David Liddle [un ancien élève de Xerox PARC et pionnier de l'interface utilisateur] explique qu'il y a trois phases d'adoption pour une technologie : passionné, professionnel et grand public. Il arrive un moment où une industrie se rend compte que la phase enthousiaste pourrait être appliquée pour le travail. Et puis ils commencent à concevoir des produits qui nous rendent plus productifs. Nous sommes en fait tout à fait disposés à apprendre quelque chose de difficile à utiliser et pas très agréable si cela nous rend plus productifs. Puis, finalement, cette technologie devient moins chère et plus visiblement applicable à notre vie quotidienne, et alors les gens se rendent compte, eh bien, il pourrait y avoir un produit de consommation. Et puis du coup, il est tout à fait essentiel pour réussir que la chose soit agréable à utiliser et facile à apprendre. Ce échoue à moins que ce ne le soit.
TR : Pourquoi a-t-il fallu si longtemps pour que quelque chose d'aussi beau physiquement que l'iPod se réalise ?
BM : Lorsque je suis allé à ma première foire de Hanovre en 1972 en Allemagne et que je suis entré dans cet immense endroit – ils avaient 22 salles, qui comprenaient des ordinateurs – j'ai été époustouflé par l'excellence et la beauté merveilleuse de ces machines. Des entreprises comme Nixdorf en Allemagne et Datasaab en Suède ne faisaient que des designs stellaires qui semblaient vraiment inspirants. Ensuite, il nous a semblé que nous avions en quelque sorte reculé. Nous avons perdu notre capacité à faire des choses intéressantes dans les ordinateurs pendant longtemps.
TR : Pourquoi?
BM : Eh bien, je pense que cela vient peut-être de passer à la phase professionnelle traditionnelle. Au début, ils étaient plus motivés par le prestige, probablement.
TR : Qu'est-ce qu'un bon exemple de design stellaire aujourd'hui ?
BM : L'iPod. Et ça va être intéressant de voir ce qui se passe avec l'iPhone. Je n'ai pas eu l'occasion de jouer avec ça. Tout ce que vous pouvez dire à ce stade, c'est que c'est une conception visuelle époustouflante. Mais que ce soit important, influent, réussi, toutes ces choses restent à découvrir. C'est une tâche beaucoup plus difficile d'entrer dans le monde du téléphone maintenant que d'être à la pointe du monde de l'iPod.
TR : Conseil de séparation ?
BM : Constituez une équipe avec un grand ingénieur, un designer fou, un bon homme d'affaires et un bon scientifique des facteurs humains ou un bon psychologue, et mettez-les dans une pièce et faites-les essayer de travailler ensemble. C'est un grand défi, mais ils arrivent à un point, étonnamment rapidement, où ils se rendent compte que ce qu'ils peuvent accomplir ensemble est bien plus qu'ils ne pourraient le faire individuellement.
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