Langage corporel numérique pour l'ère post-pandémique

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La pause gênante lors d'un appel Zoom. Le courriel brusque et ambigu. L'invitation à une réunion sans contexte. Lorsque les interactions en ligne sont si facilement mal interprétées, une communication efficace est essentielle. En tant qu'auteur du nouveau livre Langage corporel numérique , Erica Dhawan, MBA '12, forme les chefs d'entreprise à se connecter facilement dans cette nouvelle ère de travail à distance, avec des clients allant de l'armée américaine à Pepsi en passant par Deloitte.

Sa mission est profondément personnelle, enracinée dans ses souvenirs d'être une timide élève du primaire à Pittsburgh.

Mes parents étaient des immigrants indiens, ce qui signifiait que nous parlions hindi à la maison. Quand je suis arrivée à l'école, j'étais l'enfant la plus silencieuse de la classe, se souvient-elle. L'une des forces que j'ai développées parce que j'étais si timide était une capacité à observer et à déchiffrer le langage corporel. Je regardais les filles populaires avec leur tête inclinée sur le côté, les enfants cool affalés pendant les assemblées scolaires. J'ai vraiment essayé de m'assimiler au monde du langage corporel américain.

Avance rapide de 30 ans, et elle utilise cette intuition durement acquise pour décoder un monde numérique où les repères visuels et écrits comptent plus que jamais. En plus de ses écrits, elle prononce des discours liminaires auprès d'entreprises du Fortune 500, au cours des cinq dernières années, à raison de 40 à 70 conférences par an.

Nous sommes tous des immigrants dans le monde du langage corporel numérique, dit-elle. Je m'engage à construire un mouvement de connaissances et de formation pour ce que je crois être les compétences de la nouvelle ère post-pandémique.

Ces compétences reposent sur ce qu'elle appelle l'intelligence connexionnelle. Le concept, qui privilégie les interactions profondes et de qualité, contraste fortement avec les mesures typiques du succès virtuel : nombre d'abonnés Twitter, de connexions LinkedIn ou de réunions Zoom par jour.

Nous vivons une crise des communications numériques, où la réaction est de se connecter davantage au lieu de se connecter intelligemment, dit-elle. Les personnes dotées d'intelligence connexionnelle comprennent quelles réunions doivent être appelées et quand regarder directement la caméra pendant un zoom pour signaler l'attention : elles savent qu'il ne faut jamais confondre brièveté et clarté, que lire attentivement est la nouvelle écoute et écrire clairement est la nouvelle empathie .

Selon elle, les nouvelles méthodes de travail suscitées par la pandémie pourraient permettre aux lieux de travail de devenir plus inclusifs géographiquement, moins biaisés visuellement vers le langage corporel traditionnel et plus créatifs pour engager n'importe qui, n'importe où, à faire partie d'une solution.

Dhawan a deux enfants et aime la danse Bollywood pendant son temps libre. La danse, dit-elle en riant, m'a appris que lorsque nous nous connectons avec les autres, tout est une performance.

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