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Je boycotte les interfaces intuitives
J'ai un problème avec les interfaces intuitives. Mon problème est que je continue à parler de eux comme s'ils existaient. Ils ne le font pas. Pas un tel animal. Cela n'a jamais été, ne le sera jamais.
Scotty utilise l'intuitivité d'une souris d'ordinateur.
Ne me croyez pas sur parole : Jef Raskin, un expert légendaire de l'interaction homme-machine et ancêtre du projet Macintosh chez Apple, fait la même revendication. L'impression que laisse l'expression « cette fonctionnalité d'interface est intuitive » est que l'interface fonctionne comme le fait l'utilisateur, que « l'intuition » humaine normale suffit pour l'utiliser, que ni la formation ni la pensée rationnelle ne sont nécessaires, et qu'il se sentira « » naturel », écrit-il en 1994. On dit que nous « avons l'intuition » d'un concept lorsque nous semblons soudain le comprendre sans aucun effort apparent ni exposition préalable à l'idée. En d'autres termes, l'intuitivité est une sorte de caractéristique vaudou inchoative que nous attribuons aux interfaces utilisateur qui semblent bien conçues, faciles, utiles, conviviales… euh… oh, bon sang. L'intuition, c'est comme le porno. Tu le sais quand tu le vois , et c'est à peu près tout.
C’est une façon assez peu critique de s’engager avec la technologie. Raskin souligne (et tout expert HCI ou concepteur d'interface utilisateur digne de ce nom le sait déjà) qu'intuitif n'est qu'un quasi-synonyme bâclé de familier. Si vous ne vous sentez pas obligé de apprendre comment utiliser un outil - que vous venez de l'obtenir, que vous connaissez déjà, ou qu'il fonctionne tout simplement - alors vous avez l'impression qu'il puise comme par magie dans votre intuition ineffable. Ce n'est pas le cas. Encore faut-il apprendre à l'utiliser. C'est juste que plus famille c'est (ou semble), moins vous remarquer l'effort de cet apprentissage (ou moins il y aura d'effort pour commencer). Un stylo est intuitif parce que vous avez utilisé des millions de stylos, crayons, crayons, marqueurs et outils d'écriture en forme de bâton dans votre vie. Une souris d'ordinateur est intuitive pour la même raison (si vous êtes né dans ou après ma génération). Si vous avez grandi il y a 500 ans dans une société agraire, vous pourriez penser qu'une charrue ou une faux était sacrément intuitive. Sauriez-vous ce que le $#*& à faire avec une charrue si je la mets entre vos mains maintenant ?
Aucune technologie n'est intuitive. Tout est simplement familier ou inconnu au début. (J'ai grossièrement tâtonné cette idée dans l'un de mes premiers messages ici.)
Vous pensez peut-être : OK, très bien. C'est de la sémantique. Vous dites intuitif, je dis tomah-to. Si ce n'est pas moi qui conçois les choses et que les designers le savent déjà, alors qui s'en soucie ?
Eh bien, en tant que concepteur d'interaction/chercheur en technologie/cinéaste Timo Arnall de façon convaincante argumente , a) tous les concepteurs d'interfaces ne connaissent pas nécessairement (ou ne sont pas d'accord avec) cette idée ; et b) le langage de l'intuitivité – et son proche cousin, la conception d'interface utilisateur invisible ou naturelle – est un piège qui crée des attentes irréalistes, improductives et peut-être nuisibles dans l'esprit de ses utilisateurs. (C'est-à-dire le reste d'entre nous.) La lumière de mon réfrigérateur s'éteint-elle vraiment ? Pourquoi ma voiture a-t-elle été déverrouillée ce matin ? Comment mon téléphone est-il devenu silencieux tout d'un coup ? Sans systèmes très lisibles pour gérer et comprendre toute cette « intelligence », nous allons être très perdus et très frustrés, écrit Arnall.
Je vais donc faire de mon mieux pour boycotter l'intuitif. Pas les interfaces utilisateur elles-mêmes, juste la façon d'en parler et d'y penser. Alors de quoi parle-t-on quand on parle de Interface utilisateur ? Je pense que ce que nous attendons tous de la technologie, ce sont des interfaces et des interactions qui familier, lisible et évident. Ils devraient nous enseigner des manières que nous aimerions apprendre et nous parler d'une manière que nous pouvons comprendre. Cela ne signifie pas que la technologie ne doit jamais nous surprendre ou nous défier. Mais chercher désespérément des sensations intuitives, pour moi, comme une sorte de techno- animisme . Les interfaces ne sont pas magiques, et nous ne voulons pas vraiment qu'elles le soient. Pour emprunter à Timo Arnall : les interfaces sont la culture . Et comme tout élément de culture, ce qu'ils doivent faire est simple : ils doivent se connecter.