La fragmentation de tout

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La montée du technonationalisme. Régimes réglementaires divergents. La propagation des jardins clos. Polarisation comme rien que nous ayons vu auparavant. La confluence de plusieurs tendances est sur le point de fragmenter complètement nos mondes réel et numérique. Pour les entreprises, cela soulève une multitude de nouveaux risques, allant des menaces de cybersécurité au risque de réputation, qui, à leur tour, nécessiteront de nouvelles réponses et approches.

La guerre froide technonomique

Une guerre froide technonomique est déjà en cours - un état de conflit permanent, souvent invisible, à l'intersection de la technologie et de la géopolitique.

La concurrence pour dominer la prochaine génération d'infrastructures technologiques, telles que les véhicules électriques, les réseaux 5G et l'informatique quantique, devient de plus en plus féroce. Il s'agit d'un concours à enjeux élevés et les pays qui fixent les règles de ces technologies pourraient s'assurer un avantage économique important, tout comme les États-Unis ont bénéficié pendant plusieurs décennies de la mise au point de l'ordinateur personnel et d'Internet.

Dans le même temps, les dirigeants populistes et nationalistes ont pris de l'ascendant dans une grande partie du monde. Ces dirigeants ont des instincts protectionnistes et interventionnistes et une volonté d'aller à l'encontre des normes établies. C'est une combinaison qui a abouti au déploiement d'outils non conventionnels pour favoriser les entreprises nationales - pas seulement les tarifs douaniers et les guerres commerciales, mais les interdictions d'entreprises et de nouvelles formes de cyberattaques telles que la désinformation armée.

Tout cela conduit à la partition du monde réel (par exemple, le commerce, la mobilité de la main-d'œuvre et l'investissement) et du monde numérique (par exemple, les plateformes et les normes technologiques). Dans cet avenir fragmenté, les entreprises autrefois habituées à opérer sur une scène mondiale se verront plutôt confinées à opérer dans les sphères d'influence de leurs États d'origine. (Pour en savoir plus, voir Techonomic Cold War dans EY’s Mégatendances 2020 rapport et numéro Technonationalism de MIT Technology Review).

Les régulateurs ne sont pas les seuls à fragmenter le monde numérique. Dans une large mesure, les entreprises technologiques le font elles-mêmes.

Contrats sociaux divergents

Les plateformes technologiques sont l'infrastructure de base d'aujourd'hui, de plus en plus indissociable des économies et des sociétés dans lesquelles elles existent. Ces plateformes sont de plus en plus le lieu où les citoyens s'informent, s'engagent dans un débat politique, réseautent professionnellement, etc.

Mais alors que les entreprises technologiques peuvent chercher à créer des plates-formes mondiales intégrées et transparentes, elles proposent en fait leurs offres dans des sociétés très différentes. Le contrat social des États-Unis est fondamentalement différent de celui de la Chine, de l'Arabie saoudite ou même de l'Union européenne (UE). Ainsi, les gouvernements et les régulateurs de différents marchés ont décidé de refondre les plateformes technologiques à l'image de leurs contrats sociaux. Un des premiers exemples a été la Chine, qui a développé ses propres plateformes qui s'alignent mieux sur son contrat social que les offres développées aux États-Unis.

Entre-temps, l'UE est devenue de plus en plus active et visible dans la réglementation de la technologie. L'exemple récent le plus marquant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD), est un précurseur des choses à venir. Le GDPR s'attaque à la vie privée et à la protection des données, mais des problèmes réglementaires beaucoup plus importants se profilent, de l'explicabilité des algorithmes à la sécurité des véhicules autonomes (pour en savoir plus, voir Rapport sur les écarts de confiance de Bridging AI d'EY ). Au fur et à mesure que ces technologies arrivent à maturité et deviennent plus importantes dans la vie des citoyens, attendez-vous à ce que les gouvernements des différentes régions deviennent plus actifs dans leur réglementation. Au fil du temps, des problèmes réglementaires de plus en plus complexes et des idéologies divergentes créeront soit des plates-formes distinctes, soit des plates-formes qui portent ostensiblement le même nom mais offrent des expériences utilisateur fondamentalement différentes dans différentes zones géographiques.

