La réparation rapide d'un ordinateur portable est une priorité dans un centre géant Geek Squad dans les régions rurales des États-Unis

HILLVIEW, Kentucky (AP) – Le plus grand détaillant américain d'électronique n'a pas choisi la Silicon Valley, en Inde, ou un autre centre de haute technologie pour construire son hôpital pour ordinateurs personnels. Il a choisi la campagne du Kentucky, plus connue pour les chevaux de course et les distilleries de bourbon que pour les geeks et les microprocesseurs.

Geek Squad, la division de services informatiques originale de Best Buy Co., a ouvert son entrepôt Geek Squad City de 165 000 pieds carrés (15 300 mètres carrés) juste au sud de Louisville à la fin de l'année dernière dans le but de réduire le temps de réparation. et rendre les PC – en particulier les ordinateurs portables.

Il s'agit de donner au client une meilleure expérience, a déclaré Michael Rodgers, ambassadeur ou porte-parole de Geek Squad City.

Les ordinateurs avec des cartes mères cassées, des disques durs avec des râles mortels et des infections virales commencent à entrer dans l'entrepôt à 5 heures du matin depuis un hub aérien UPS à proximité à Louisville, l'une des principales raisons pour lesquelles l'entreprise a été construite ici, a déclaré Wes Snyder, le top de Geek Squad City directeur ou maire.

Snyder a déclaré que la ville voisine offrait une main-d'œuvre féru de technologie. L'État a également offert des avantages fiscaux d'une valeur allant jusqu'à 9,3 millions de dollars (6,9 millions d'euros).

À l'intérieur de la salle de réparation tentaculaire de l'installation, des pièces de PC et des outils de précision sont répartis sur les rangées et les rangées de bureaux où des centaines de techniciens informatiques - les agents de la Geek Squad - réparent plus de 2 000 ordinateurs portables par jour. Plus de 700 000 PC seront réparés ici cette année, a déclaré Rodgers.

Les ordinateurs portables sont la majorité des ordinateurs personnels vendus de nos jours, et plus ils sont petits et avancés, plus les réparations sont compliquées. Les PC portables subissent également plus d'abus que leurs grands cousins ​​de bureau, se faisant sonner, tomber et éclabousser de café.

Ils vont là où vous avez besoin d'outils d'horloger et d'un savoir-faire très particulier. Il ne s'agit plus simplement d'échanger un lecteur de disque, a déclaré Richard Doherty, président de The Envisioneering Group, une société de recherche.

Environ la moitié des ordinateurs portables sont réparés le jour même de leur arrivée à Geek Squad City, mais le délai moyen est d'environ trois jours, a déclaré Rodgers.

Rob Enderle, analyste de la société de recherche Enderle Group, a déclaré que le délai d'exécution est plus rapide que celui de tout autre détaillant d'ordinateurs.

Du point de vue du magasin, je ne connais personne d'autre qui fasse cela, a-t-il déclaré. Les fabricants d'origine ou directs, comme Dell, peuvent généralement réparer et retourner un PC à peu près à ce moment-là, a ajouté Enderle.

Circuit City Stores Inc., le principal concurrent de Best Buy sur le marché de la vente au détail de produits électroniques, a lancé son propre service de réparation de PC, appelé Firedog, en octobre. Il offre un service à domicile et en magasin, similaire à Geek Squad. Circuit City a refusé de commenter Geek Squad City.

Souvent, ce qu'un leader de l'industrie comme Best Buy fait, c'est forcer d'autres personnes à suivre, a déclaré Samir Bhavnani, directeur de recherche chez Current Analysis.

La plupart des milliers d'ordinateurs envoyés à Geek Squad City n'ont pas pu être réparés par les employés des magasins Best Buy, généralement parce que le magasin ne disposait pas des pièces appropriées. Best Buy envisage d'expédier des pièces supplémentaires aux magasins, mais pour l'instant, les ordinateurs vont à l'entrepôt du Kentucky, a déclaré Rodgers.

Un temps de réparation rapide est crucial dans une industrie avec des clients qui ne veulent pas être éloignés de leurs fichiers privés.

Les ordinateurs portables sont très personnels et les gens n'aiment pas qu'un élément personnel de leur vie soit hors de leur portée pendant deux, trois ou 10 jours, a déclaré Doherty.

Certaines petites sociétés de support technique indépendantes renoncent à l'expédition d'ordinateurs et ont plutôt construit leur entreprise autour de services de dépannage en ligne. HiWired.com, une petite entreprise du Massachusetts, répare les ordinateurs avec une technologie de partage d'écran à distance, a déclaré Singu Srinivas, son co-fondateur. Un appel de service typique coûte de 75 $ à 100 $ (55 à 75 euros), a-t-il déclaré.

Ce que nous avons trouvé, c'est que 93 pour cent des problèmes peuvent être résolus à distance, a déclaré Srinivas, car la plupart des problèmes que les gens ont de nos jours sont moins : 'Ma clé est coincée sur mon clavier', mais plus sur 'J'ai vu un nouveau logiciel sur Internet, et mon PC fonctionnait bien avant cela, mais maintenant il tourne lentement.

Srinivas a déclaré que le service et la réparation d'ordinateurs grand public représentent une industrie de 15 milliards de dollars (11 milliards d'euros) par an et en croissance.

L'image pseudo-sérieuse de Geek Squad – une culture high-tech avec une touche d'intrigue tout droit sortie d'un roman d'espionnage des années 1950 – est adoptée par les 600 employés de Geek Squad City, qui portent des titres comme agent de contre-espionnage et commissaire.

Fondée en 1994 dans le Minnesota par Robert Stephens, la société a commencé par des visites à domicile aux clients ayant des problèmes informatiques. Stephens l'a vendu à Best Buy en 2002. Best Buy propose des packages de services Geek Squad allant de 29 $ à 299 $ (20 à 200 euros). Ils réparent également les ordinateurs non achetés dans ses magasins.

Il n'y a pas de clients sans rendez-vous ici, mais les employés portent toujours la cravate noire et le pantalon standard avec des chemises blanches à manches courtes. Environ 350 des employés de l'établissement sont des agents ou des techniciens en informatique, la plupart originaires de la ville voisine de Louisville. Rodgers a déclaré que l'établissement prévoyait déjà d'embaucher 350 autres travailleurs.

Bien qu'il soit ouvert depuis octobre, la direction rationalise constamment ses méthodes.

Je n'ai jamais trouvé de problème que quelqu'un ici ne pourrait pas résoudre, a déclaré Justin Meade, un jeune de 21 ans qui travaille à Geek Squad City. Nous aimons en quelque sorte cela.

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