L'avenir du travail est uniquement humain

En association avec Deloitte

Les changements perturbateurs de 2020, y compris les arrêts de covid-19 qui ont conduit des millions de travailleurs à travailler à distance, contraint les organisations à repenser radicalement tout, du bien-être des travailleurs, des modèles commerciaux et des opérations aux investissements dans les outils de collaboration et de communication basés sur le cloud.

Dans tous les secteurs, les plans les mieux conçus de l'année dernière ont été bouleversés. Il n'est donc pas surprenant que la technologie et le travail soient devenus, plus que jamais, inextricablement liés. Alors que les entreprises évoluent vers un avenir incertain, les entreprises ont accéléré leurs efforts pour utiliser l'automatisation et d'autres technologies émergentes pour accroître l'efficacité, soutenir le bien-être des travailleurs, accélérer les résultats du travail et obtenir de nouveaux résultats.

Pourtant, les investissements technologiques ne suffisent pas à se préparer aux perturbations futures. En fait, l'état de préparation d'une organisation dépend essentiellement de la façon dont elle prépare son travail et sa main-d'œuvre. C'est un moment humain unique qui nécessite une touche humaine.

Pour prospérer dans un monde en constante évolution, les entreprises doivent réorganiser le travail et soutenir leurs employés de manière à leur permettre de relever les défis futurs. Selon Tendances mondiales du capital humain 2021 de Deloitte Selon une enquête menée auprès de 6 000 personnes interrogées dans le monde, dont 3 630 cadres supérieurs, 45 % ont déclaré que la création d'une culture organisationnelle qui célèbre la croissance, l'adaptabilité et la résilience est essentielle pour transformer le travail. Pour atteindre cet objectif, adopter un trio d'attributs humains essentiels - objectif, potentiel et perspective - peut humaniser le travail et créer une valeur durable pour la main-d'œuvre, ainsi que pour l'ensemble de l'organisation et de la société en général.

Objectif : Enraciner les organisations dans les valeurs

Le but établit un ensemble fondamental de valeurs organisationnelles qui ne dépendent pas des circonstances et servent de référence par rapport auxquelles les actions et les décisions peuvent être pesées. Il s'appuie sur la capacité humaine unique d'identifier où la valeur économique et les valeurs sociales se croisent. Les organisations qui sont inébranlables dans leur objectif sont capables d'insuffler du sens au travail afin de mobiliser les travailleurs autour d'objectifs communs et significatifs.

Par exemple, Ed Bastian, PDG de Delta Air Lines, attribue le sens de l'objectif de Delta Air Lines pour avoir aidé l'organisation à traverser la crise du covid-19. Lorsque j'ai pris mes fonctions de PDG, nous avons étudié quelle était notre mission et quel était notre objectif, ce qui nous a aidés après la pandémie parce que nous étions clairs avant la pandémie, dit-il. Nos employés peuvent faire de leur mieux lorsqu'ils bénéficient du soutien de la direction et se sentent connectés à l'objectif de l'organisation.

Potentiel : un regard dynamique sur les capacités des personnes

Pour prospérer dans un contexte de perturbations constantes, les organisations doivent capitaliser sur le potentiel de leurs employés et de leurs équipes en examinant de manière plus dynamique les capacités de leurs employés. La plupart des dirigeants sont d'accord : 72 % des cadres de l'enquête Deloitte ont déclaré que la capacité de leurs employés à s'adapter, à se recycler et à assumer de nouveaux rôles était soit le facteur le plus important, soit le deuxième facteur le plus important dans la capacité de leur organisation à faire face aux perturbations futures et à accélérer la vitesse. et agilité.

AstraZeneca, par exemple, est une organisation qui a rapidement mobilisé ses ressources et tiré parti du potentiel des travailleurs pour répondre à un besoin pressant : développer un vaccin contre le covid-19. Tonya Villafana, vice-présidente d'AstraZeneca et responsable mondiale des infections, attribue à la réponse accélérée de l'entreprise sa capacité à puiser dans un bassin varié d'experts, à la fois dans l'entreprise et grâce à sa collaboration avec l'Université d'Oxford. De plus, AstraZeneca a non seulement fait appel à des experts de haut niveau, mais également à des personnes très performantes qui étaient vraiment passionnées et souhaitaient s'impliquer dans l'équipe de développement du vaccin.

