Faire en sorte que les gens veuillent vraiment utiliser un logiciel de formation professionnelle

Vinnie Neuberg

Les entreprises pourront personnaliser le contenu proposé sur leurs versions de la plateforme logicielle Trailhead. Force de vente

Après deux ans à travailler comme recruteur chez le fournisseur de cloud computing et de logiciels salesforce.com , Greg Wasowski souhaitait occuper un poste d'ingénieur au sein de l'entreprise. Le problème : il ne maîtrisait pas la programmation informatique. J'ai toujours été intéressé par la technologie, mais j'avais un diplôme en linguistique et en commerce ; Je n'avais aucune compétence technique, dit-il.

Les chances de Wasowski de faire une telle transition semblaient peu probables, jusqu'à ce qu'il commence à passer plusieurs heures par semaine (au bureau, les nuits et les week-ends) sur la plateforme d'apprentissage en ligne de Salesforce, Point de départ . En l'espace d'un an, il a appris deux langages de programmation, obtenu une certification en tant que développeur d'applications Salesforce et obtenu un poste de configurateur du logiciel Salesforce pour les clients.

Plusieurs travailleurs sont confrontés à la même situation : ils aimeraient augmenter leurs salaires et améliorer leurs perspectives de carrière en travaillant dans la technologie, mais ils manquent de compétences techniques et ne savent pas comment les acquérir. Il existe, bien sûr, des moyens conventionnels d'acquérir ces connaissances, notamment la lecture de manuels, le visionnage de vidéos éducatives, la prise de cours en personne et la recherche de mentors de l'industrie. Mais Salesforce, basée à San Francisco, l'une des plus grandes sociétés de logiciels au monde, avec un chiffre d'affaires annuel de 8,4 milliards de dollars, a découvert que la formation interactive en ligne autoguidée est un moyen efficace d'enseigner des compétences à ses 26 000 employés dans le monde.

Son principal outil est Trailhead, que l'entreprise a développé en 2014 et a commencé à déployer pour la formation interne en 2016. Aujourd'hui, tous les employés de Salesforce sont encouragés à utiliser la plateforme.

Bientôt, d'autres entreprises pourront suivre le même modèle. Salesforce a annoncé aujourd'hui qu'il commencera à vendre une nouvelle version de sa plateforme d'apprentissage (appelée myTrailhead). Les entreprises peuvent le personnaliser et l'utiliser en interne pour former leurs propres travailleurs. Nous voulons permettre aux entreprises de réinventer l'apprentissage en entreprise comme nous l'avons fait, [plutôt que] dépendre de solutions obsolètes comme les présentations PowerPoint et les webinaires, déclare Sarah Franklin, cadre chez Salesforce qui supervise le programme Trailhead.

Les utilisateurs de Trailhead créent des profils qui affichent les badges, les points et les compétences qu'ils ont acquis en suivant des cours en ligne. Force de vente

Trailhead s'écarte des outils d'éducation d'entreprise traditionnels tels que lynda.com , Codecademy , Académie Khan , et des cours en ligne ouverts et massifs (MOOC) comme Udace . Il combine des défis interactifs avec des didacticiels succincts, des éléments de jeu, une conception intuitive et un ton ludique, et il est entièrement personnalisable pour le propriétaire de l'entreprise. La plupart des leçons et des projets prennent une heure ou deux pour se terminer. Le système est équipé pour vérifier le travail des utilisateurs et leur dire s'ils ont terminé les exercices correctement. Il leur attribue également des points et des badges virtuels qu'ils peuvent afficher sur leurs profils en ligne Trailhead ou LinkedIn.

Les employés de Salesforce qui ont parlé à Examen de la technologie MIT disent que les leçons de Trailhead les ont aidés à changer de service et à obtenir des promotions. Après avoir appris à coder sur Trailhead, Dwayne Dixon est passé d'un poste de vendeur à un poste d'ingénieur, similaire à Greg Wasowski. Cela a été une porte d'entrée vers une carrière dans laquelle je n'aurais pas pu percer autrement, dit Dixon.

Martina Gambretti a utilisé Trailhead pour rattraper son retard sur les changements technologiques survenus pendant son congé de maternité d'un an. Une fois qu'elle s'est sentie confiante dans ses compétences, elle a postulé et obtenu un emploi de marketing produit au sein de Salesforce qui correspondait mieux à ses intérêts que son rôle précédent de formation des vendeurs.

Thomas H. Davenport , un professeur du Babson College qui écrit sur les technologies de l'information et la gestion, affirme que les entreprises qui conçoivent leur propre programme ont tendance à être plus efficaces que celles qui s'attendent à ce que leurs employés bricolent des ressources disparates et apprennent par eux-mêmes. Il dit que Trailhead se distingue par son utilisation relativement amusante… dans une catégorie de logiciels qui ne sont pas réputés pour leur quotient amusant. Pourtant, il est trop tôt pour évaluer combien d'entreprises adopteront Trailhead lorsqu'il sera disponible en 2018, et si elles en retireront des avantages similaires.

La plate-forme convient parfaitement à Salesforce, qui vend un certain nombre de produits logiciels complexes (certains mis à jour plusieurs fois par an), utilise des langages de programmation propriétaires pour les créer et emploie des dizaines de milliers de personnes dans le monde. Salesforce ajoute de nombreuses capacités d'intelligence artificielle et d'analyse à ses produits, et augmente constamment l'étendue et la profondeur de ses logiciels. Par conséquent, de nombreuses formations sont nécessaires, déclare Davenport. D'autres organisations peuvent avoir moins besoin d'un outil capable de former efficacement des masses de personnes et de les motiver à actualiser en permanence leurs compétences professionnelles. Les petites entreprises peuvent également manquer de ressources pour produire des leçons et des projets pour un tel système.

Mais à mesure que les entreprises réalisent qu'elles doivent moderniser leurs effectifs pour être compétitives dans l'économie numérique, elles peuvent de plus en plus considérer les plateformes d'apprentissage en ligne comme des ressources essentielles, en particulier si elles sont amusantes à utiliser, interactives et facilement accessibles en déplacement.

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