Les téléphones enflammés de Samsung seront une combustion lente pour l'entreprise

Samsung a arrêté la production de son smartphone Galaxy Note 7 et a dit aux clients de cesser d'utiliser le combiné en raison des risques d'incendie, mais les problèmes créés par la débâcle pourraient durer bien plus longtemps que les appareils eux-mêmes.

La société est en proie à des rapports de surchauffe des appareils Galaxy Note 7 depuis plus d'un mois maintenant. Début septembre, les smartphones étaient rappelé parce que certains combinés avaient pris feu . Le problème semble résider dans le boîtier autour de la batterie lithium-ion de l'appareil .

Selon un rapport de Samsung cité par Bloomberg , une erreur de production ... a exercé une pression sur les plaques contenues dans les cellules de la batterie… [c] qui à son tour a mis en contact les pôles négatifs et positifs, déclenchant une chaleur excessive. Et, dans certains cas, des flammes.

Le Galaxy Note 7 a été rapidement rappelé. Mais les appareils de remplacement que Samsung a fournis et déclarés sûrs, se sont également avérés surchauffer et s'enflammer . La société a donc fait la seule chose qu'elle pouvait vraiment faire à ce stade et a arrêté la production du téléphone. Dans une note à la bourse de Séoul, la société a expliqué qu'elle avait décidé d'arrêter la production et les ventes du Galaxy Note 7 afin de considérer avant tout la sécurité de nos consommateurs.

La Commission de sécurité des produits de consommation a appelé à une suspension antérieure des ventes par Samsung le bon geste , mais les utilisateurs disposant d'un téléphone sont également encouragés à cesser immédiatement d'utiliser leurs appareils. (Si c'est vous, il y a un Site Samsung qui a été mis en place pour accélérer le processus .) D'autres ont également commencé à prendre des précautions pour s'assurer que les combinés dangereux ne causent pas plus de problèmes, notamment Oculus, qui a désactivé la capacité du combiné à être utilisé comme appareil VR par crainte que les gens puissent attacher un téléphone qui explose à leur visage.

Les actions de Samsung ont chuté de 8% au cours des dernières 24 heures, faisant tomber 17 milliards de dollars de sa valeur marchande . Comme on pouvait s'y attendre, l'action Apple a a atteint sa valeur la plus élevée depuis décembre .

Samsung risque de ressentir la chaleur pendant un certain temps. Le Galaxy Note 7 était le téléphone phare à grand écran de la société, et sans un tel appareil sur le marché, il perdra des ventes importantes à l'approche des vacances. Apple et Google profiteront ici du malheur de Samsung : leurs iPhone 7 Plus et Pixel respectifs tenteront probablement les consommateurs à la recherche d'un téléphone plus grand. En supposant qu'il radie son inventaire de notes 7, la perte se fera doubler.

Le coût du rappel lui-même sera également coûteux. Parler à Examen de la technologie MIT , Jason Kallis, avocat chez Keystone Law à Londres, estime que les frais de publicité et d'expédition pourraient totaliser environ 13,50 $ par combiné - et jusqu'à présent, c'est vendu au moins 2,5 millions d'entre eux . Cela représente environ une dépense de 40 millions de dollars rien que pour récupérer les téléphones, souligne-t-il. Au total, il estime que le coût du rappel pourrait coûter jusqu'à 68 millions de dollars au total, et que le processus pourrait prendre des années à gérer.

Vient ensuite le tsunami de poursuites judiciaires qui risque de s'ensuivre. Les opérateurs allégueront sans aucun doute qu'ils ont subi une perte de profit et des perturbations, et lorsque les consommateurs ont perdu l'utilisation du téléphone à leur détriment, il y aura sans aucun doute également des réclamations pour dommages indirects, a expliqué Kallis. Cependant, il est difficile de prévoir les coûts probables de ces cas.

Mais peut-être que le coup le plus important et le plus imprévisible pour Samsung sera sa réputation. Seul le temps nous dira quels dommages sont finalement causés lorsque les flammes, à la fois littérales et métaphoriques, se sont éteintes. Samsung ne peut pas faire grand-chose pour protéger sa marque dans ces situations, dit Kallis. La seule chose qu'ils peuvent faire est d'agir rapidement et honnêtement.

(Lire la suite: Reuter , Bloomberg , Financial Times )

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