La réalité augmentée dans le commerce de détail : essayez virtuellement avant d'acheter

Fourni par Adobe

La réalité augmentée (RA) n'est pas un nouveau concept. En fait, des marques comme Converse expérimentaient la technologie immersive dès 2012, permettant aux amateurs de baskets d'essayer diverses chaussures et de voir à quoi elles ressembleraient sur leurs pieds.

Peter Sheldon est directeur principal de la stratégie chez Adobe.

Mais ce n'est qu'en 2016 environ que la RA a obtenu la poussée indispensable dans le courant dominant, lorsque Niantic a lancé le jeu Pokémon GO amélioré par la RA pour les appareils iOS et Android. Et lorsque les spécialistes du marketing ont vu à quel point les gens étaient devenus engagés et presque obsédés par le jeu (les utilisateurs quotidiens américains ont atteint 28,5 millions à son apogée), l'opportunité de tirer parti de la RA pour le marketing est devenue évidente.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et de nombreuses marques essaient le format pour la taille. De Lowe's à Wayfair, Benjamin Moore et d'autres, la RA est devenue un moyen non seulement de permettre aux gens de visualiser de manière contextuelle à quoi ressemble un article, mais aussi de confirmer l'ajustement et la taille. Et bien que l'industrie de la rénovation domiciliaire soit à la pointe de l'utilisation de la RA pour le marketing, je vois des opportunités pour de nombreuses industries. Passons en revue quelques exemples.

Chaussure. Alors que Converse a fait ses premiers pas dans le domaine de la chaussure avec son application Sample It qui permet aux consommateurs de visualiser les chaussures sur leurs pieds, Nike a vraiment porté ce concept à un tout autre niveau, garantissant que les chaussures qu'un consommateur choisit correspondent réellement à ses pieds.

Nike Fit, une application de numérisation, utilise une combinaison de vision par ordinateur, de science des données, d'apprentissage automatique, d'intelligence artificielle et d'algorithmes de recommandation pour mesurer la forme complète des pieds d'un utilisateur et connaître l'ajustement parfait pour chaque style de chaussure Nike.

L'application collecte des données sur 13 points du pied d'une personne en quelques secondes. Cette dimension de pied peut être stockée dans le compte NikePlus d'un utilisateur pour de futurs achats en ligne et en magasin.

Nike Fit est une solution transformatrice et une première dans l'industrie - utilisant une technologie numérique pour résoudre les frictions massives des clients, Nike écrit dans son communiqué de presse pour le lancement de l'application. À court terme, Nike Fit améliorera la façon dont Nike conçoit, fabrique et vend des chaussures, des produits mieux adaptés aux besoins des consommateurs. Un ajustement plus précis peut contribuer à tout, de moins d'expédition et moins de retours à de meilleures performances.

Mode. Lors du CES en 2018, Gap a dévoilé son application DressingRoom by Gap, qui a été créée pour aider les clients à essayer virtuellement des vêtements. Les acheteurs peuvent choisir un style Gap qu'ils pourraient être intéressés à acheter et sélectionner l'un des cinq types de corps pour visualiser à quoi ressemblera une tenue sur eux.

L'industrie de la mode n'a pas toujours été conçue pour aider les gens à comprendre comment les vêtements s'adapteront réellement, écrit la société. dans son communiqué . Gap s'engage à gagner la confiance des clients en présentant et en livrant constamment des produits qui donnent aux clients une apparence et une sensation agréables, et nous utilisons la technologie pour y parvenir.

Un autre excellent exemple d'utilisation de la RA dans la mode s'est produit lors de la Fashion Week de New York en 2018. Les invités du défilé de mode de Moschino et H&M ont pu utiliser une application de RA pour scanner des tenues sur le podium et les acheter sur place.

Accessoires. La joaillerie, longtemps présentée derrière une vitre, est un autre domaine qui voit les avantages de la RA. Le détaillant de bijoux en ligne Kollectin est l'une des marques qui mènent la charge ici. L'appli du commerçant lancé une fonctionnalité AR plus tôt cette année, appelé Xperience Mode pour permettre aux clients d'essayer virtuellement des bijoux.

Le fabricant de lunettes Warby Parker joue également dans l'espace AR, permettant aux gens de voir à quoi ressemble une paire de lunettes sur leur visage avant de faire un achat.

L'application, lancée en février de cette année, est unique en ce sens qu'elle ne permet pas seulement aux utilisateurs de prendre une photo d'eux-mêmes pour superposer des lunettes. Les lunettes sont rendues dans un aperçu 3D en direct du visage d'une personne, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent tourner la tête pour voir à quoi ressemble une paire de lunettes sous différents angles.

Produits de beauté. Les accros du maquillage qui regardent YouTube peuvent désormais expérimenter les cosmétiques AR tout en regardant leurs tutoriels de maquillage préférés. Le format publicitaire interactif fonctionne comme suit : vous regardez votre blogueuse maquillage préférée appliquer un fond de teint. Tout à coup, une option d'essai virtuel apparaît à l'écran et vous pouvez voir à quoi vous ressemblez dans le même produit exact. MAC Cosmetics a été parmi les premières marques pour essayer le nouveau format.

La réalité augmentée s'avère également utile dans l'environnement physique de la vente au détail, en tant qu'option plus hygiénique pour essayer le maquillage. Le détaillant Sephora fait partie des premiers utilisateurs, à la fois avec son application mobile et son miroir autonome en magasin qui permet aux utilisateurs de voir à quoi ressemblent les différents produits sur leur visage.

Meubles et décoration de la maison. DecorMatters redéfinit l'expérience d'achat de meubles et de design d'intérieur. Les utilisateurs peuvent transformer complètement les pièces de leur maison, de la peinture sur les murs jusqu'aux meubles et luminaires de leur choix. Cela change complètement la façon dont les gens achètent et achètent des meubles et de la décoration intérieure.

La différence entre DecorMatters et d'autres applications similaires est qu'elle permet aux utilisateurs de visualiser des meubles d'Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, West Elm, IKEA, Ashley, Target, Lamps Plus, Living Spaces et plus encore. Et la fonctionnalité de règle AR de l'application aide les utilisateurs à mesurer la taille de leur pièce, donnant un rendu plus précis en termes d'apparence et d'intégration des différentes pièces dans leurs espaces.

L'avenir radieux de la réalité augmentée

Au fur et à mesure que la technologie évolue et donne aux utilisateurs des rendus de plus en plus précis de l'apparence des objets numériques dans les espaces physiques, je m'attends à ce que de plus en plus de marques et d'industries sautent dans le train du marketing AR. De la mode et des accessoires aux chaussures et à la décoration intérieure, et au-delà, la réalité augmentée a le potentiel de transformer et de complètement réinventer les expériences client. Ces innovations aideront les entreprises à mieux se connecter avec les consommateurs et permettront aux acheteurs de prendre des décisions d'achat plus éclairées et plus précises, réduisant ainsi l'anxiété d'achat.

Ce qui est peut-être encore plus excitant pour les marques et les détaillants en ligne au-delà de l'opportunité de conversion, c'est sa capacité à réduire le plus gros inconvénient du e-commerce : les retours. La promesse de la réalité augmentée est qu'elle fournit aux consommateurs un moyen technologique de confirmer avec précision et en toute confiance la taille et l'ajustement, que ce soit la taille d'une nouvelle paire de baskets ou la confirmation qu'un canapé conviendra au salon. Des taux de retour plus faibles, en particulier pour les articles lourds ou volumineux et les produits sur mesure qui ne peuvent pas être facilement revendus, seront une panacée pour augmenter les marges et la rentabilité en ligne.

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