Évolution du commerce électronique en Asie : se préparer à la prochaine vague de numérisation

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L'avenir numérique de l'Asie est déjà là. En Chine, des millions de personnes entrent chaque jour dans les transports en commun à l'aide de leur smartphone, en ressortent et paient leur petit-déjeuner avec WeChat, et utilisent une application pour se faire livrer leur déjeuner quelques heures plus tard. Ils travaillent dans des bureaux qui tirent rapidement parti de la blockchain, de l'IA, de la robotique et du cloud computing de manière transparente autour d'eux. Ils réservent des restaurants pour le dîner sur Internet et des achats tard le soir dans le train.

Rama Sridhar est vice-président exécutif, partenariats numériques et émergents et nouveaux flux de paiement chez Mastercard.

Une grande partie de cela a été rendue possible par l'adoption croissante des smartphones. Par exemple, en 2017, l'Asie a vu 319 millions de nouvelles connexions mobiles , contre seulement 5 millions de nouvelles connexions mobiles en Europe au cours de la même période. L'accès des smartphones aux réseaux 4G haut débit de la région a permis aux consommateurs asiatiques de se connecter même s'ils n'ont pas investi - ou n'ont pas les moyens d'investir - dans le haut débit fixe à domicile.

Alors que cette révolution des smartphones transforme les individus, les cultures et les sociétés à un rythme sans précédent, les changements à venir continueront d'être remarquables. Ils vont également défier de plus en plus les décideurs et les entreprises chargés de naviguer habilement dans l'écosystème numérique en évolution.

Comprendre l'écosystème numérique en évolution rapide de l'Asie

Les consommateurs asiatiques sont particulièrement ouverts à l'intégration de la technologie dans leur vie par rapport aux acheteurs d'autres marchés. Selon le cabinet d'études Kantar TNS, 77 % des consommateurs connectés en APAC au moment de l'enquête (2017) ont effectué leur dernier achat sur mobile , contre 61 % dans le monde et 24 % en Europe. L'Asie est également le leader mondial des paiements en ligne, selon KPMG, avec une moyenne de 22,1 transactions par personne annuellement. Cela se compare à 19 transactions par an pour le Nord-Américain moyen.

Les flux de capitaux des investisseurs dans la région suggèrent que le commerce en ligne en Asie ne fait que commencer. Tech in Asia a signalé que le financement par capital-risque pour Startups technologiques d'Asie du Sud-Est à lui seul plus que triplé en 2017 pour atteindre près de 8 milliards de dollars. Ces investissements ont contribué à une augmentation de la taille de l'économie numérique de l'Asie du Sud-Est, en hausse de plus de 60 % rien qu'en 2017, et devrait passer d'environ 50 milliards de dollars en 2017 à 240 milliards de dollars d'ici 2025 .

À mesure que la numérisation se développe en Asie, elle dissout rapidement la frontière entre les mondes physique et en ligne. Déjà, une femme en Inde peut voir une paire d'écouteurs annoncée dans un journal, les acheter en ligne et sur les réseaux sociaux plus tard dans la nuit, publier une image d'elle-même en les utilisant. Séparer l'impact de ses interactions en ligne et hors ligne au cours de sa journée est difficile et le sera encore plus à l'avenir.

KPMG, 2017

Une croissance rapide s'accompagne de tensions croissantes

Bien qu'extrêmement passionnante, la croissance numérique rapide de l'Asie place les entreprises et les décideurs politiques dans la position difficile de devoir tirer le meilleur parti des avantages de la numérisation tout en apprenant à atténuer certains de ses risques.

Pour commencer, les entreprises doivent constamment rechercher de nouvelles stratégies qui coupent le bruit du marché numérique. Le coût de ne pas le faire augmente à mesure que les consommateurs sont de plus en plus confus par tous leurs choix en ligne. Ce sentiment peut les rendre plus réticents à faire confiance aux nouvelles entreprises sur Internet à un moment où elles se développent.

Les régulateurs et les décideurs politiques asiatiques se concentrent également sur la protection des données de leurs consommateurs en même temps que les entreprises doivent exploiter les données pour s'assurer au mieux que les consommateurs et les entreprises ont confiance dans leurs expériences en ligne, en particulier à mesure que de nouvelles technologies émergent ou que les canaux existants se développent dans des directions différentes.

