Le concurrent expérimental Amazon Prime de Walmart vise Alexa ensuite

Justin Saglio

Lorsque le service de livraison le jour même Jetblack a été lancé la semaine dernière à partir de l'incubateur de Walmart, le magasin n ° 8, il a été facturé comme un nouveau service de commande par SMS. Mais Katie Finnegan, fondatrice et directrice du Store No. 8, a déclaré au public de Examen de la technologie MIT 's EmTech Next événement aujourd'hui que la commande audio et le commerce conversationnel sont l'objectif final.

Pour 50 $ par mois, les clients de Jetblack à New York peuvent commander un produit par SMS et le faire livrer à leur porte le jour même ou le lendemain. Mais Store n°8 espère qu'une interface vocale permettra bientôt de supprimer l'étape textos. Semble familier? C'est possible si vous possédez déjà un appareil compatible avec Amazon Alexa.

Pour l'instant, le texte est l'endroit où Walmart espère évaluer l'intérêt des clients et prouver la viabilité du service Jetblack. Le texte est quelque chose où les consommateurs sont extrêmement à l'aise. Il n'y a pas de barrière à l'entrée pour le consommateur, a déclaré Finnegan. Mais avec le temps, notre thèse est que les gens commenceront à le faire par voix.

Finnegan dit que la principale raison de ne pas passer directement à la voix est la nécessité de former l'IA de Jetblack pour maîtriser les recommandations de produits audio. Dans l'audio, il est difficile de donner des recommandations de manière proactive et d'anticiper les besoins et les désirs, a-t-elle déclaré. Les utilisateurs d'assistants à domicile ne veulent pas écouter une liste de 12 recommandations de produits potentiels. Ils veulent des options succinctes et raffinées.

Bien que l'audio soit l'objectif final, Finnegan sait que l'entreprise doit se concentrer sur sa clientèle croissante avant de se diversifier dans différentes interfaces. L'objectif est de rendre l'expérience client magique, a-t-elle déclaré. Compte tenu de la situation actuelle de l'entreprise, c'est la priorité absolue.

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