Dans Fictional Mall, des indices sur la stratégie de PayPal

Caché près du hall du siège de PayPal à San Jose, en Californie, se trouve un petit centre commercial. Il y a une quincaillerie avec des étagères bien garnies, un café et même une boutique chic proposant des sacs à la hanche et des bottes en cuir. La seule chose qui manque : les clients.

Faux sale: Marchandises exposées dans la boutique fictive Hudson + Vestry, qui fait partie d'un centre commercial fictif que PayPal utilise pour faire la démonstration de la technologie de paiement. Un affichage à l'arrière montre le profil d'un client.

C'est parce que ce minimaliste impeccablement soigné est en fait une vitrine créée par le géant du paiement en ligne pour donner aux marchands en visite - et aux journalistes comme moi - un aperçu de la façon dont PayPal espère dominer la façon dont les gens paient des choses dans le soi-disant monde réel, aussi .

Certaines des expériences exposées ont commencé à atteindre les centres commerciaux et les caisses ce mois-ci. C'est alors que Home Depot est devenu le premier grand détaillant à commencer à accepter PayPal sur ses terminaux de paiement. La société a également dévoilé PayPal Here, un lecteur de carte de crédit en forme de triangle qui se branche sur un téléphone intelligent. C'est similaire au lecteur vendu par la startup de paiement mobile Square.

La nouvelle stratégie physique de PayPal marque un grand changement pour l'entreprise, qui a commencé en donnant aux petits commerçants un moyen d'accepter les paiements par carte de crédit en ligne moyennant des frais. Ce créneau s'est développé rapidement et l'année dernière, PayPal (qui a été racheté par eBay en 2002) a traité 119 milliards de dollars de transactions, dont 4 milliards de dollars à partir d'appareils mobiles tels que des téléphones et des tablettes.

Le commerce électronique continue de croître rapidement mais ne représente toujours que 9 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis, selon comScore. Le reste se produit dans les magasins physiques, ce qui explique pourquoi les paiements de détail deviennent rapidement un champ de bataille contesté par les entreprises technologiques telles que PayPal, Google et même les opérateurs de téléphonie mobile.

Sam Shrauger, un vétéran de PayPal responsable de la stratégie produit de l'entreprise, explique que l'objectif ultime de l'entreprise est d'obtenir tous les éléments dans votre portefeuille réel - cartes de crédit, cartes de débit, cartes-cadeaux, coupons - en travaillant ensemble de manière numérique, pour vous donner plus de flexibilité dans comment et quand vous payez pour les choses.

Bien qu'il puisse sembler risqué de lancer autant de nouveaux produits à la fois, Rick Oglesby, analyste principal chez Aite Group, affirme que la stratégie semble fonctionner. Ils ont une approche inter-écosystèmes très ambitieuse, ce qui me semble important, dit-il. Cela en fait une force très perturbatrice dans une grande partie de l'entreprise.

Accepté ici : Les terminaux de cartes de crédit de Home Depot acceptent maintenant PayPal. Les paiements sont effectués en entrant un numéro de téléphone et un code PIN.

L'un des avantages de PayPal est qu'il compte déjà 106 millions d'utilisateurs actifs dans le monde et qu'il s'agit d'une marque familière. Il s'agit vraiment d'étendre une relation existante plutôt que d'en créer une toute nouvelle, et je pense que cela les positionne extrêmement bien, déclare Denee Carrington, analyste chez Forrester Research.

Un grand défi, dit Carrington, sera d'amener les grands commerçants à accepter PayPal. C'est pourquoi l'accord de Home Depot est important. Le système vous permet de payer avec PayPal en entrant un numéro de téléphone portable et un code PIN. Lors d'un récent voyage dans un magasin près de San Francisco, je me suis glissé à la caisse avec une bouteille de nettoyant pour tapis et j'ai entré mes chiffres sur le terminal de lecture de carte existant. Ce n'était pas plus rapide que de remettre de l'argent ou de glisser une carte, mais éviter ces mouvements semblait à la fois illicite et cool. (J'avais déjà un compte PayPal, mais avant mon shopping, je devais me connecter en ligne pour configurer un code PIN et activer la nouvelle fonctionnalité, appelée paiement en magasin.)

Compte tenu de la croissance attendue des paiements par téléphone mobile, PayPal travaille également sur des modifications importantes de son application pour smartphone, qui n'est actuellement qu'une version de l'interface de son site Web optimisée pour les téléphones. Par exemple, à partir de mai, PayPal commencera à vous permettre de modifier la façon dont vous payez un achat après coup. Vous avez peut-être utilisé votre carte de crédit pour acheter un téléviseur à 500 $ et, un jour plus tard, vous avez décidé qu'il serait préférable de mettre 300 $ sur votre carte de débit. L'application téléphonique de PayPal vous permettra de faire le changement, tout comme son site Web. Ce qui est vraiment difficile en ce moment, c'est d'utiliser notre argent de la manière qui s'adapte le plus facilement à ce que nous essayons de faire, explique Shrauger.

Et après? Les idées de PayPal sur la façon dont sa technologie pourrait évoluer étaient exposées dans le faux centre commercial. J'ai reçu une visite guidée de Josh Schoonmaker, un acteur et expert en marketing expérientiel qui a utilisé une variété d'iPhones et d'écrans muraux pour illustrer comment PayPal pense que les gens feront leurs achats dans un avenir proche.

Portefeuille mobile : Une application téléphonique testée par PayPal permettrait aux consommateurs d'échanger des coupons et de choisir parmi plusieurs modes de paiement.

Tout d'abord, nous nous sommes arrêtés à la quincaillerie fictive, DIY Tools, où Schoonmaker a décrit un consommateur qui souhaite acheter un gril mais n'est pas tout à fait prêt à faire le grand saut, il l'a donc mis sur une liste de souhaits dans son application PayPal pour smartphone. . En passant devant le magasin, le consommateur recevrait une alerte sur son téléphone de DIY Tools - un magasin qu'il a autorisé à lui envoyer des publicités - lui offrant 75 $ de rabais sur les grillades. Nous savons qu'il a une grille sur sa liste de souhaits, nous pouvons donc dire: 'Oh, cela compte vraiment pour vous', a déclaré Schoonmaker. Le consommateur pourrait ensuite ajouter le coupon au portefeuille numérique de son téléphone, et 75 $ seraient automatiquement déduits de son total lorsqu'il achèterait un gril au magasin.

Schoonmaker m'a ensuite conduit à Hudson + Vestry, la boutique fictive de PayPal. Imaginez, a déclaré Schoonmaker, que le magasin était fermé lorsqu'une cliente fictive, Karen, est venue voir des bottes dans la vitrine. Peu importe, Schoonmaker m'a montré comment Karen, membre du club de fidélité du magasin, pouvait scanner un code QR sur la vitrine de et recevoir une offre de 1 500 $ en crédit qu'elle pourrait utiliser pour faire des achats plus tard dans la journée (cette ouverture viendrait de Bill Me Later, qui est un service de crédit à court terme appartenant à PayPal). Karen pourrait même utiliser une page de marque Hudson + Vestry dans l'application PayPal pour afficher les bottes dans la taille et la couleur souhaitées et pour mettre une paire en attente.

Le marchand verrait la demande de Karen et pourrait répondre en plaçant sournoisement une veste en cuir assortie près des bottes dans le magasin. De cette façon, a déclaré Schoonmaker, lorsque Karen revient, en tant que propriétaire de magasin, je suis prêt à partir.

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