La mission AIOps : Simplifier le complexe

La mission AIOps : Simplifier le complexe

Réalisé en collaboration avec AppDynamics

Pour Sergio Puga, un problème informatique non détecté peut avoir des conséquences désastreuses. Puga est responsable principal du programme technique chez FedEx Services, qui fournit l'informatique à la compagnie maritime mondiale. Des problèmes tels qu'une puissance de calcul insuffisante pour accéder aux applications peuvent entraîner des heures d'indisponibilité coûteuses, une perte de productivité et un dépannage. Cela signifie que le personnel de livraison n'obtient pas les bonnes informations, que les colis ne sont pas livrés et que les clients se fâchent.

La mission AIOps : Simplifier le complexe

• Télécharger le rapport complet

FedEx ne peut pas échouer ; la fiabilité est primordiale. Nous ne pouvons pas avoir d'interruptions de service, dit Puga.

Alors que des entreprises comme FedEx passent rapidement à la numérisation, elles sont confrontées au défi de taille de gérer et de traiter d'énormes volumes de données qui vivent dans des systèmes cloisonnés et disparates. Les équipes informatiques qui supervisent et surveillent manuellement ces ensembles de données complexes se noient dans une mer de données souvent inexplicables et, par conséquent, finissent par consacrer beaucoup de temps et d'argent à résoudre les problèmes et à effectuer des tâches opérationnelles de routine.

Une solution au problème peut être la technologie AIOps, qui combine l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour automatiser la corrélation des données, permettre l'analyse des causes profondes et fournir des informations prédictives dans l'écosystème de l'entreprise. AIOps augmente l'efficacité opérationnelle des services informatiques en accédant aux données de l'entreprise, en extrayant des informations sur les systèmes informatiques, en surveillant les statistiques opérationnelles et d'utilisation et en résolvant de manière proactive les problèmes de performances des applications. De cette façon, le service informatique peut éviter les pannes paralysantes qui affectent négativement les clients et nuisent au résultat net. Et comme l'AIOps établit des connexions entre les silos de données, les utilisateurs professionnels peuvent en tirer parti en prenant des décisions éclairées et intelligentes basées sur des données en temps réel.

FedEx, par exemple, en est aux premiers stades du déploiement de l'AIOps. L'utilisation de la technologie pour surveiller les applications permet à l'équipe informatique de Puga de dépanner, de résoudre et d'éviter les problèmes potentiels en quelques secondes.

Si notre équipe enquêtait sur le même problème d'utilisation du processeur à l'aide des outils de surveillance actuels, il faudrait entre six et dix employés à temps plein entre deux et cinq heures pour trouver la source et effectuer une correction, explique Puga.

cacher