Nous sommes sociaux, 2018

Les chefs de gouvernement encouragent davantage la croissance des petites et moyennes entreprises (PME) dans leurs économies et soutiennent les grands acteurs existants qui aident les PME à accéder aux marchés. Par exemple, Go-Jek, Line ou WeChat, des plateformes numériques qui regroupent plusieurs services différents en un seul, aident les entreprises et les partenaires à mieux atteindre et servir les consommateurs. Cependant, ce faisant, ils introduisent également un élément de risque ; ces grandes plates-formes peuvent détenir des quantités disproportionnées de pouvoir et de contrôle sur Internet.

Le développement numérique inégal est une autre préoccupation, avec des poches de population à la traîne en raison d'une sous-compétence ou d'une exclusion numérique. Dans toute l'Asie du Sud-Est, plus de 40 % de la population n'a toujours pas accès régulièrement à Internet. L'écart grandissant entre les natifs du numérique et les naïfs du numérique deviendra de plus en plus difficile à combler sur des marchés spécifiques à mesure que la région progresse.

Apprendre des autres régions

Alors que les décideurs politiques de la région cherchent à résoudre ces problèmes sans sacrifier la croissance, une grande attention est accordée à la protection et à la promotion de l'atout principal qui découle de tout son développement numérique : les données des consommateurs. L'Asie n'est pas la seule sur ce point. Les gouvernements du monde entier élaborent des lois sur la propriété des données des consommateurs et sur la meilleure façon de les protéger.

Cependant, l'Asie est dans une position unique pour observer et apprendre des réglementations qui se développent dans d'autres parties du monde. Par exemple, le règlement général sur la protection des données a permis d'harmoniser les normes de protection des données à travers l'Europe. Il permet aux consommateurs européens de contrôler leurs données et oblige les organisations à mettre en œuvre la confidentialité dès la conception dans leur processus de développement de produits.

En revanche, le paysage de la protection des données en Asie est de plus en plus marqué par des différences plutôt que par des points communs. La cohérence dans la définition des concepts de base des données personnelles et des données sensibles et de leur traitement reste insaisissable. Alors que certains pays reconnaissent la nécessité de transferts de données transfrontaliers sûrs et propices, d'autres ont l'intention d'empêcher le flux de données pour diverses raisons. Cette dernière stratégie entrave l'interconnectivité entre les marchés de la région, limite la capacité d'utilisation vitale de ces données pour des choses comme la protection contre la fraude, et finit par introduire plus de risques qu'elle n'en réduit.

Réduire cet écart législatif est une opportunité pour les décideurs de la région. Ils peuvent commencer par s'engager à traiter les données de la même manière que tous les marchés traitent les actifs de valeur, en créant des méthodes d'échange qui engendrent la confiance grâce à la transparence, au choix et au contrôle des consommateurs, à la sécurité et à une utilisation responsable et équitable.

Les consommateurs ont également besoin de plus d'éducation sur l'importance de protéger leurs données et sur les meilleures pratiques pour protéger leur vie privée en ligne. Cela contribuera à favoriser l'inclusion numérique, la littératie numérique et les compétences technologiques de nouvelle génération afin de garantir que la population asiatique continue d'utiliser au mieux et de profiter des avantages de la technologie.

Enfin, les stratégies réglementaires et opérationnelles visant à soutenir le commerce électronique transfrontalier et le partage de données peuvent aider à garantir que le plein potentiel des marchés numériques actuels est réalisé dans toute la région. Pour cette raison, les pays d'Asie peuvent également bénéficier d'une approche collaborative dans l'élaboration de leurs cadres réglementaires.

Points clés à retenir

• Les régulateurs peuvent à la fois protéger les données de leurs populations locales tout en facilitant le partage transfrontalier de données qui permet au commerce électronique régional de se développer.
• Les consommateurs ont besoin de plus d'éducation sur la façon d'autoprotéger leurs actifs de données personnelles comme ils le font pour les biens financiers et autres objets personnels de valeur.
• Les décideurs politiques et les régulateurs peuvent favoriser plus activement l'inclusion numérique, la littératie numérique et les compétences technologiques de nouvelle génération.
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