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Gérer votre réputation en ligne
Les achats en ligne nécessitent une confiance entre l'acheteur et le vendeur : souvent, chacun se fonde sur la réputation de l'autre. Aujourd'hui, une startup de Waltham, MA, appelée ConfiancePlus lance un nouveau produit qui collecte des informations sur les réputations en ligne afin que les gens puissent mieux gérer la leur et enquêter sur celle des autres.
Développer une notoriété : La superposition TrustPlus, illustrée ci-dessus, s'intègre aux navigateurs Web d'un utilisateur pour afficher des informations de réputation sur des sites tels que Facebook, Craigslist et eBay. La superposition fonctionne même lorsque les entreprises ne sont pas formellement connectées à TrustPlus.
La réputation en ligne d'une personne est souvent stockée dans une variété de sites Web déconnectés, tels que Amazone Marché, eBay , et LinkedIn . D'autres sites, tels que Craigslist , n'ont aucun moyen de mesurer la réputation. Le problème, explique Shawn Broderick, PDG de TrustPlus, est que les scores de réputation ne sont pas gérés de manière centralisée et que les classements manquent souvent de contexte. TrustPlus prévoit de rendre la réputation portable en collectant de manière centralisée des informations sur une personne et en affichant ces informations partout où elle fait des affaires ou interagit en ligne.
Nous ne collectons pas de données de manière agressive, dit Broderick. Au lieu de cela, les utilisateurs de TrustPlus peuvent se donner des évaluations, y compris des informations sur la façon dont ils sont entrés en contact les uns avec les autres. Plutôt que d'utiliser un simple pouce levé ou un pouce baissé, les utilisateurs peuvent évaluer les personnes à six niveaux de fiabilité. Broderick dit qu'il prévoit que le système suive une courbe en cloche, réservant les cotes les plus élevées à de rares occasions. Les systèmes qui attribuent fréquemment les notes les plus élevées ont tendance à être faussés, dit-il, et peuvent encourager les gens à réagir de manière irrationnelle aux commentaires critiques. Les utilisateurs peuvent ajouter des informations à leur réputation TrustPlus en soumettant des profils à partir de sites tels que LinkedIn. Cela nécessite le partage de mots de passe avec TrustPlus, mais les utilisateurs peuvent choisir de soumettre des profils sans vérification, bien qu'ils n'aient pas autant de poids.
Terrell Russell, co-fondateur du système de gestion d'identité en ligne ID de réclamation et un chercheur de l'Université de Caroline du Nord à Chapel Hill, affirme que la plupart des gens n'ont pas à s'inquiéter d'avoir une mauvaise réputation en ligne. Le problème beaucoup plus important est l'obscurité totale, dit-il.
Mais Russell note qu'il existe des cas où les sites de gestion en ligne ne peuvent pas faire grand-chose pour aider une réputation endommagée. Si vous êtes Miss South Carolina Teen USA, nous ne pouvons pas vous aider, et probablement personne d'autre ne peut le faire non plus, dit-il.
Une réputation TrustPlus apparaîtra de plusieurs manières. Les utilisateurs peuvent choisir d'installer TrustPlus sur leurs navigateurs, de sorte qu'une superposition des évaluations TrustPlus apparaisse lorsqu'ils visitent des sites tels que Facebook, Craigslist et eBay. Ils peuvent également télécharger un badge TrustPlus et l'inclure sur leur site Web, invitant les autres à rechercher leur réputation via TrustPlus. Enfin, certains sites, comme le site de petites annonces vidéo iMoondo , ont intégré TrustPlus en tant que système de réputation à l'échelle du site.
Lorsqu'ils consultent la réputation de quelqu'un via TrustPlus, les utilisateurs constateront que la note changera en fonction des circonstances. Par exemple, selon Broderick, une personne considérée comme un vendeur de produits électroniques digne de confiance pourrait avoir une note inférieure lorsqu'elle va vendre une maison, en raison d'un manque de données dans ce contexte. De plus, les notes sont affectées par les réseaux sociaux. TrustPlus inclut une fonctionnalité appelée Trust Circle, qui permet aux utilisateurs de spécifier à qui ils font le plus confiance, ou de limiter qui voit les notes qu'ils choisissent de donner. Les cotes de fiabilité sont pondérées différemment selon les connaissances d'une personne. Par exemple, lorsqu'un acheteur consulte la réputation TrustPlus d'un vendeur, les évaluations du vendeur qui reçoivent le plus de poids sont celles qui proviennent des amis de l'acheteur.
C'est puissant, dit Broderick, car cela empêche les personnes malhonnêtes de renforcer artificiellement leurs propres notes avec l'aide de leurs amis. Les mauvais acteurs deviendront des îlots de réputation isolés, coupés du continent des bonnes personnes, dit-il.
Chris Dellarocas , professeur agrégé de systèmes d'information à l'Université du Maryland, affirme que les systèmes d'évaluation publics découragent parfois les gens de dire de mauvaises choses alors qu'ils le devraient, tandis que les systèmes d'évaluation anonymes causent des problèmes en ne tenant pas les gens responsables lorsqu'ils dénigrent une autre personne. Le modèle de TrustPlus est prometteur, dit-il, car les gens peuvent être plus disposés à donner des notes honnêtes lorsqu'ils savent qu'ils peuvent contrôler qui les voit. Cependant, Dellarocas note que des systèmes comme celui-ci fonctionnent plus facilement lorsque les gens achètent et vendent, et il est curieux de voir à quel point cela fonctionnera dans d'autres contextes, comme lorsque quelqu'un rencontre une autre personne via Facebook.
Le logiciel TrustPlus publié aujourd'hui n'est qu'une première version de test. Mais la société prévoit de lancer une version complète plus tard cette année. Broderick dit que lui et ses collègues sont actuellement en train de finaliser des accords pour intégrer leur système avec d'autres entreprises et pour obtenir une licence pour une fonction de recherche de personnes à partir d'un site existant. La société n'a pas l'intention de facturer la maintenance des profils des utilisateurs et n'a pas l'intention d'ajouter des fonctionnalités publicitaires. Au lieu de cela, l'équipe a l'intention de gagner de l'argent en ajoutant des services d'assistance, tels que des systèmes de traitement et de suivi des paiements, pour les personnes qui achètent et vendent via des sites de petites annonces en ligne gratuits, un peu comme ceux proposés par la société. Conseiller de canal , qui prend en charge les acheteurs et les vendeurs utilisant eBay.