Jardins clos

Les régulateurs ne sont pas les seuls à fragmenter le monde numérique. Dans une large mesure, les entreprises technologiques le font elles-mêmes. Les jardins clos - plates-formes ou écosystèmes technologiques fermés et autonomes - ont perduré parce qu'ils sont bons pour les résultats. Ils permettent aux entreprises d'extraire plus de valeur des clients et de leurs données tout en offrant une expérience utilisateur plus soignée. Ces derniers mois, il y a eu une fragmentation croissante des services de streaming multimédia over-the-top, avec des studios et des réseaux individuels développant leurs propres plateformes d'abonnés. Au lieu de plateformes de diffusion en continu qui hébergeaient du contenu d'une grande variété de créateurs, les plateformes offriront un accès exclusif à leur propre contenu, ce qui fragmentera l'expérience multimédia en continu.

Hyperpolarisation

Ce n'est un secret pour personne que la polarisation politique a augmenté à un rythme alarmant et que les plateformes de médias sociaux, bien qu'elles ne soient pas les seules responsables, ont alimenté la tendance. Les bulles de filtrage sur les plateformes de médias sociaux ont permis la propagation de la désinformation, laissant aux plateformes la tâche délicate et peu enviable de maintenir la vérité.

Aussi inquiétant que cela puisse paraître, tout ce que nous avons vu jusqu'à présent n'est peut-être rien comparé à ce qui nous attend. Alors que les plateformes de médias sociaux deviennent plus actives pour endiguer le flux de désinformation, ses fournisseurs commencent à chercher de nouveaux foyers sans police. Dans les semaines qui ont suivi la récente élection présidentielle américaine, un nombre croissant d'électeurs de Trump ont commencé à quitter les plateformes de médias sociaux grand public pour des alternatives telles que Parler et Telegram. Au moment où la prochaine élection présidentielle se déroulera, il n'est pas exagéré d'anticiper que nous pourrions voir les bulles de filtrage des médias sociaux d'aujourd'hui remplacées par des plateformes de médias sociaux entièrement distinctes destinées aux conservateurs et aux libéraux.

À ce moment-là, nous serons passés d'une ère de polarisation à une ère d'hyperpolarisation. Pour tous ceux qui craignent que les plateformes de médias sociaux ne fassent trop peu pour lutter contre la désinformation, imaginez à quel point les choses seront pires avec des plateformes qui n'essaient même pas.

Risques et défis

La guerre froide technologique nécessite une nouvelle approche de la cybersécurité. Les entreprises doivent se prémunir non seulement contre les logiciels malveillants et les attaques de phishing, mais aussi contre la désinformation armée, déclare Kris Lovejoy, leader mondial du conseil en cybersécurité chez EY. Nous avons vu de la désinformation utilisée pour attaquer des élections, mais il n'y a aucune raison qu'elle ne puisse pas être utilisée pour cibler des entreprises. Aujourd'hui, la plupart des entreprises ne disposent pas des sauvegardes et des protections dont elles auront besoin dans la prochaine frontière de la cybersécurité.

Un deuxième défi est le manque de transparence. Le commerce prospère grâce à la transparence, mais des instruments tels que les interdictions d'entreprises sont opaques et apparemment arbitraires. Dans la mesure où ces instruments compromettent la transparence, ils créent de l'incertitude pour les entreprises.

La fragmentation régionale des plateformes par la réglementation et les contrats sociaux divergents augmentent la complexité de la conformité réglementaire et le risque de non-conformité réglementaire. Au-delà de la simple conformité, les entreprises sont confrontées à un risque de marque et de réputation important si les consommateurs perçoivent les plateformes comme étant en décalage avec les valeurs sociétales.

Un avenir hyperpolarisé créera certains des défis les plus importants de tous. Perdre les derniers ponts ténus entre nos chambres d'écho divergentes menacerait tout, de la stabilité sociale à l'avenir de la démocratie et à l'existence même d'une réalité partagée.

Ce contenu a été produit par EY. Il n'a pas été écrit par la rédaction de MIT Technology Review.

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