Dites bonjour à l'impression vocale

Les logiciels de reconnaissance vocale sont aujourd'hui utilisés par les banques et autres institutions pour effectuer des transactions client par téléphone sans avoir besoin d'un représentant du service client en direct. Mais de tels systèmes reconnaissent principalement les nombres et les mots, pas les voix individuelles. Si vous prononcez le bon code PIN et le bon numéro de compte, vous passez.

Aujourd'hui, un système en préparation pour la commercialisation en Europe traite la voix d'un individu comme l'ouvre-porte. Cette capacité ajouterait une autre couche de sécurité : même si votre code PIN peut être compromis, votre voix n'est pas si facilement volée. Cela pourrait également éliminer le besoin de mémoriser et de réciter les numéros de compte et les codes PIN.

Détenu par Biometric Security, basé à Surrey, au Royaume-Uni, le système, appelé Voice Vault, oblige les utilisateurs à simplement prononcer leur nom, leur date de naissance et un mot de passe, a déclaré le directeur de la technologie, Vance Harris. L'entreprise, comme d'autres dans le domaine, a déjà une poignée de banques comme clients, qui utilisent l'impression vocale à des fins de sécurité interne. Mais le système de Voice Vault sera mis à la disposition des titulaires de comptes généraux dans une banque européenne non divulguée d'ici décembre, a déclaré Harris.

Le système exigera qu'un utilisateur se souvienne d'une quantité minimale d'informations, tout en s'appuyant plutôt sur la voix de cette personne pour l'authentification. Tout d'abord, les clients enregistrent leur voix lors d'une session de formation qui consiste à prononcer des mots conçus pour capturer les fréquences associées à leur voix. Le système construit ensuite un modèle statistique qui prédit à quoi ressemblerait une forme d'onde vocale lorsque la personne prononce une phrase entièrement nouvelle.

Ensuite, lorsque le compte de cette personne est accessible par téléphone, le système confirme non seulement que le nom, la date de naissance et le mot de passe articulés sont exacts, mais vérifie également si les formes d'onde de ces énoncés correspondent au modèle stocké avec le compte.

Une telle modélisation du conduit vocal est une approche populaire de nos jours pour la vérification vocale, explique Aladdin Ariyaeeinia, chercheur en voix à l'Université de Hertfordshire, en Angleterre. En effet, de nombreuses entreprises développent des systèmes similaires.

Beaucoup plus loin dans le futur, l'identification indépendante du texte serait si efficace pour reconnaître les voix individuelles que vous appelleriez simplement votre banque et lui diriez Quel est mon solde ? sans avoir à donner d'autres informations.

Les empreintes vocales en ont aussi par rapport à d'autres biométries. Ariyaeeinia note que si certaines banques envisagent désormais d'utiliser des formes plus établies de biométrie pour les opérations bancaires en ligne - empreintes digitales et scans d'iris - celles-ci nécessitent du matériel supplémentaire pour effectuer les scans.

Le grand avantage de la voix est que tous les ordinateurs et téléphones ont le capteur intégré, alors que d'autres biométries nécessitent des capteurs supplémentaires, explique Mike Brookes, chercheur en traitement du signal à l'Imperial College of Science, Technology, and Medicine de Londres, spécialisé dans reconnaissance vocale. Et, ajoute-t-il, la reconnaissance vocale vous permet également de garder les mains libres.

Voice est sur le point de percer depuis plusieurs années, dit Brookes. Il pense que la technologie de vérification vocale va enfin commencer à décoller, en particulier avec les entreprises de télécommunications et de téléphonie mobile, qui souhaitent promouvoir les services de commerce électronique via des téléphones portables compatibles Internet.

Une autre raison de l'adoption de l'impression vocale est l'introduction récente des cartes de crédit et de débit intelligentes. Ces cartes ont éliminé l'utilisation de signatures manuscrites pour authentifier les paiements et obligent plutôt les clients à saisir un code PIN à quatre chiffres, qui est ensuite vérifié par rapport à un numéro stocké sur une puce sur la carte.

Depuis la récente introduction massive de ces cartes à code PIN vérifié au Royaume-Uni, par exemple, la plupart des types de fraude par carte de crédit ont chuté. Selon les chiffres publiés en février par l'Association britannique des services de compensation des paiements (APACS), la fraude par carte de crédit a chuté de 13 % en 2005.

Mais un type de fraude a continué d'augmenter l'année dernière, de 21 % : le problème réside dans les transactions effectuées sur Internet, par téléphone ou par correspondance. Dans ce type de transactions, les informations d'une carte peuvent être lues ou saisies sans authentification supplémentaire. Le domaine de la biométrie, en général, et de l'empreinte vocale, en particulier, pourrait grandement contribuer à résoudre ce problème, dit Harris.

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