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Des gros paris aux blocs de construction
Les technologues et les dirigeants d'entreprise ont pris une page du livre de jeu des grandes entreprises technologiques, considérant la technologie émergente en termes de coups de lune. Ils font des investissements de plusieurs millions ou milliards de dollars qui, espèrent-ils, inaugureront le prochain modèle commercial lucratif ou, à tout le moins, éviteront les perturbations. Ces enjeux à succès se sont intensifiés au cours des dernières années, parallèlement au rythme de l'innovation et à l'éventail croissant d'options technologiques.
S'il est vrai qu'une seule nouvelle technologie perturbe parfois l'entreprise, comme l'ont fait le Web en 1996 et les smartphones en 2007, notre expérience montre que les entreprises créent plus souvent de la valeur en combinant technologies, processus et modèles commerciaux de manière innovante.
Les chefs d'entreprise connaissent souvent bien les technologies les plus populaires, mais il leur est facile d'ignorer les moins connues qui favorisent véritablement la différenciation. Par exemple, les cadres peuvent être familiers avec le cloud mais peu connaître les possibilités de l'informatique contextuelle. Ou ils peuvent ne pas voir comment une nouvelle technologie peut résoudre un vieux problème, comme la façon dont l'utilisation des drones dans la logistique réinvente le ramassage et la livraison.
Les gros investissements peuvent être à courte vue, car les technologies transformatrices sont rarement une solution miracle. Presque tous les changeurs de jeu nécessitent des catalyseurs. L'apprentissage automatique, par exemple, dépend de l'analyse des données, de la modélisation prédictive et de l'architecture d'intégration. De puissantes combinaisons comme celles-ci sont ce que nous considérons comme des blocs de construction de technologies émergentes.
L'objectif pour les chefs d'entreprise est d'identifier les blocs de construction qui peuvent être configurés de nouvelles façons pour soutenir les futures stratégies commerciales. Passer d'un état d'esprit de gros pari à un état d'esprit de blocs de construction permet aux entreprises d'adopter une approche plus pratique et moins risquée pour investir dans les technologies émergentes.
Exemple de blocs de construction de technologies émergentes
Éliminer les obstacles technologiques émergents
Les dirigeants reconnaissent à quel point il est crucial de maîtriser les technologies émergentes : 71 % des personnes participant à notre Enquête mondiale sur le QI numérique 2015 considèrent l'évaluation de ces technologies comme importante. Et ils pensent qu'ils font du bon travail, la majorité d'entre eux évaluant leurs compétences comme très développées ou assez développées. Ils laissent également la technologie dicter leur stratégie commerciale, évaluant généralement un éventail de technologies susceptibles d'affecter leurs performances commerciales. Cette approche peut sembler sensée au premier abord, mais cela revient souvent à chasser un objet brillant et brillant.
Prenez l'intelligence artificielle, par exemple. Il est facile de dire que votre organisation commencera à utiliser l'apprentissage automatique au sein de sa pile, mais sa mise en œuvre est incroyablement difficile. Quelle technologie devriez-vous vous procurer? Qui le mettra en œuvre et comment évoluera-t-il ? Comment allez-vous sécuriser le talent pour exécuter ces plans ? Disposez-vous des technologies de base nécessaires ? Au moment où vous répondez à ces réponses, la rondelle aura-t-elle bougé ? La technologie émergente change constamment : un développement naissant aujourd'hui pourrait être une solution mature ou obsolète demain.
Une meilleure approche pour hiérarchiser les technologies émergentes consiste à prendre du recul et à se concentrer sur sa capacité à répondre à un besoin commercial. C'est ce que nous appelons sa pertinence commerciale. Considérez comment une solution donnée pourrait redéfinir les normes de l'industrie, vous aider à atteindre un objectif organisationnel ou même alimenter un cas d'utilisation spécifique.
