J'ai testé une assistante commerciale IA formée pour vous pousser à dépenser plus

Catégorie: Intelligence artificielle Posté 03 décembre

Même les compétences de persuasion d'un vendeur ne sont pas au-delà du fluage de l'automatisation. VingtBN , une startup canadienne de l'IA, vante les mérites d'un vendeur virtuel formé pour reconnaître ce que font les gens et interagir avec eux de manière à augmenter les ventes.

Premières impressions: J'ai essayé l'avatar de l'entreprise, appelé Millie, à NeurIPS , une importante conférence sur l'IA à Montréal. Millie m'a suggéré d'essayer une paire de lunettes de soleil, puis une autre. Son argumentaire de vente n'était rien d'autre que direct : êtes-vous mannequin ? le logiciel jaillit.

Suivi des actions : Au cours des deux dernières années, TwentyBN a développé un système de vision par ordinateur qui va au-delà de la simple reconnaissance d'objets dans des images pour comprendre les actions physiques. Millie est comme un personnage de jeu, mais avec la différence qu'elle peut vous voir et réagir, explique Roland Memisevic, PDG de TwentyBN.

Yeux vigilants : Bien que limité, le logiciel montre comment la vision par ordinateur envahit le monde de la vente au détail. Amazon teste déjà des magasins où le logiciel de vision atténue le besoin de passer à la caisse. Millie souligne comment les interactions avec les clients pourraient être la prochaine partie de l'expérience de vente au détail qui est automatisée. Lors du même événement, Alibaba a présenté un logiciel de démonstration qui prend les commandes vocales des clients des restaurants chinois KFC. Il ne faudra peut-être pas longtemps avant que ce système ne vous demande un Coca supplémentaire.

Facteur humain: Memisevic admet que la technologie pourrait peut-être déstabiliser ceux qui travaillent dans le monde de la vente au détail, mais il suggère qu'elle augmenterait principalement les travailleurs humains. Cela vient avec des défis, évidemment, dit-il. Mais les choses que fait ce personnage sont très différentes. C'est un système de promotion en ce moment.

Difficile à vendre: Pour être honnête, je n'étais pas entièrement vendu. L'expérience n'est pas encore assez raffinée et les compétences de communication de Millie sont un peu grossières et basiques. Memisevic voit les aspérités comme un plus. C'est imparfait, mais cela le rend beaucoup plus humain, dit-il.