De directeur technique à PDG

En association avec Nuage d'Alibaba

À l'ère numérique, un leadership technologique fort est de plus en plus étroitement lié à la croissance des revenus des entreprises. La stratégie technologique et la capacité des directeurs de la technologie à la mettre en œuvre sont essentielles au succès de l'entreprise, non seulement pour gérer les performances et la rentabilité de la technologie d'entreprise, mais aussi pour créer l'architecture et l'agilité nécessaires à de nouveaux modèles commerciaux, en tirant parti des opportunités émergentes. , et atteindre les clients de manière innovante.

L'architecture technologique globale d'une entreprise est de plus en plus fournie sous la forme d'une plate-forme qui permet la transformation numérique dans toute l'entreprise. Cela comprend le déploiement de nouveaux logiciels et la numérisation des processus, le renforcement des capacités d'analyse et d'apprentissage automatique, l'intégration avec les clients et les tiers, et la fourniture des outils et de la connectivité qui permettent aux employés de travailler de manière productive de n'importe où.

Cet article est rédigé par Insights, la branche de contenu personnalisé de MIT Technology Review. Il n'a pas été produit par la rédaction.

Le coronavirus et l'impératif numérique

La capacité d'une entreprise à être compétitive à l'ère numérique (ou non) a été mise à nu par la pandémie de coronavirus. Les entreprises qui ont mis du temps à numériser les canaux clients, les chaînes d'approvisionnement et les méthodes de travail des employés ont eu du mal à s'adapter et ont dû se démener pour mettre à jour leur infrastructure. Les entreprises les plus avancées en matière de technologie ont été en mesure de s'adapter beaucoup plus facilement.

Le commerce de détail fournit un exemple clair. Alors que les ventes au détail mondiales se contracteront de 5,6 % cette année, le e-commerce devrait croître de 16,5 % , à 3 900 milliards de dollars en 2020, soit 16 % (contre 13 % l'an dernier) des ventes mondiales. Les détaillants disposant des canaux numériques les plus robustes sont les mieux placés pour maintenir la croissance.

À bien des égards, la pandémie a aiguisé les esprits autour du besoin de transformation et a permis aux entreprises de développer et de déployer des systèmes à un rythme qui ne se produirait jamais en temps normal. Sans déplacements professionnels ni autres distractions, les équipes de direction ont pu se concentrer sur de nouvelles initiatives. McKinsey interviewé un dirigeant d'une grande banque qui ont déclaré avoir enfin lancé un nouveau programme de gestion de la relation client qu'il n'y avait pas eu le temps de faire auparavant. La nécessité, dit le proverbe, est la mère de l'invention.

La technologie est une priorité du PDG

Alors que les CTO sont à la tête de l'exécution de la transformation numérique, la stratégie et la feuille de route sont élaborées au niveau du conseil d'administration, pour guider l'entreprise à travers l'évolution des forces du marché et de la réglementation. La clé pour cela est de débloquer un modèle commercial plus agile, l'un des principaux moteurs de la transition rapide vers le cloud de cette année .

Dans le passé, le cloud computing était considéré comme un stratagème tactique de réduction des coûts . Mais ses avantages les plus importants sont de permettre aux entreprises d'augmenter leurs revenus, grâce au développement plus rapide de nouveaux produits, à l'innovation des processus et à des relations clients plus dynamiques. Le cloud permet aux entreprises d'identifier plus de clients et d'augmenter la conversion des ventes, tout en améliorant l'expérience client avec des degrés plus élevés de service et de personnalisation.

La technologie cloud crée également des environnements d'exploitation plus agiles pour les entreprises, traduisant les décisions en action technologique en temps réel, et en tant qu'environnement sandbox pour la collaboration, à la fois interne et externe, avec un écosystème de participants. Le cloud facilite également des approches plus rapides du développement logiciel telles que les pratiques DevOps, que les leaders technologiques utilisent de plus en plus pour gérer des équipes dans des cycles de production rapides.

À enquête récente du MIT Technology Review ont constaté que 61 % des 300 chefs d'entreprise interrogés ont déclaré qu'ils augmentaient leurs investissements dans les technologies cloud en conséquence directe de la pandémie. Les priorités en matière d'innovation, ont-ils déclaré, se concentreraient principalement sur la recherche de nouveaux partenariats et collaborations, et sur l'adoption de technologies d'IA et d'automatisation.

L'infrastructure basée sur le cloud est une plate-forme commerciale numérique de choix, a déclaré Jeff Zhang, président d'Alibaba Cloud Intelligence lors de la dernière conférence Apsara, l'événement technologique annuel phare d'Alibaba. Les CTO qui exploitent les capacités du cloud continueront d'être un chef d'entreprise essentiel, guidant la transformation de l'entreprise vers les parties de l'organisation qui bénéficieront de la numérisation, ou plutôt, encore plus de numérisation. Zhang a ajouté.

Un exemple de la numérisation rapide rendue possible par le cloud est le partenariat entre le leader mondial de l'automobile Ford et Alibaba Cloud, qui a conduit au développement de Ford Mall, un canal client en ligne qui a été construit en moins de six mois et a permis à Ford de partager des informations, d'améliorer les interactions , et augmenter les revenus. Ford Mall est devenu un canal essentiel pour atteindre les clients dans ce qui pourrait traditionnellement être considéré comme une entreprise plus physique. Cependant, des sondages montrent que 92 % des acheteurs de voitures faire ses recherches en ligne et passent jusqu'à 60 % de leur temps d'achat global sur Internet.

CTO comme prochain PDG ?

Aider l'entreprise à naviguer à travers le covid-19 continuera sans aucun doute à accroître l'importance stratégique des CTO au sein de leurs organisations. En effet, il existe un nombre croissant d'exemples de CTO qui sont devenus PDG. Beaucoup d'entre eux travaillent dans des entreprises technologiques, comme les dirigeants actuels des opérateurs de télécommunications américains et britanniques Verizon et BT Openreach, mais il y a aussi exemples d'organisations qui ne seraient pas traditionnellement considérées comme des entreprises technologiques, notamment GE Transportation, le National Health Service du Royaume-Uni et la compagnie aérienne indonésienne Garuda.

Cette tendance met en évidence à quel point ces organisations placent la technologie au cœur de leur stratégie de croissance future et montre à quel point le monde a changé depuis que les leaders technologiques rapportaient aux directeurs financiers, puisque leur département représentait un coût de fonctionnement.

Les CTO considèrent également de plus en plus le rôle de PDG comme une progression naturelle. Une enquête CTO réalisée par le cabinet de conseil en RH Korn Ferry a révélé que 51 % aimeraient devenir PDG – mais seulement 12 % voudraient que ce soit leur prochaine étape immédiate. Avec plus des deux tiers déclarant que diriger une entreprise à travers une transformation avait été leur opportunité de carrière la plus importante, pour de nombreux CTO, la reprise post-pandémique est susceptible d'être une période déterminante pour leur carrière. Le succès dépendra de la rapidité avec laquelle ils peuvent stimuler l'agilité de l'entreprise et permettre la croissance des revenus.

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