Il est important de recadrer la technologie en termes d'impact commercial. Par exemple, si vous évaluez la technologie des capteurs en tant qu'outil de collecte de données, ne vous concentrez pas sur l'Internet des objets. Au lieu de cela, demandez-vous : où utilisons-nous des données échantillonnées, un historique ou des suppositions éclairées pour estimer quelque chose (prix, volume, ventes, etc.) où les données en direct pourraient faire un meilleur travail ? Concevez ensuite des expériences utilisant des capteurs pour collecter des informations sur les produits, les lieux, les individus et d'autres domaines clés.
Certes, dans de nombreuses entreprises, évaluer la pertinence commerciale peut être plus facile à dire qu'à faire. La personne responsable de l'identification et de l'exploration des technologies émergentes - souvent le CTO ou le CIO - peut être moins qu'idéalement connectée à la stratégie commerciale de l'entreprise. Et la tâche d'évaluer les technologies émergentes peut ne pas être une poursuite dédiée. En fait, moins d'un tiers des entreprises ont un groupe d'innovation ou de laboratoire dédié, selon le Enquête mondiale sur le QI numérique 2015 , et environ le même nombre s'attaquent aux technologies émergentes par le biais d'équipes ad hoc.
L'approche informelle de l'évaluation peut constituer un véritable obstacle à la réalisation des promesses d'une technologie émergente. Les projets isolés pour animaux de compagnie se retrouvent rarement dans la stratégie globale et la feuille de route technologique de l'entreprise. Sans visibilité et sans un plan bien conçu avec des jalons à l'appui, la direction peut facilement perdre de vue l'impact potentiel de la technologie.
Un autre obstacle est que les organisations ont tendance à se concentrer trop étroitement lorsqu'elles essaient de trouver et d'explorer les technologies émergentes. Notre rechercher révèle que la plupart des entreprises se tournent vers des sources familières (fournisseurs, clients et analystes tiers) pour identifier de nouvelles applications pour ces technologies dans leurs organisations. Pourtant, ce qui est important pour ces sources n'est peut-être pas ce qui est essentiel pour votre entreprise. Les analystes, par exemple, sont souvent principalement préoccupés par la viabilité technique, ou la probabilité qu'un produit devienne courant, plutôt que par la pertinence commerciale.
Comment les organisations caractérisent leurs approches des technologies émergentes
Passer à une approche pertinente pour l'entreprise : des résultats concrets
Notre travail avec des entreprises, y compris des sociétés pétrolières et gazières et des compagnies d'assurance et pharmaceutiques, montre à quel point une approche délibérée et stratégique des technologies émergentes peut être payante. Les organisations les plus performantes ont examiné en détail les produits et les tendances, puis se sont concentrées sur ceux qui étaient les plus pertinents pour leurs stratégies avant de suivre un calendrier concret d'expériences mesurées, de mesures et de jalons.
Nous avons travaillé avec une entreprise mondiale de soins de santé pour définir une stratégie technologique sur cinq ans. Les chefs d'entreprise voulaient savoir quelles technologies émergentes auraient le plus grand impact sur leurs activités d'ici 2020. Dans le passé, l'entreprise aurait géré cela comme un projet informatique, dirigé par le CIO et exécuté par les chefs de service technologique. Les personnes impliquées auraient discuté avec des fournisseurs et des analystes, assisté à des conférences et creusé des recherches pour choisir les perspectives d'exploration et d'expérimentation les plus prometteuses.
Cette fois-ci, cependant, le CIO s'est lancé dans un processus plus rigoureux avec un groupe de parties prenantes plus large. Elle a engagé l'équipe de direction, les dirigeants et les analystes des unités commerciales et des experts externes pour identifier les tendances affectant l'industrie des soins de santé, comme la consolidation de l'industrie, l'essor des soins fondés sur la valeur et l'utilisation croissante de l'analyse pour exploiter les données des patients et améliorer les diagnostics et les résultats. L'équipe s'est également penchée sur des questions stratégiques telles que : Comment pouvons-nous fournir des soins rentables avec les plus hauts niveaux de satisfaction des patients ? Que peut-on attendre des concurrents directs ou indirects ? Comment notre modèle d'entreprise va-t-il changer à la lumière des nouvelles réglementations ?
