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Faire caca comme un éléphant
Guy Kawasaki faisait partie de l'équipe qui a développé l'Apple Macintosh au début des années 1980, et il a depuis passé une grande partie de son temps à réfléchir et à écrire sur les facteurs qui expliquent le succès commercial d'un nouveau produit. La conclusion à laquelle ce vétéran de l'industrie informatique irrévérencieux et marqué par la bataille est arrivé est que le produit n'est qu'une partie de l'histoire.
Bien sûr, les produits avec les bonnes qualités sont plus susceptibles de faire leur chemin. Plus précisément, Kawasaki pense que les meilleurs produits sont profonds, indulgents, complets, élégants et évocateurs (DICEE) - ce qui signifie qu'ils grandissent avec leurs utilisateurs, font plus que ce dont ils ont strictement besoin, viennent avec un service et une assistance, reflètent la fierté de leurs créateurs et engendrer la créativité.
Cette histoire faisait partie de notre numéro de janvier 1999
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Mais pour créer et commercialiser de tels produits, il faut des gens avec les bonnes attitudes et pratiques, affirme Kawasaki. Certaines de ses règles les plus importantes pour les révolutionnaires sont d'ignorer les opposants, d'évangéliser un produit afin que les clients ne se contentent pas de l'acheter mais d'y croire, et de manger comme un oiseau, faire caca comme un éléphant. Ce dicton peu appétissant (mais mémorable) signifie que les entreprises doivent constamment collecter des informations sur leur industrie, leurs clients et leurs concurrents, et devraient en même temps cultiver la confiance et la bonne volonté en divulguant autant de leurs propres informations que possible.
Vous savez ce qu'on dit sur le recul. En effet, si Apple Computer avait suivi ce conseil en accordant une licence pour le système d'exploitation Macintosh à d'autres fabricants d'ordinateurs dans les années 1980, la société n'aurait peut-être jamais perdu autant de terrain face à Microsoft. Les règles astucieuses et divertissantes de Kawasaki aideront les aspirants entrepreneurs à éviter de telles bévues.
Si la lecture d'un guide pratique pouvait préparer chaque aspirant Steve Jobs à réussir avec un nouveau produit révolutionnaire, bien sûr, il n'y aurait pas autant de meubles de bureau d'occasion à vendre dans la Silicon Valley. De nombreuses idées révolutionnaires sont le résultat d'une chance aveugle et stupide, concède Kawasaki. Le Macintosh, par exemple, n'aurait peut-être pas survécu du tout si Aldus (maintenant Adobe) n'avait pas développé PageMaker, la killer app qui a rendu le Mac indispensable pour la PAO.
Même si les règles de Kawasaki étaient futiles, cependant, son livre serait toujours utile pour donner un aperçu de l'état d'esprit irréfléchi que l'on trouve dans bon nombre des startups technologiques les plus en vogue. Il révèle, par exemple, que la division Macintosh d'Apple était sans doute la plus grande collection d'égocentriques de la Silicon Valley, et que la Silicon Valley regorge d'égocentriques, donc cela en dit long. Seul le déraisonnable, semble dire Kawasaki, peut déclencher des révolutions.