Quand les paiements par téléphone mobile deviennent sociaux

En cette ère centrée sur le téléphone portable, vos amis pourraient apprendre que vous êtes allé voir un film lorsque vous arrivez au cinéma et que vous vous enregistrez sur Facebook ou Foursquare. Mais c'est probablement trop tard pour fonctionner comme autre chose qu'une vantardise. Une application iPhone appelée Blaze Mobile Wallet leur indique l'instant où vous réservez un billet à l'avance, leur donnant le temps de répondre et de vous rencontrer là-bas.

Appuyez et agitez : Un téléphone portable peut être utilisé comme une carte de crédit sans contact, grâce à un boîtier contenant une puce RFID qui utilise le système PayWave de Visa. L'utilisateur appuie sur payer dans une application dédiée, puis agite simplement le téléphone près d'un lecteur installé dans un magasin.

Lorsque les utilisateurs paient une réservation à l'aide de l'application, qui débite les fonds d'un compte prépayé, une publication Facebook permet à leurs amis de connaître tous les détails : heure du film, du théâtre et du spectacle. Cela rend plus probable que des amis les rejoignent au film, explique Michelle Fisher, PDG de Blaze Mobile, l'une des nombreuses entreprises qui explorent comment les téléphones portables qui agissent comme des portefeuilles peuvent encourager de nouvelles connexions entre amis et entre les entreprises et leurs clients. .

Ce qui rend tout cela possible, ce sont les paiements sans contact, une technologie qui transfère des fonds lorsque les utilisateurs passent un téléphone aux lecteurs de cartes installés par les détaillants. Dans le cas de Blaze Mobile Wallet, par exemple, les autocollants RFID dotés du protocole PayPass de MasterCard apportent cette capacité à n'importe quel téléphone intelligent qui exécute l'application.

Home Depot, 7-Eleven et de nombreux autres grands détaillants ont adopté le paiement sans contact ces dernières années. Les entreprises souhaitent accélérer les lignes et réduire les transactions en espèces, déclare James Anderson, vice-président mondial de la téléphonie mobile chez MasterCard. L'entreprise compte désormais 83 millions de cartes et badges sans contact en circulation dans le monde, et environ 265 000 entreprises acceptent les paiements sans contact. Mais ces transactions sont actuellement effectuées avec des versions sans contact d'une carte de crédit ordinaire, ou des porte-clés suspendus aux porte-clés du client.

Rendre possible le paiement via les téléphones portables entraînera probablement un comportement différent des acheteurs, explique Anderson. Les gens ont généralement leur téléphone beaucoup plus près de la main, donc je pense qu'ils sont plus prêts à payer, explique-t-il. Par exemple, de nombreuses femmes mettent leur carte au fond de leur sac à main pour plus de sécurité, mais gardent leur téléphone tout en haut pour un accès facile.

Le résultat est une nouvelle opportunité pour les détaillants, déclare Dave Wentker, responsable des produits mobiles chez Visa International. Pour les détaillants, le mobile est un canal essentiel pour atteindre leurs clients, dit-il. Payer avec un téléphone n'est pas seulement une question de paiements ; il s'agit de publicité, de coupons et de fidélité.

Bling Nation , une startup basée à Palo Alto, en Californie, démontre déjà comment les entreprises peuvent utiliser les liens sociaux des clients. Comme Blaze, la firme distribue des autocollants qui rendent les téléphones utilisables pour le paiement sans contact. Il exploite également les fonctionnalités fournies par Facebook pour lier le compte de chaque utilisateur à son identité Facebook.

Grâce à cette intégration, les détaillants peuvent utiliser le réseau social pour atteindre des clients sélectionnés avec des offres et des cadeaux gratuits. Lorsqu'une personne profite d'une telle offre, une mise à jour sur Facebook en informe ses amis. Vous pouvez choisir vos clients les plus fidèles et ceux qui ont le plus d'amis à cibler avec des coupons, explique Judy Balint, responsable du développement commercial de Bling. Les transactions Bling sont les premières de ce type à retirer de l'argent d'un compte PayPal.

D'autres startups travaillent du côté de la réception du paiement mobile. Jack Dorsey, l'inventeur et cofondateur de Twitter, a fondé une nouvelle société appelée Carré , qui a créé un petit lecteur de carte de crédit blanc qui se branche sur la prise casque d'un smartphone ou d'une tablette. Une fois la carte de crédit d'un client glissée dans le lecteur, une application sur l'appareil traite la transaction. Pour le coût d'un lecteur de carte de crédit sans fil conventionnel (généralement 900 $, selon Dorsey), une entreprise peut acheter une poignée d'iPod Touches qui effectuent la même tâche lorsqu'ils sont combinés avec un lecteur Square gratuit.

Square gagne de l'argent en percevant des frais de 2,75% plus 15 cents sur chaque transaction, bien qu'il doive toujours en répercuter une partie sur le fournisseur de la carte du client.

Pour cet argent, Square offre aux détaillants de nouvelles fonctionnalités telles qu'un nouveau type de reçu électronique. Au lieu d'un simple bout de papier, un reçu Square est envoyé par SMS ou par e-mail et peut comporter une photo de votre achat, des informations sur le nombre de fois que vous avez visité ce magasin dans le passé et une carte indiquant où vous avez fait la transaction. Les consommateurs pourront peut-être un jour partager leurs reçus sur Twitter ou sur un service basé sur la localisation, explique Dorsey. Les reçus interactifs pourraient également servir de coupons ou d'autres promotions.

Quel que soit le mécanisme, explique Dorsey, l'utilisation des téléphones portables pour collecter des paiements oblige les entreprises à penser différemment. Les paiements et les reçus sont vraiment une plate-forme de publication, dit-il. C'est juste un qui n'a jamais été correctement examiné.

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