Facebook veut que vous discutiez avec des robots commerciaux

Plus de 900 millions de personnes utilisent l'application mobile Messenger de Facebook chaque mois pour se connecter avec leurs amis et leur famille. Désormais, l'entreprise souhaite qu'ils discutent également avec les entreprises.

Le réseau social a annoncé aujourd'hui que les entreprises peuvent s'installer sur Messenger. Certains expérimentent déjà l'utilisation de la plate-forme pour le service client ou pour proposer des robots automatisés et interactifs qui peuvent être utilisés pour parcourir les magasins en ligne ou demander des informations telles que les actualités et la météo. Le robot de Burger King peut prendre des commandes de nourriture, par exemple. La compagnie aérienne néerlandaise KLM fournit des cartes d'embarquement et un service client via Messenger. Facebook a annoncé sa nouvelle approche lors d'une conférence pour les développeurs à San Francisco mardi.

Facebook affirme que parler avec les entreprises et leurs robots offre un moyen plus simple d'obtenir des informations et des services qui doivent autrement être recherchés sur le Web ou dans une boutique d'applications mobiles. Je ne veux pas nécessairement télécharger une application distincte pour chaque entreprise ou service avec lequel j'interagis, déclare Seth Rosenberg, chef de produit pour Messenger. Il prédit que les entreprises afflueront vers Messenger car le service fournit une connexion prête à l'emploi à près d'un milliard de personnes.

Messenger est offert gratuitement et ne génère pas de revenus pour Facebook. Mais les plus grands services de messagerie d'Asie, tels que WeChat en Chine et LINE au Japon, ont construit des entreprises importantes en permettant aux entreprises de s'appuyer sur leurs services pour offrir des choses comme l'achat de chaussures, les rendez-vous médicaux et les services bancaires. Une option logique pour Facebook serait de laisser les entreprises opérer des paiements en ligne dans Messenger, comme elles le peuvent déjà dans le service principal de Facebook.

Rosenberg a déclaré que les entreprises pourraient un jour être en mesure de payer pour promouvoir leur présence sur Messenger. Mais aujourd'hui, il est interdit aux entreprises d'envoyer des publicités à l'intérieur du service, et il dit que Facebook se méfie de laisser le service devenir trop commercial. Nous n'allons pas laisser cela ressembler à un e-mail et devenir du spam, déclare Rosenberg.

Les entreprises ne peuvent pas vous envoyer de messages sur Messenger à moins que vous n'ayez choisi de participer à une conversation. Les discussions avec les entreprises comporteront un bouton Bloquer proéminent afin que les gens puissent facilement fermer les robots ou les entreprises qu'ils n'aiment pas, et Facebook filtrera ce que les entreprises construisent avant de leur permettre de le lâcher sur Messenger.

Lorsque Facebook a ouvert sa plate-forme aux entreprises dans le passé, par exemple en autorisant des jeux tiers dans son service principal, il a produit de grands changements dans les pratiques commerciales en ligne et a engendré des startups prospères.

La startup Poncho a créé un 'chatbot chat' qui fournit des informations météorologiques dans l'application mobile Messenger de Facebook.

Alexander Taussig, associé chez Partenaires Lightspeed Venture , dit que l'ouverture de Messenger pourrait avoir des effets similaires. Les services de messagerie attirent désormais plus d'utilisateurs que les réseaux sociaux, et les entreprises doivent évoluer pour suivre les consommateurs, dit-il.

Taussig suppose que les services de commerce électronique pourraient être particulièrement efficaces dans Messenger. Le shopping de manière conversationnelle ramène le service à la transaction, que vous interagissiez avec un humain ou un bot, dit-il. La chose que vous aviez l'habitude de faire en traquant un vendeur dans votre magasin préféré n'est pas vraiment bien exécutée sur Internet aujourd'hui. Facebook pourrait gagner de l'argent en prenant une part des ventes, dit Taussig.

Certaines entreprises tentent d'utiliser la plate-forme de Facebook pour créer des chatbots conçus pour engager une conversation simple. Un service lancé aujourd'hui sur Messenger est une application météo appelée Poncho qui se manifeste comme un chat qui parle. Les entreprises peuvent également créer des services plus intelligents en créant ce que Rosenberg appelle des cyborgs, qui combinent des agents humains du service client et des messages automatisés. Une startup appelée Printemps a utilisé les outils annoncés aujourd'hui pour créer un service de shopping personnel fonctionnant de cette manière. Facebook expérimente déjà à l'intérieur de Messenger un assistant virtuel appelé M , construit sur ce modèle.

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