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La main-d'œuvre lisible par machine
Xerox sélectionne des dizaines de milliers de candidats pour des emplois à bas salaire dans ses centres d'appels à l'aide d'un logiciel d'une start-up appelée Évoluer qui compare automatiquement les demandeurs d'emploi à un profil informatique du candidat idéal.
Selon ces données, tirées de l'étude des dossiers de travail de nombreux travailleurs similaires, l'expérience passée de travail dans des centres d'appels n'est pas un bon prédicteur de succès. Au lieu de cela, une personne devrait être du type créatif, mais pas trop curieuse. Participer à un réseau social comme Facebook est un plus, mais s'impliquer dans un trop grand nombre est un inconvénient. Un court trajet est indispensable, cela signifie qu'une personne est moins susceptible d'arrêter de fumer avant que Xerox ne puisse récupérer le coût de sa formation.
Bien que les examens de personnalité ne soient pas nouveaux pour les entreprises, de grands employeurs comme Xerox commencent à adopter un concept appelé science de la main-d'œuvre qui promet de rendre les évaluations de performance et de juger les CV beaucoup plus basées sur les données. L'une des tentatives les plus connues d'embaucher et de licencier en chiffres est chez Google , dont le service des ressources humaines, appelé People Operations, a transformé l'embauche en une sorte de projet d'ingénierie, utilisant des modèles informatiques pour déterminer combien de fois chaque candidat doit être interviewé, à quel point les augmentations doivent être importantes et presque toutes les autres décisions relatives au personnel.
Évoluer , basée à San Francisco et fondée en 2007, fonde ses conseils sur des données glanées dans des dizaines de milliers de fichiers d'employés sur les travailleurs horaires, qui représentent également 60 % de la main-d'œuvre américaine. Les candidats doivent passer un test en ligne d'une demi-heure qui les classe par rapport au profil d'un employé de centre d'appels performant. Evolv a levé 42 millions de dollars auprès d'investisseurs. Une autre startup, Gild, a commencé à utiliser un logiciel pour noter les programmeurs informatiques qui placent leur travail dans des référentiels publics, localisant les candidats dont les curriculum vitae pourraient autrement finir dans une poubelle (voir Une startup qui note les demandeurs d'emploi, qu'ils le sachent ou non ) .
Les avocats qui pratiquent le droit anti-discrimination observent ces tendances. Bien qu'il soit légal de faire passer des tests d'aptitude, l'embauche basée sur l'évaluation par ordinateur de facteurs apparemment sans lien, comme le nombre de réseaux sociaux que vous rejoignez, pourrait soulever de nouvelles questions. Ils créent ces grandes bases de données de personnes, dit Christophe Maugrey , avocat spécialisé en droit du travail à Los Angeles. De plus en plus d'entreprises font des tests de pré-emploi. Que cela indique vraiment une certaine qualité liée à l'emploi chez le candidat est discutable.
Il est facile de comprendre pourquoi Xerox souhaite se tourner vers des méthodes automatisées. Bien qu'elle vende toujours des photocopieurs, Xerox est également devenue l'une des plus grandes sociétés d'externalisation au monde (voir Q&R : Ursula Burns et The Empire Strikes Back ). Il fournit des services tels que la gestion de centres de service client, le traitement des réclamations de santé et le traitement des demandes de carte de crédit qui ont généré 11,5 milliards de dollars de revenus l'année dernière.
Cette entreprise s'appuie sur un énorme effectif de 54 000 agents du service client, et en raison de l'attrition élevée des emplois horaires (les salaires aux États-Unis varient de 9 à 20 dollars de l'heure), Xerox devra en remplacer 20 000 cette année, déclare Teri Morse, vice-président du recrutement chez Xerox Services. Morse dit que les employés qui restent moins de six mois causent une perte pour Xerox, en raison du coût de leur formation.
Depuis que l'entreprise a commencé les tests pilotes du logiciel d'analyse d'Evolv il y a deux ans, Morse affirme que les employés restent en moyenne plus longtemps chez Xerox et que leurs performances sont de 3 à 4 points de pourcentage meilleures, mesurées par des facteurs tels que le nombre de plaintes qu'ils résolvent ou le temps qu'il faut. pour gérer un appel. Le logiciel a également commencé à influencer d'autres facteurs subtils, comme la période de l'année Xerox embauche des personnes.
Morse dit que fonder ses décisions sur des données signifie que Xerox a été en mesure d'élargir la base de personnes qu'il considérera pour des emplois horaires, y compris ceux qui sont au chômage depuis de longues périodes. Mais les données excluent également les gens. Morse dit que Xerox aujourd'hui n'examinera même pas les curriculum vitae de ceux qui se classent dans la catégorie rouge de l'évaluation comportementale initiale d'Evolv, un examen en ligne de 30 minutes que les travailleurs remplissent à la maison. Les personnes qui testent fortement obtiennent de meilleurs résultats et survivent plus longtemps, dit-elle. Au début, tout en pilotant le système, Morse a déclaré que Xerox avait toujours embauché contre l'avis des données. Maintenant, dit-elle, on n'embauche plus les gens qui réussissent mal.