Le service RH virtuel

L'informatique en nuage rend possibles des modèles commerciaux entièrement nouveaux. Cela oblige également les entreprises établies à agir de manière agressive pour conserver leurs clients.

Jour de paie : Le directeur de l'information d'ADP, Mike Capone, présente le logiciel Vantage de l'entreprise aux gestionnaires des ressources humaines à Las Vegas.

Prenons l'exemple d'Automatic Data Processing, l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de logiciels de gestion de la paie et des ressources humaines. Pendant des années, ADP a proposé des logiciels dont on pourrait dire qu'ils s'exécutent dans le cloud : les entreprises téléchargent des informations sur les employés vers ADP et ADP les gère. L'entreprise traite les chèques de paie d'un travailleur américain sur six ; il aide également les entreprises à maintenir des bases de données de candidats, à gérer les avantages sociaux et à suivre le nombre d'heures de travail des employés.

Traditionnellement, chacun de ces services fonctionnait séparément, ce qui signifie que les informations sur les employés stockées dans un système n'étaient pas accessibles dans un autre. Quelqu'un dans un service des ressources humaines d'une entreprise devrait saisir plusieurs fois les informations sur les employés car, par exemple, le programme d'avantages sociaux ne parle pas du programme de suivi du temps. C'était inefficace et cela laissait ADP exposé à un assaut concurrentiel de la part de concurrents proposant des services combinés, qui sont désormais plus faciles à lancer grâce à la flexibilité des systèmes basés sur le cloud. UNE récent sondage sur 444 responsables RH dans le monde, par Towers Watson, une société de conseil, a constaté que 54 % exécutent déjà ou prévoient d'exécuter certaines fonctions RH dans le cloud. Ils ont beaucoup de choix, y compris les offres des éditeurs de logiciels traditionnels comme SAP et Oracle et des startups telles que Workday.

Ainsi, au cours des dernières années, ADP s'est efforcé d'écrire du code pour un système qui relie ses programmes RH disparates afin qu'ils s'exécutent tous essentiellement dans le même cloud, avec une seule interface en ligne pour contrôler tout ou partie des applications. Ce mois-ci, ADP a officiellement lancé le système, appelé Vantage. Pour les plus gros clients d'ADP, ce sera notre produit phare au cours des cinq dernières années et des cinq prochaines années, déclare Mike Capone, CIO d'ADP.

Pourtant, ce n'est qu'une façon pour ADP d'exploiter plus pleinement le cloud computing. À l'heure actuelle, elle stocke et traite les informations de ses clients dans ses propres centres de données, une configuration connue sous le nom de cloud privé . C'est tellement important pour ce que nous faisons, dit Capone. Nous voulons le posséder. Mais Capone pense qu'au cours des cinq à sept prochaines années, l'économie et la fiabilité des clouds publics - ceux gérés par des fournisseurs massifs tels qu'Amazon - s'amélioreront au point que même une entreprise comme ADP transférera la gestion de son infrastructure informatique. Si je démarrais ma propre entreprise aujourd'hui, je ne construirais jamais mon propre centre de données, dit-il.

Les clients d'ADP dormiraient-ils moins bien si leur sous-traitant RH externalisait son informatique ? D.J. Vail, contrôleur d'entreprise pour Education Affiliates, un client d'ADP avec plus de 4 000 employés, dit que cela ne le dérangerait pas. Après tout, son entreprise exploite déjà son propre logiciel dans les services cloud. C'est là que se dirige l'avenir, dit-il. Et quels que soient les ordinateurs qu'ADP utilise pour fournir des services RH en ligne, son contrat avec Education Affiliates exige qu'ADP se soumette à des audits de la sécurité et de la fiabilité de sa technologie. Tant que nous continuons à obtenir nos assurances, dit Vail, alors c'est assez de réconfort.

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