Les publications de Reddit sur l'exploration de données révèlent comment demander une faveur et l'obtenir

L'un des phénomènes les plus extraordinaires sur Internet est la montée de l'altruisme et des sites Web conçus pour le permettre. La section Random Acts of Pizza du site Web Reddit en est un bon exemple.

Les gens laissent des messages demandant une pizza que d'autres remplissent s'ils trouvent l'histoire convaincante. Comme le dit le site : parce que… qui n'aime pas aider un inconnu ? Le but est de s'amuser, de manger des pizzas et de s'entraider. Ensemble, nous visons à restaurer la foi en l'humanité, une tranche à la fois.

Une requête peut ressembler à ceci : Cela faisait longtemps que ma mère et moi n'avions pas mangé correctement. J'ai eu du mal à trouver un travail pour compléter la sécurité sociale de ma mère… Une vraie pizza nous remonterait certainement le moral. N'importe qui peut alors exécuter la commande qui est ensuite marquée sur le site d'un badge indiquant got pizza'd, souvent avec des notes de remerciement.

Cela soulève une question intéressante. Quels types de demandes réussissent le mieux à obtenir une réponse ? Aujourd'hui, nous obtenons une réponse grâce au travail de Tim Althoff de l'Université de Stanford et de quelques amis qui lèvent le voile sur la question auparavant obscure de savoir comment demander une faveur et la recevoir.

Leur approche est simple. Ils analysent les demandes sur le site Random Acts of Pizza et recherchent les caractéristiques communes à celles qui réussissent.

Ils commencent par télécharger l'intégralité de l'historique du site de décembre 2010 à septembre 2013. Cela représente plus de 21 000 messages, qui incluent des demandes, des notes d'exécution et d'autres messages.

Ils ont ensuite examiné chaque personne qui avait publié sur le site et téléchargé l'intégralité de l'historique de ses publications sur l'ensemble de Reddit. Cela fait un total de 1,87 million de postes.

Enfin, ils ont filtré les demandes pour lesquelles il n'était pas clair si elles avaient été satisfaites, laissant un total de 5 738 demandes. Parmi ceux-ci, ils ont pu identifier le bienfaiteur dans 379 cas.

Ils ont analysé comment diverses caractéristiques pouvaient être responsables du succès d'un message, telles que la politesse du message ; son sentiment, qu'il soit positif ou négatif, par exemple ; sa longueur. L'équipe a également examiné la similitude du demandeur avec le bienfaiteur ; ainsi que le statut du demandeur.

Enfin, ils ont examiné si le message contenait des preuves de besoin sous la forme d'un récit décrivant pourquoi le demandeur avait besoin d'une pizza gratuite.

Althoff et co ont utilisé un algorithme d'apprentissage automatique standard pour passer au peigne fin toutes les corrélations possibles dans 70 % des données, qu'ils ont utilisées pour la formation. Après avoir trouvé diverses corrélations, ils ont testé pour voir si cela avait un pouvoir prédictif dans les 30 pour cent restants des données. En d'autres termes, leur algorithme peut-il prédire si une requête inédite aboutira ou non ?

Il s'avère que leur algorithme fait une prédiction réussie environ 70 pour cent du temps. C'est loin d'être parfait mais bien mieux que de deviner au hasard qui n'est juste que la moitié du temps.

Alors, quels types de facteurs sont importants ? La narration est un élément clé de la plupart des articles, alors Althoff et ses collègues ont passé du temps à catégoriser les types d'histoires que les gens utilisent.

Ils ont divisé les récits en cinq types, ceux qui mentionnent : l'argent ; un travail; étant un étudiant; famille; et un dernier groupe qui comprend des mentions d'amis, d'être ivres, de faire la fête, etc., qu'Althoff et ses collègues appellent l'envie.

Parmi ceux-ci, les récits sur les emplois, la famille et l'argent augmentent la probabilité de succès. Les récits des élèves n'ont aucun effet tandis que les récits d'envie réduisent considérablement les chances de réussite. En d'autres termes, les récits qui communiquent un besoin ont plus de succès que ceux qui ne le font pas.

Nous constatons qu'il est essentiel de communiquer clairement les besoins à travers le récit, selon Althoff and co. Et la preuve de la réciprocité aide aussi.

(Compte tenu de ces exigences narratives, il n'est pas surprenant que les demandes plus longues aient tendance à avoir plus de succès que les demandes courtes.)

Ainsi, par exemple, la demande suivante a été acceptée car elle démontre clairement à la fois le besoin et la preuve de la réciprocité.

Ma petite amie et moi avons connu des moments difficiles avec sa perte d'emploi, puis le chômage pour être physiquement incapable d'exercer son travail en raison de diverses blessures aux mains en tant que serveur dans un restaurant. Elle dépose actuellement une pétition pour que le chômage soit rétabli pour des raisons médicales de son incapacité à exercer son travail, mais jusque-là, les choses sont vraiment tendues et TOUT pourrait nous aider en ce moment.

J'ai déjà été à la fois un donneur et un receveur dans RAOP et je retournerais certainement la faveur lorsque je pourrai rendre la pareille. Il nous a fallu tout ce que nous avons pour payer le loyer aujourd'hui et un peu de nourriture contribuerait grandement à rendre nos prochains jours bien meilleurs avec de la nourriture.

En revanche, le récit de soif ci-dessous ne démontre ni l'un ni l'autre et n'a pas réussi.

Mon ami vient en ville pour le week-end et mes amis et moi sommes tellement excités parce que nous ne l'avons pas vu depuis le collège. nous allons à un match de football au lycée puis au dollar théâtre après et ce serait tellement bien si quelqu'un nous nourrissait avant d'embarquer :)

Althoff et co disent également que le statut du demandeur est également un facteur important. Nous constatons que les utilisateurs de Reddit ayant un statut global plus élevé (karma plus élevé) ou un statut plus élevé au sein de la sous-communauté (messages précédents) sont beaucoup plus susceptibles de recevoir de l'aide, disent-ils.

Mais étonnamment, être poli n'aide pas (sauf en remerciant).

C'est un travail intéressant. Jusqu'à présent, les psychologues n'ont jamais compris les facteurs de succès des demandes, en grande partie parce qu'il a toujours été difficile de séparer l'influence de la demande de ce qui est demandé.

La clé ici est que tous ceux qui font des demandes dans cette étude veulent la même chose : la pizza. D'un seul coup, cela rend les données beaucoup plus faciles à séparer.

Un axe important de ses travaux futurs consistera à utiliser son travail pour comprendre également le comportement altruiste dans d'autres communautés.

Le message à retenir ici est que si vous voulez une pizza gratuite, cela aide si vous en avez vraiment besoin, que vous êtes prêt à la rembourser à l'avenir, et surtout que vous pouvez transformer tout cela en une bonne histoire.

Bonne chance!

Réf : http://arxiv.org/abs/1405.3282 : Comment demander une faveur : une étude de cas sur le succès des demandes altruistes

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