Là où l'innovation est indispensable

Note de la rédaction : Aujourd'hui, nous commençons un nouveau sujet mensuel dans Impact sur les entreprises à Examen de la technologie : Stratégies d'innovation. Les entreprises les plus innovantes au monde utilisent la technologie pour aller plus vite et de manière plus décisive que leurs concurrents. Ils extraient des données sur leurs opérations et leurs clients, laissent leurs employés faire des expériences peu coûteuses et utilisent des logiciels d'entreprise pour faire travailler ensemble des organisations tentaculaires. Nous explorerons les secteurs qui ont le plus besoin d'innovation rapide et examinerons de nouvelles façons de faire des affaires, avec des études de cas et des entretiens du monde entier.

Flux d'information : La complexité de la connectivité en ligne est représentée dans cette visualisation de la façon dont des milliers de blogs sont liés les uns aux autres.

Tout le monde reconnaît que la technologie détruit les modèles commerciaux de longue date dans les industries de l'information, de la musique et d'autres médias, mais les prochaines années pourraient également apporter des changements dévastateurs dans de nombreuses autres entreprises, telles que l'assurance, la vente au détail, les voitures, la médecine, les jouets et les services publics. .

La raison réside dans la troisième vague de l'informatique personnelle. Le premier, à partir de la fin des années 1970, nous a donné des PC. La seconde, la révolution Internet des années 1990, a relié tous ces ordinateurs entre eux. Le troisième nous permet essentiellement de transporter Internet avec nous, sur des téléphones intelligents, des tablettes et d'autres appareils. Les caméras et les capteurs deviennent bon marché et omniprésents. Chaque personne et chaque appareil pourra parler à n'importe quelle autre personne ou appareil, à tout moment et n'importe où. Et fonctionner dans ce monde de connexions infinies changera presque tout pour les entreprises.

Ceux qui ont l'habitude de diffuser leurs messages devront se mettre à l'aise au milieu d'une conversation où tout le monde parle à tout le monde, tous en même temps. Les entreprises qui agissent comme intermédiaires devront justifier leur valeur ou être mises à l'écart. Les entreprises qui dépendent de l'ignorance du marché devront s'adapter à une transparence totale sur les prix et la qualité. Et c'est juste pour les débutants.

Par exemple, étant donné que les capteurs, les caméras et les connexions sans fil seront actifs dans les voitures ou dans les téléphones intelligents que les conducteurs et les passagers transportent, l'assurance automobile sera de plus en plus basée sur des informations détaillées en temps réel, telles que le nombre de kilomètres réellement parcourus, comment la vitesse de la voiture et si le conducteur s'arrête aux panneaux d'arrêt et utilise les clignotants.

Les assureurs devront répondre avec une tarification beaucoup plus flexible et personnalisée qu'ils ne le proposent actuellement. Allstate, Progressive et d'autres proposent déjà des programmes Pay-As-You-Drive qui offrent des tarifs inférieurs aux conducteurs (vraisemblablement plus sûrs) qui leur permettent de surveiller ces informations. Les assureurs peuvent également communiquer davantage avec les clients afin de réduire les sinistres. Par exemple, ils peuvent avertir que le fils adolescent d'un client a dévié de l'itinéraire approuvé de l'école et a sept amis dans la voiture. Les adolescents ont des accidents environ deux fois plus nombreux que les autres conducteurs; toute entreprise qui peut prévenir certains de ces accidents a la possibilité de réduire les primes individuelles et de récupérer une grande partie des 20 milliards de dollars de primes globales que représentent les adolescents aux États-Unis chaque année.

L'histoire sera similaire dans d'autres industries. Par example:

• Les magasins de détail. Les magasins physiques seront confrontés à une pression accrue sur les prix et la qualité en raison d'applications telles que Red Laser, qui affiche les critiques d'un produit, et les prix auxquels il se vend dans les magasins voisins et en ligne, lorsque le client utilise un téléphone intelligent pour scanner le code à barres. Les centres commerciaux et les détaillants physiques se sont longtemps accrochés à l'idée qu'une fois que les clients seront dans le magasin, ils voudront la gratification immédiate d'acheter un produit et de le rapporter à la maison. Pourtant, avec des informations illimitées sur les alternatives à portée de main, davantage d'acheteurs en magasin pourraient choisir des économies et la livraison gratuite auprès d'un fournisseur moins cher. Il ne faudra peut-être pas longtemps avant que les capacités basées sur la localisation n'engendrent un autre niveau de concurrence par les prix. Par exemple, Amazon pourrait offrir une remise supplémentaire de 5 % aux acheteurs naviguant sur son site depuis l'intérieur d'un magasin Walmart.

• Voitures. Il y a un dicton selon lequel les constructeurs automobiles fabriquent des voitures tandis que tout le monde gagne de l'argent (sur le financement, les garanties, les réparations, les assurances, etc.). Mais les constructeurs automobiles pourraient saisir ces opportunités lucratives en capturant les données d'utilisation et de diagnostic en temps réel. GM, par exemple, propose déjà une assurance à prix réduit aux clients de son système de sécurité à distance OnStar.

• Médicament. Les prestataires de soins de santé devront passer de la consultation épisodique des patients à une consultation, essentiellement, à tout moment de la journée. Même maintenant, les capteurs implantables pour les personnes souffrant de problèmes cardiaques peuvent envoyer un flux constant de données via un appareil sans fil au cabinet d'un médecin pour évaluation. Au fil du temps, à mesure que les capteurs et les appareils sans fil se répandent, les médecins (ou, plus précisément, leurs ordinateurs) commenceront à surveiller de nombreux patients pour tout un éventail de problèmes de santé. Les données se retrouveront dans le domaine public sous une forme ou une autre, permettant aux patients de savoir quels médecins sont particulièrement efficaces et créant de nouveaux types de concurrence.

• Utilitaires. Les services publics, qui ont à peine innové pendant des décennies, ajoutent maintenant des capteurs dans tout le réseau électrique et installent des compteurs intelligents dans les maisons et les entreprises pour gérer le réseau plus efficacement et avoir une meilleure idée de la demande. Ils devront pouvoir faire varier le prix de détail de l'électricité en temps réel et relayer cette information aux consommateurs et aux entreprises instantanément, afin qu'ils puissent ajuster leur consommation pour limiter la demande lorsque les prix sont élevés. Certains utilitaires géreront bien la transition, mais beaucoup ne le feront pas.

• Jouets. Les enfants migrent plus tôt vers un contenu de haute technologie. C'est peut-être une mauvaise nouvelle pour les entreprises qui vendent des poupées et des blocs, mais c'est une bonne chose pour celles qui proposent des divertissements sur smartphones et tablettes. Déjà, les aspects sociaux de ces appareils créent des opportunités pour les innovateurs de réinventer les jouets et les jeux. Par exemple, de nombreuses personnes utilisent désormais des téléphones pour jouer à une partie de Scrabble pendant plusieurs jours, en faisant un mouvement chaque fois qu'elles en ont le temps.

Les entreprises qui opèrent dans ce nouveau monde feraient mieux d'être intelligentes. Demain, nous exposerons les principes clés de ce qu'il faut.

Paul B. Carroll et Chunka Mui sont cofondateurs et directeurs généraux de Groupe de l'avocat du diable , un cabinet de conseil qui aide les entreprises à tester leurs stratégies d'innovation. Ils sont également co-auteurs de Leçons d'un milliard de dollars : ce que vous pouvez apprendre des échecs commerciaux les plus inexcusables des 25 dernières années.

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