Pas si vite(fr)

J'utilise le programme Quicken d'Intuit depuis plus de 18 ans pour suivre mes dépenses, suivre mes investissements et garder un œil sur ma vie financière quelque peu aléatoire. Au cours de ces années, j'ai rencontré ma juste part de bugs Quicken et j'ai adopté une série de mesures pour me protéger. Par exemple, je fais une sauvegarde tous les trois jours, je conserve des sauvegardes pendant trois ans et je démarre un nouveau fichier Quicken chaque année le 1er janvier. Malgré ces mesures, parce que j'utilise Quicken pour suivre chaque achat que je fais pour moi-même, mon ma femme ou mes enfants, mes fichiers Quicken deviennent rapidement des milliers de transactions. Intuit me dit que mes fichiers sont beaucoup plus volumineux que la plupart des utilisateurs.

Quoi qu'il en soit, les choses ont mal tourné le 28 décembre lorsque j'ai ajouté un nouveau compte courant à mon dossier Quicken. Quelques clics dans cette configuration, le programme a affiché un message d'erreur - Code d'erreur 7097 - et s'est écrasé.

C'est un message d'erreur effrayant - c'est toujours effrayant lorsque vos dossiers financiers peuvent être corrompus - mais je n'étais pas inquiet car j'ai toutes ces sauvegardes. Pourtant, à ma grande surprise, lorsque j'ai essayé d'ouvrir mes fichiers de sauvegarde, ils ont généré la même erreur interne ! p= />

J'ai pensé que ma copie de Quicken était peut-être cassée, j'ai donc lancé le programme tout en maintenant la touche de contrôle enfoncée pour empêcher Quicken d'ouvrir mon ancien fichier corrompu. J'ai ensuite créé un nouveau fichier Quicken, y ai mis quelques transactions et essayé de le valider à l'aide des outils de récupération de fichiers intégrés au programme. Pas de problèmes là-bas. J'ai donc essayé de valider mon fichier principal. Mauvaise nouvelle : ça ne validerait pas. Il ne serait pas non plus super valider, une commande de validation secrète que Quicken peut exécuter si vous exécutez la commande de validation tout en maintenant enfoncées les touches Shift et Control.

Jamais du genre à paniquer à propos d'une telle chose, j'ai configuré un nouvel ordinateur exécutant Windows 2000 avec le système de machine virtuelle Parallels s'exécutant sur un Macintosh. J'ai ensuite téléchargé une copie vierge de Quicken 2007 pour les particuliers et les entreprises, copié sur mon fichier principal et essayé de l'ouvrir. Non, ça n'a pas marché. Curieusement, la nouvelle installation ne lirait aucune de mes sauvegardes non plus. J'ai continué à avoir cette erreur interne embêtante.

Une recherche sur le Web du code d'erreur n'était pas utile : quelques autres utilisateurs avaient rencontré ce code d'erreur, il n'était pas documenté, et lorsqu'ils ont appelé Intuit, ils n'ont reçu aucune aide. Une recherche un peu plus approfondie sur le site Web d'Intuit a révélé que la société vend un service de récupération de données pour récupérer des informations à partir de fichiers Quicken corrompus.

Intuit propose une assistance sur Quicken, j'ai donc bloqué trois heures ce matin pour un appel prolongé avec son centre d'assistance technique situé à New Deli. J'ai eu un représentant du service très poli qui était clairement paralysé par les outils qu'Intuit lui avait fournis : sa documentation n'expliquait pas non plus ce qu'était le code d'erreur 7097. Tout ce qu'il pouvait me dire de faire était de désinstaller Quicken de mon ordinateur, de télécharger une nouvelle copie, de l'installer dans un nouveau répertoire et d'essayer d'ouvrir le fichier. Il était clair qu'il suivait un script.

Je ne pensais pas que cela fonctionnerait, mais j'ai décidé de l'essayer quand même. Il s'est avéré que j'utilisais Quicken 2007 R2, et lorsque j'ai essayé de faire la réinstallation, le programme m'a dit que R3 était maintenant disponible. J'ai installé R3 et ouvert mon ancien fichier, et tout a fonctionné ! Heureux, j'ai dit au revoir au gentil garçon de New Deli…

Et puis Quicken R3 s'est écrasé.

