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EMC se tourne vers la télévision pour un modèle d'innovation
Il y a trois ans, inspiré par la série télévisée à succès Aquarium à requins , le département marketing de la société de stockage de données et de logiciels EMC a lancé un nouveau programme visant à générer des idées innovantes. Appelé Launch Pad, il reproduit de nombreux aspects de l'émission télévisée. Il présente également des hommes d'affaires qui se présentent devant un panel pour demander de l'argent pour financer leurs grandes idées. Il est filmé sur un plateau avec des lumières vives et un public en direct (bien que restreint), et il est diffusé aux 50 000 employés des bureaux d'EMC à travers le monde. Des dirigeants de toute l'entreprise servent de juges, remplissant le rôle joué par l'investisseur Mark Cuban, l'expert immobilier Barbara Corcoran et d'autres sur Aquarium à requins .
Il y a aussi des différences. L'ensemble est situé à l'arrière d'un immeuble de bureaux mis sous cocon dans une banlieue de Boston, et même si des questions difficiles peuvent être posées, le ton est décidément moins conflictuel chez EMC. Plus important encore, le salon est la fin d'un processus d'innovation qui rapporte probablement plus que la concurrence elle-même.
Une fois que les candidats ont soumis des idées, des mentors bénévoles, appelés voleurs d'idées, passent des semaines à les aider à affiner les propositions, à déterminer les budgets et à les examiner avec d'autres sections de l'entreprise susceptibles de jouer un rôle. Les idées sont d'abord examinées sur une plate-forme en ligne, et bien que des dizaines soient soumises, trois seulement feront l'enregistrement de ce trimestre.
Que vous veniez d'obtenir votre diplôme universitaire ou que vous travailliez chez EMC depuis 10 ans, tout le monde a la possibilité de proposer une idée et de la présenter, déclare Kristen Garvey, directrice des communications internes d'EMC et juge lors d'une récente émission Launch Pad.
Lors de l'émission du printemps 2015, filmée sept mois avant l'annonce de l'acquisition record d'EMC de 67 milliards de dollars par Dell et la société de capital-investissement Silver Lake, Dan Kessler, responsable de programme en marketing intégré, a présenté l'une des deux idées qui ont réussi. Son idée était d'offrir aux clients actuels et potentiels une évaluation gratuite de leurs systèmes de stockage par un tiers. Pour ceux qui n'ont pas de problèmes, ce serait tout, un exercice de renforcement de la bonne volonté d'EMC. Mais pour ceux qui ont des problèmes, EMC fournira ensuite des informations sur les produits de l'entreprise susceptibles de résoudre les problèmes. Le coût d'un projet pilote de 90 jours serait de 62 500 $, mais Kessler avait calculé à partir d'un programme limité antérieur que payer 75 $ par évaluation rapportait 190 $ par client.
Les juges semblaient enthousiastes dès le départ, posant des questions sur les détails de la mise en œuvre. Un juge a demandé quel serait le plan de Kessler pour la période après les 90 premiers jours. Plus tard, alors que les juges délibéraient, on s'est demandé pourquoi, compte tenu du retour sur investissement attendu, on se demandait même s'il fallait le faire.
Assise dans le public se trouvait Elizabeth Correnti, une ancienne lauréate de Launch Pad dont l'idée d'un programme d'information numérique interne, EMC en : 60, a conduit à ce qui est maintenant une grande partie de son travail. EMC en :60 a été le premier véritable argumentaire commercial de sa carrière, explique Correnti. Aujourd'hui, 1 500 membres du personnel regardent sa combinaison hebdomadaire d'actualités de l'entreprise et d'émissions éducatives.
Nous voulions donner le ton qu'il est normal d'innover et de prendre des risques, explique Thom Lytle, directeur des efforts de l'entreprise sur les réseaux sociaux, qui anime les émissions et aide à gérer le mentorat avant les événements.