Aussi cruciale que soit cette évaluation qualitative, l'équipe a également examiné des données quantitatives pour réduire le risque de choisir les mauvaises technologies. Pour chacune des plus de 300 technologies suivies par PwC dans nos laboratoires de technologies émergentes, aidées par des analyses de données avancées, nous analysons neuf attributs concernant la viabilité technique et la pertinence commerciale. Après de longues discussions et analyses, la société a réduit sa liste à 68 technologies et processus de nouvelle génération.
À elle seule, la liste des possibilités offrait une valeur limitée. L'équipe devait encore identifier comment les technologies et les processus pourraient être utilisés ensemble pour débloquer de nouvelles façons de travailler et de faire des affaires. Une analyse et un raffinement plus approfondis ont conduit à définir cinq blocs de construction thématiques. Ces combinaisons de technologies, de processus et de modèles commerciaux ont ensuite été caractérisées en termes commerciaux, tels que l'utilisation des données pour mieux anticiper et comprendre les besoins des patients. Ensuite, l'équipe a développé des cas d'utilisation pour ces éléments de base, tels que la façon d'améliorer le comportement de sécurité en matière de conformité aux médicaments et d'améliorer l'expérience des patients grâce au marketing multicanal.
Cette dernière étape était cruciale. Cela a forcé les chefs d'entreprise à penser au-delà des mots à la mode et à envisager des résultats commerciaux pratiques. Il leur a fallu préciser l'architecture sous-jacente, les processus et les descriptions techniques qui ont permis chaque cas d'utilisation. Ces liens clairs et tangibles avec la valeur commerciale ont indiqué comment le CIO intégrerait les éléments de base dans la stratégie et la feuille de route technologique de l'entreprise. Il a également offert un aperçu de l'évolution du rôle du CIO dans une industrie qui investit massivement dans l'informatique, dans laquelle un leader face au marché est essentiel pour amener l'art du possible à la table des dirigeants.
Élaboration d'une feuille de route vers la valeur : meilleures pratiques
Toutes les entreprises devraient commencer à repenser la façon dont elles perçoivent et poursuivent les technologies émergentes. Voici quatre bonnes pratiques pour vous aider à démarrer.
1. Scannez et restez à jour. Les technologies émergentes progressent rapidement et il faut des efforts pour naviguer dans le tsunami d'informations. Soyez discipliné dans votre approche pour suivre le rythme. Envisagez des sources de recherche sous-utilisées telles que les communautés universitaires, open source, de capital-risque, de fabricants et de financement participatif.
2. Recadrez vos gros paris. Faites le point sur les principales initiatives technologiques émergentes de votre entreprise. Regardez au-delà des technologies phares, telles que les drones, et définissez ce qui doit être mis en place pour se concrétiser. Quels autres technologies, processus ou compétences sont nécessaires ? Comment pouvez-vous tirer parti de ces blocs de construction pour d'autres cas d'utilisation ? Comment recadrer certains paris plus importants en expériences itératives plus petites afin que les mauvaises idées puissent être éliminées plus tôt et que davantage d'idées puissent être explorées ?
3. Tenez compte de la pertinence commerciale. La viabilité technique est cruciale, mais ce n'est qu'un côté de la médaille. Lorsque vous évaluez l'opportunité d'adopter une technologie, réfléchissez à la manière dont elle pourrait répondre à un besoin métier spécifique ou résoudre un problème existant. Ne vous fiez pas uniquement aux avis internes ou externes ; utilisez des données pertinentes pour éclairer votre analyse.
4. Pensez et parlez en termes commerciaux. Enfin, articulez vos efforts en matière de technologies émergentes comme vous le feriez pour une analyse de rentabilisation. Utilisez un langage précis que votre conseil d'administration ou vos actionnaires trouveront convaincant. Décrivez précisément la valeur (impact client, économies, etc.) que la technologie rendra possible.
Chris Curran ( @cbcurran ) est technologue en chef chez PwC.
Daniel Eckert ( @deckert ) est directeur général, technologies émergentes chez PwC.
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