Les nouveaux robots de Walmart sont appréciés du personnel et ignorés des clients

Bossa-nova

Walmart fait peut-être la une des journaux pour son adoption des technologies de pointe, mais au cœur de ces changements se trouvent des entreprises comme Bossa-nova . La société de robotique basée à San Francisco a créé les robots qui parcourent désormais les allées de 50 emplacements Walmart aux États-Unis.

Les robots de Bossa Nova sont capables d'effectuer des tâches telles que l'identification des articles en rupture de stock, la localisation des prix incorrects et la détection d'étiquettes erronées ou manquantes. Nous avons parlé à Martin Hitch, directeur commercial de Bossa Nova, de la technologie derrière les machines et de la façon dont elles sont reçues par les acheteurs et les employés.

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Erin : Comment les employés ont-ils réagi aux robots ? Avez-vous reçu un refus parce que les robots prennent mon idée de travail ?

Martin : Lorsque nous avons déployé un robot pour la première fois dans un magasin, les associés étaient les personnes qui l'ont compris en premier. Cette tâche ennuyeuse et répétitive de scanner les étagères - nous n'avons pas encore rencontré quelqu'un qui a aimé le faire. Les employés deviennent instantanément les défenseurs du robot.

Les employés deviennent instantanément les défenseurs du robot.

Une façon de le faire est de lui donner un nom - les robots portent tous des badges Walmart. Les employés organisent des concours pour voir quel est le bon nom pour chaque robot. Ils défendent également le robot auprès du grand public. C'est le personnel du magasin qui dit, ça m'aide. On les voit maintenant défendre le robot.

Qu'en est-il des acheteurs ?

C'est généralement l'un des deux extrêmes différents. L'un d'eux est la curiosité naturelle. Ils vont demander ce que ça fait, et pourquoi. Lorsqu'un robot est déployé pour la première fois, nous avons un chaperon dans le magasin pour répondre à ces questions. Mais au moins 50% l'ignorent complètement comme n'importe quel autre appareil, ce qui nous a surpris.

Comment les robots sont-ils capables de communiquer avec les acheteurs et leurs collègues humains une fois que le chaperon est parti ?

Nous avons passé beaucoup de temps à rechercher la bonne façon pour les robots d'interagir avec les humains. L'un des premiers tests a utilisé la signalisation automobile comme modèle pour aider les gens à comprendre ce que le robot va faire ensuite. Nous avons placé un modèle en mousse sur une voiture miniature radiocommandée et l'avons conduite dans le magasin. Il avait un système qui utilisait des signaux clignotants similaires à ceux d'une voiture. Les gens ne comprenaient pas ce qu'il faisait. Ils ne s'attendaient pas à voir des voitures circuler dans leur magasin de détail - ils s'attendaient à des signaux plus subtils. Ainsi, aujourd'hui, lorsque notre robot se déplace, il émet un son pour ne pas surprendre les gens, et il utilise la lumière pour indiquer quand les gens se rapprochent trop.

La conversation a été modifiée pour plus de clarté et de longueur.

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