Perspective : Agir avec audace face à l'incertitude

Face à l'incertitude, il est facile d'être paralysé par de multiples options et choix. La perspective - littéralement, la façon dont les organisations voient les choses - est un défi pour opérer avec audace face à l'inconnu, en utilisant la perturbation comme rampe de lancement pour imaginer de nouvelles opportunités et possibilités. Par exemple, considérer que l'incertitude est une opportunité précieuse permet aux organisations de faire de nouveaux pas en avant sans peur, même si cela signifie s'écarter de la voie habituelle et confortable. Pour la plupart des cadres de l'enquête, cela inclut un effort délibéré pour repenser complètement comment, par qui et où les travaux sont effectués et quels résultats peuvent être obtenus. 61 % des répondants ont déclaré que leurs objectifs de transformation du travail se concentreraient sur la réinvention du travail, contre seulement 29 % avant la pandémie.

ServiceNow est une organisation qui a changé de direction de cette manière pendant le covid-19. En mars 2020, l'entreprise a organisé une session de stratégie ciel bleu en tant que forum permettant aux dirigeants de discuter de l'avenir du travail, de la transformation numérique et de l'entreprise. Mais alors qu'ils examinaient ces problèmes sous le nuage de la pandémie émergente, le PDG Bill McDermott a réalisé que l'organisation devait adopter une approche différente. Si nous ne pouvons pas aider le monde à gérer la pandémie, il n'y aura pas de ciel bleu, a-t-il déclaré. En conséquence, il a fait pivoter la réunion pour se concentrer sur la manière dont ServiceNow pourrait rapidement innover et commercialiser de nouveaux produits qui aideraient les organisations à maintenir leurs activités commerciales pendant la pandémie. ServiceNow a rapidement construit et déployé quatre applications de gestion des interventions d'urgence ainsi qu'une suite d'applications de sécurité sur le lieu de travail pour faciliter le retour au travail pour tout le monde.

Placer les personnes au cœur des décisions de travail est payant

Le travail de réarchitecture ne consiste pas simplement à automatiser les tâches et les activités. À la base, il s'agit de configurer le travail pour capitaliser sur ce que les humains peuvent accomplir lorsque le travail est basé sur leurs forces.

Dans l'enquête, les cadres ont identifié deux facteurs liés au potentiel humain comme les plus transformateurs pour le lieu de travail : la création d'une culture organisationnelle qui célèbre la croissance, l'adaptabilité et la résilience (45 %), et le renforcement des capacités de la main-d'œuvre par le perfectionnement, la reconversion et la mobilité (41 % ).

Les dirigeants doivent trouver des moyens de créer un sens partagé de l'objectif qui mobilise les gens pour tirer fortement dans la même direction alors qu'ils font face aux défis actuels et futurs de l'organisation, que la mission soit, comme celle de Delta, de garder les gens connectés ou centrée sur des objectifs tels que inclusivité, diversité ou transparence. Ils devraient faire confiance aux gens pour travailler de manière à leur permettre de réaliser leur potentiel, en offrant aux travailleurs un certain choix sur le travail qu'ils font pour aligner leurs passions sur les besoins de l'organisation. Et ils devraient adopter la perspective selon laquelle réinventer le travail est la clé de la capacité à obtenir de nouveaux et meilleurs résultats, dans un monde qui est lui-même constamment réinventé.

Si l'année écoulée nous a montré quelque chose, c'est que placer les personnes au cœur des décisions d'une entreprise concernant le travail et la main-d'œuvre est payant en aidant les entreprises à mieux anticiper les perturbations. Le résultat est une organisation qui non seulement survit, mais prospère dans un environnement imprévisible avec un avenir inconnu.

Ce contenu a été produit par Insights, la branche de contenu personnalisé de MIT Technology Review. Il n'a pas été écrit par la rédaction de MIT Technology Review.

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