211service.com
L'épicerie sans caissier d'Amazon à Seattle ouvre ses portes au public
Rachel Metz
À l'ombre des bureaux d'Amazon au centre-ville de Seattle, les gens entrent dans une minuscule épicerie, prennent ce qu'ils veulent, puis sortent. Et personne ne court après eux en criant.
C'est ce que c'est que de magasiner chez Amazon Aller , la vision du géant de la vente au détail en ligne pour l'avenir des magasins physiques. Il n'y a pas de caissiers, ni même de caisses. Au lieu de cela, une application pour smartphone, des centaines de caméras ordinaires et infrarouges au plafond (noir sur noir, pour qu'elles se fondent), des algorithmes de vision par ordinateur et l'apprentissage automatique fonctionnent ensemble pour déterminer ce que vous captez et vous le facturer. sur une carte de crédit connectée à votre compte Amazon.
Pour l'instant, c'est encore largement une expérience. Au cours de l'année écoulée, les employés du siège social d'Amazon ont joué le rôle de cobayes, s'esquivant pour attraper des sandwichs, des chips et des yaourts emballés dans du plastique. Pendant ce temps, l'entreprise - historiquement axée sur la vente de toutes sortes de choses en ligne, mais de plus en plus intéressée par le monde de la vente au détail hors ligne avec des mouvements comme son achat de Whole Foods en 2017 - a grignoté les données produites par ces interactions et affiné son approche axée sur l'IA. achats.
Mais Amazon est sur le point de passer à la phase suivante de son plan : ouvrir le magasin au public. À partir de lundi, tous ceux qui le souhaitent peuvent se rendre au magasin du centre-ville de Seattle et faire leurs achats après s'être enregistrés avec une application Amazon Go. À terme, la société espère ouvrir davantage de ces magasins, a déclaré Dilip Kumar, vice-président de la technologie pour Amazon Go, alors qu'il me faisait visiter celui de la septième avenue un matin récent.
Pour entrer dans le magasin, vous devez vous enregistrer avec une application Amazon Go. Rachel Metz
Les gens peuvent entrer et peu importe à quel point il y a ou moins de monde, vous contrôlez le temps que vous passez réellement au magasin. Vous n'êtes plus soumis aux aléas du temps qu'il vous faut pour magasiner, a déclaré Kumar.
Amazon n'est pas la seule entreprise à travailler sur les achats sans caisse. Wheelys, basée à Stockholm, a testé un magasin autonome en Chine, tandis qu'une startup de la Silicon Valley appelée Standard Cognition travaille sur sa propre version de la caisse sans caissier. Mais c'est de loin la société la plus en vue pour l'essayer. Et son influence en tant que détaillant sur et hors du Web, ainsi que sa capacité à construire quelque chose d'aussi compliqué qu'un magasin sans caisse du début à la fin avec ses propres outils et entreprises (au-delà de Whole Foods, ses services Web Amazon sont disponibles pour héberger tous les données requises par ce type de service), en font le plus susceptible de réussir dans un avenir proche.
En fait, faire du shopping sur Amazon Go est un peu bizarre. Vous ouvrez une porte d'entrée en scannant un code QR dans l'application Amazon Go, puis vous pouvez simplement entrer et ranger votre téléphone (pour une raison quelconque, c'était vraiment difficile pour moi ; j'ai continué à sentir que j'avais besoin du téléphone pour ça tout pour travailler). Vous prenez ce que vous voulez et le placez dans un sac, ou vous le tenez simplement en vous promenant dans les allées bien approvisionnées.
Kumar ne dira pas à quel point la technologie de l'entreprise est efficace pour comptabiliser vos achats au-delà de très, très précisément, mais le magasin stocke de nombreux articles qui se ressemblent beaucoup, comme Diet Dr Pepper et Caffeine Free Diet Dr Pepper. Et les prix semblent compétitifs.
À l'exception d'un coin arrière où un gars était posté pour vérifier les identités des clients avant qu'ils n'attrapent une bouteille de pinot grigio ou un pack de six bières, personne ne semblait vraiment prêter attention à nous. En théorie, ce n'est pas nécessaire : lorsque vous retirez un article de l'étagère, les caméras et l'IA d'Amazon devraient travailler pour déterminer de quoi il s'agit et vous facturer immédiatement, et si vous le remettez sur l'étagère, la charge sera supprimée.
Quand nous étions prêts à partir, nous sommes partis. Toute l'expérience s'est déroulée sans heurts et rapidement, et pourtant c'était déconcertant d'avoir si peu de contacts avec d'autres humains. Le manque de caissiers m'a amené à me demander ce qu'il adviendrait des personnes qui occupent actuellement ces emplois si Amazon Go, ou quelque chose d'autre comme ça, se répandait : assumeraient-ils des rôles de concierge en magasin ou seraient-ils entièrement remplacés par l'IA ? Même si je suis souvent perdu dans le monde de mon smartphone lorsque je suis en magasin, l'interaction sociale peut être agréable.
Kumar a admis qu'il faut un peu de temps pour que les gens s'habituent simplement à sortir, alors c'est peut-être comme faire du shopping sur Amazon.com : au début, c'est étrange d'acheter des choses de cette façon, mais avec le temps, cela devient pratiquement indispensable, pour le meilleur ou pour le meilleur. pire.