J'ai réexécuté Quicken R3 et cela a fonctionné pendant un certain temps, mais il s'est ensuite écrasé. J'ai essayé de valider le fichier et des erreurs ont été trouvées et corrigées. Le nouveau fichier a fonctionné pendant un certain temps, mais il s'est à nouveau planté.

Voici donc ce que j'ai fait : j'ai réussi à faire fonctionner R3 assez longtemps pour exporter toutes mes transactions vers un fichier QIF. Je les ai importés dans un nouveau fichier et, espérons-le, je serai en mesure de récupérer suffisamment d'informations pour déclarer mes impôts de 2006. En attendant, je passe à Quicken pour Macintosh.

Il y a des années, j'avais un ami qui travaillait chez Intuit sur les programmes Windows et Macintosh. Il m'a dit que la base de code de Windows était un gâchis, en particulier, a-t-il dit, il y avait des problèmes avec la base de données interne utilisée par Quicken pour Windows. Mon ami m'a dit que l'équipe Mac avait jeté la plupart du code et avait recommencé, mais que les gens de Windows n'avaient jamais eu la chance de revenir en arrière et de le réparer parce qu'ils avaient toujours du mal à sortir la prochaine version annuelle.

Mon ami a quitté son emploi chez Intuit en 1995. Depuis lors, le programme Windows a connu dix versions annuelles. Chaque version a ajouté des fonctionnalités et de la complexité. Mais des problèmes fondamentaux dans Quicken pour Windows sont restés. Par exemple, la version Windows redessine inutilement les lignes du registre de contrôle plusieurs fois lorsqu'un utilisateur passe d'une transaction à l'autre, ce qui est évident lorsque vous exécutez le programme à l'aide de Microsoft Remote Desktop. Encore plus ennuyeux, le programme ralentit mon ordinateur même lorsqu'il s'exécute en arrière-plan.

Pendant des années, j'ai voulu passer de Quicken pour Windows à Quicken pour Macintosh, mais je suis resté sur Windows car la version Windows Home and Business offrait la facturation et parce que ma banque ne propose que le téléchargement direct sur la plate-forme Windows, et non sur Macintosh. (Pourquoi pas sur Mac ? Ma banque m'a dit que c'était parce qu'Intuit facturait des dizaines de milliers de dollars par an pour activer la fonctionnalité, et que seules quelques personnes en faisaient la demande.) Ces problèmes m'ont finalement repoussé. Je vais trouver une autre façon de faire ma facturation et je vais télécharger mes transactions bancaires en utilisant Web Connect au lieu d'OFX.

Franchement, il est scandaleux que Quicken sur Windows génère des codes d'erreur non documentés que même le personnel du support technique d'Intuit ne comprend pas. Personnellement, je trouve ennuyeux que les fonctionnalités que je souhaite, telles que la facturation et le téléchargement d'OFX depuis ma banque, ne soient disponibles que sous Windows. C'est un triste commentaire sur l'industrie du logiciel que les programmeurs d'Intuit sont tellement concentrés sur l'ajout de nouvelles fonctionnalités qu'ils ne peuvent pas revenir en arrière et corriger la qualité sous-jacente du produit phare de l'entreprise.

Il existe bien sûr des alternatives à Quicken. La dernière fois que j'ai essayé Microsoft Money, il s'est écrasé sur moi et il ne fonctionne que sous Windows. Mais le mouvement Open Source a créé GnuCash, KMyMoney et jGnash ; il y a aussi Moneydance, qui coûte 29,99 $ et fonctionne sur Mac, Windows et Linux. Le problème avec l'un de ces systèmes est que je n'obtiendrai pas l'assistance de ma banque ou de ma maison de courtage si jamais j'ai des problèmes pour télécharger des transactions en ligne. Néanmoins, il est peut-être temps de changer plus que ma plate-forme.

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