211service.com
Expansion de la vente au détail d'Apple : la perfection grandit
Les magasins de détail d'Apple étaient autrefois considérés comme un test mal conçu pour voir si les consommateurs voudraient se rendre dans un magasin physique pour acheter des Mac. Mais au cours des dernières années, Apple a encore une fois trouvé un moyen de donner l'impression que les détracteurs sont stupides.
iCube : Le magasin emblématique d'Apple sur la Cinquième Avenue à New York.
Les premiers magasins de vente au détail Apple ont ouvert en 2001. Depuis lors, la société a étendu son empreinte commerciale à un rythme spectaculaire. Fin octobre, Apple a annoncé qu'il disposait d'un total de 250 magasins de détail aux États-Unis et de 140 magasins de détail internationaux. Au cours de sa Exercice 2012 clos en septembre Le 29, Apple a ajouté 33 nouveaux magasins à sa chaîne.
Macstories a récemment fait le point sur la stratégie de vente au détail d'Apple et a constaté qu'au cours des dernières années, son principal domaine d'intérêt était les marchés internationaux.
Jusqu'en 2003, Macstories rapporte qu'Apple n'a ouvert aucun magasin international. En 2009, cependant, plus de la moitié de ses ouvertures – 56 % – étaient sur les marchés internationaux. En 2010, ce chiffre est passé à 62 %, suivi de 70 % en 2011. En 2012, la part du marché international des ouvertures d'Apple a atteint 83 %.
Sans surprise, le nombre de personnes qui sont allées dans les magasins Apple au fil des ans a considérablement augmenté. Au troisième trimestre 2002, les magasins Apple ont accueilli plus de 50 000 visiteurs, selon les données de Macstories. Au cours du troisième trimestre 2012, la fréquentation s'est élevée à près de 250 000 visiteurs.
Les performances financières d'Apple, quant à elles, ont grimpé en flèche. Il a fallu 10 trimestres à Apple pour enfin générer un profit sur ses magasins de détail, mais depuis lors, les choses se passent plutôt bien. En fait, Apple a annoncé dans son dernier rapport annuel que les ventes nettes de son segment Retail ont bondi de 4,7 milliards de dollars, ou 33 %, d'une année sur l'autre. Le chiffre d'affaires moyen par magasin était de 51,5 millions de dollars, en hausse de 19 % par rapport à la même période en 2011.
Alors, comment est-ce arrivé? En fin de compte, il s'agit de l'expérience presque parfaite qu'Apple offre dans chacun de ses magasins. Il n'y a tout simplement pas d'expérience de vente au détail comme celle qu'offre Apple, et il n'y a pas d'autre détaillant technologique qui a une réelle idée de ce que veulent les clients.
Entrer dans l'Apple Store est différent. Les magasins sont propres, leurs aménagements sont de premier ordre et ils ne sont pas encombrés par trop de produits. Et bien qu'Apple essaie de vendre ses produits, les clients se contentent de surfer sur le Web ou de consulter leurs e-mails et de partir. C'est cette attitude décontractée qui aide probablement Apple à vendre plus de produits.
Toute discussion sur le succès d'Apple dans le commerce de détail serait négligente si elle n'incluait pas la mention des vendeurs de l'entreprise. Les vendeurs d'Apple savent de quoi ils parlent. Et si des problèmes surviennent avec un produit, l'amener au Genius Bar est simple et (la plupart du temps) sans problème.
Sans surprise, d'autres entreprises ont essayé d'imiter la stratégie d'Apple. Les Microsoft Stores, qui ont été ouverts à proximité des magasins Apple, tentent de suivre la même voie, en rendant les magasins invitants. Best Buy a lancé des prototypes qui font de son équipe de réparation Geek Squad la pièce maîtresse de son agencement.
Mais il reste à voir si ces entreprises seront en mesure d'atteindre un succès semblable à celui d'Apple. Apple a fait l'impossible : perfectionner l'expérience de la brique et du mortier dans un monde d'achat en ligne. Et il y a de fortes chances que la foudre ne frappe pas deux fois.