EmTech Digital : l'application Work Chat Slack veut que vous envoyiez des messages aux machines

Le service de chat en plein essor sur le lieu de travail Slack souhaite que vous envoyiez des messages à plus que des personnes. L'entreprise s'efforce d'aider les entreprises à utiliser les messages Slack pour prendre le contrôle de leurs logiciels internes tels que les outils de vente, de RH ou de suivi des documents.

Stewart Butterfield, cofondateur de Slack.

La possibilité d'envoyer des messages de chat au logiciel facilite le travail, car vous pouvez utiliser des outils clés sans avoir à quitter l'application que vous utilisez pour informer vos collègues de ce que vous faites, a déclaré le PDG de Slack, Stewart Butterfield, à Examen de la technologie MIT de l'événement EmTech Digital à San Francisco mardi.

Par exemple, les employés de Slack peuvent envoyer un message commençant par un / pour créer rapidement une nouvelle entrée dans le logiciel de suivi des bogues de l'entreprise et inclure les noms d'autres personnes qui doivent en être informées. Le logiciel renvoie un message à toutes les personnes incluses avec son propre message contenant un lien vers la nouvelle entrée.

Cela a fait gagner beaucoup de temps aux gens, a déclaré Butterfield. Le même concept peut être appliqué à toutes sortes de logiciels en milieu de travail, a-t-il déclaré. Chaque entreprise dispose d'une poignée ou de plusieurs dizaines de services internes différents qu'elle utilise, de la comptabilité au CRM, en passant par l'analyse commerciale ou la billetterie de support client, a-t-il déclaré.

La vision de Butterfield pour les personnes utilisant Slack pour collaborer à la fois avec des personnes et des machines verrait son entreprise devenir bien plus qu'un simple outil de communication. Cela le mettrait en concurrence plus étroite avec les outils de productivité d'entreprises établies telles que Microsoft et IBM, et de nouveaux challengers tels que Box et Dropbox (voir Dropbox Follows the Money Into Crowded Market for Collaboration Tools ). Butterfield a souvent dit que le service Slack tel qu'il existe aujourd'hui est loin de ce qu'il espère offrir aux entreprises (voir Trois questions avec le PDG de Slack).

Slack a largement utilisé la fonction d'intégration. Butterfield a cité cela comme un aperçu de la façon dont d'autres entreprises devraient utiliser son produit. Nous envoyons environ 10 000 à 15 000 messages par jour d'êtres humains et 50 000 à 80 000 autres par jour de machines, a déclaré Butterfield.

Il est possible pour les entreprises d'intégrer d'autres logiciels à Slack depuis son lancement. Mais Butterfield a déclaré que la sensibilisation et l'adoption de cette fonctionnalité ont été limitées jusqu'à présent. Nous n'avons pas fait un excellent travail pour montrer à quel point il est facile pour les gens d'intégrer leurs propres systèmes internes, a-t-il déclaré. Slack s'efforce maintenant de changer cela, a-t-il déclaré.

cacher