Le PDG d'Apple sur un problème d'antenne : 'Nous ne sommes pas parfaits'

CUPERTINO, Californie (AP) – Un iPhone parfait ? Il n'y a pas d'application pour ça.

Apple Inc. offrira des étuis de protection gratuits aux acheteurs de son dernier iPhone pour éviter les problèmes de réception qui surviennent lorsque les gens couvrent un certain endroit du téléphone à main nue.

Le PDG Steve Jobs s'est excusé vendredi auprès des personnes peu satisfaites de l'iPhone 4, même s'il a nié qu'il y avait un problème d'antenne à régler.

Nous ne sommes pas parfaits, a déclaré Jobs lors d'une conférence de presse. Les téléphones ne sont pas parfaits.

Les plus de 3 millions de personnes qui ont déjà acheté un iPhone 4 peuvent se rendre sur le site Web d'Apple à partir de la fin de la semaine prochaine et s'inscrire pour un étui gratuit, a-t-il déclaré. Apple ne peut pas faire assez de ses étuis Bumper à 29 $ pour tout le monde, alors la société laissera les gens choisir parmi plusieurs styles de boîtiers.

Les nouveaux acheteurs jusqu'au 30 septembre seront également éligibles. Apple enverra des remboursements aux personnes qui ont déjà acheté un Bumper.

Jobs, exprimant son irritation face à la couverture critique des problèmes de réception du téléphone, a fait écho à une déclaration antérieure d'Apple selon laquelle aucun téléphone portable n'obtient une réception parfaite. Il a diffusé une vidéo montrant des téléphones concurrents, dont un BlackBerry de Research in Motion Ltd., perdant la force du signal lorsqu'ils sont tenus de certaines manières. Il a parlé pendant 45 minutes et a répondu à 45 minutes de questions avec le directeur de l'exploitation d'Apple, Tim Cook, et Bob Mansfield, un cadre supérieur d'Apple en charge de l'ingénierie matérielle.

Les téléphones ont généralement une antenne à l'intérieur du corps. En concevant l'iPhone 4, Apple a fait le pari d'un nouveau design, en utilisant des parties du boîtier extérieur du téléphone comme antenne. Cela a permis d'économiser de l'espace à l'intérieur du corps bien emballé du téléphone, mais cela signifiait que couvrir un point sur le bord inférieur gauche bloquait le signal sans fil.

Le magazine Consumer Reports a déclaré que couvrir l'endroit avec un étui ou même un morceau de ruban adhésif atténue le problème. Il a refusé de donner à l'iPhone 4 le sceau d'approbation recommandé pour cette raison et, lundi, il a exhorté Apple à indemniser les acheteurs et à résoudre le problème. La société avait été critiquée pour le service iPhone inégal aux États-Unis sur le réseau d'AT&T Inc. avant même la sortie du nouveau modèle.

Vendredi, dans les premières remarques de l'entreprise à la suite du rapport du magazine, Jobs a déclaré qu'Apple était abasourdi, contrarié et embarrassé.

Jobs a déclaré que le problème d'antenne de l'iPhone 4 n'était pas répandu, avec un peu plus de cinq personnes sur 1 000 se plaignant auprès du service de garantie d'Apple et moins de 2% renvoyant l'appareil. Jobs a également déclaré que même si l'iPhone 4 interrompt les appels légèrement plus fréquemment que son prédécesseur, l'iPhone 3GS, il s'agit de moins d'un appel interrompu supplémentaire sur 100.

Nous ne pensons pas pour le moment que nous avons un problème géant que nous devons résoudre, a déclaré Jobs. Cela a été tellement démesuré que c'est incroyable.

Les analystes ont critiqué les réponses d'Apple aux rapports de problèmes de réception comme étant dédaigneuses et ont averti que la société ne devrait pas apparaître comme arrogante. Une note brève attribuée à Jobs a dit à l'un des premiers acheteurs d'iPhone de tenir le téléphone d'une manière différente ou d'acheter un étui.

Apple a également déclaré que le principal problème réside en fait dans le logiciel, et non dans la conception de l'antenne. Apple a déclaré avoir récemment découvert que les iPhones affichent plus de barres de signal de téléphone portable qu'ils ne le devraient, laissant les personnes qui pensaient avoir un signal fort frustrées par les appels interrompus. Apple a publié jeudi une mise à jour logicielle qui, selon lui, rendrait le nombre de barres affiché sur le visage du téléphone plus précis.

Mais Consumer Reports a décrit le problème comme beaucoup plus large. Vendredi, le magazine a déclaré que les étuis gratuits étaient un bon premier pas vers Apple pour identifier et trouver une solution au problème de perte de signal de l'iPhone 4.

Aucun propriétaire de téléphone ne veut un gadget qui ne fonctionne pas. Mais beaucoup de gens qui ont acheté un iPhone 4 ou envisagent d'en acheter un semblent prêts à pardonner le problème de l'antenne parce qu'ils aiment tellement ses autres fonctionnalités.

Ce n'est pas vraiment mon souci car je passe très peu d'appels, explique Ross Beck, un étudiant de 22 ans à Seattle. Honnêtement, cela ne me dérange pas. Je connais Apple et je sais qu'ils corrigent leurs erreurs.

Helen Ferszt est sortie jeudi du magasin phare d'Apple à New York après avoir commandé l'iPhone 4, son troisième modèle, bien qu'elle ait entendu parler des problèmes de réception.

J'adore l'iPhone, a déclaré le psychothérapeute de 78 ans de New York. Mais elle a ajouté qu'Apple doit faire mieux que de donner un étui gratuit.

Non, je veux que ça soit réparé, dit-elle. Ils ne peuvent pas simplement nous faire sécher.

Jobs s'est excusé vendredi auprès des acheteurs qui ont eu des expériences moins que parfaites avec le nouvel appareil.

Nous allons faire tout ce qu'il faut pour les rendre heureux et si nous ne pouvons pas les rendre heureux, nous allons leur donner un remboursement complet et dire que nous sommes vraiment désolés de vous avoir dérangé, et nous allons le faire mieux la prochaine fois, dit-il.

Le remboursement s'applique même pour ceux qui ont des contrats à long terme avec AT&T Inc., l'opérateur sans fil américain exclusif de l'iPhone.

Les actions Apple ont glissé de 1,55 $, moins de 1%, pour clôturer vendredi à 249,90 $.

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Mintz a rapporté de Seattle. Les rédacteurs d'AP Technology Barbara Ortutay et Peter Svensson à New York ont ​​contribué à ce rapport.

Copyright 2010 La Presse Associée.

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